時間：2023-03-10 14:53:13
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇直銷市場論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.有才無德。俗話說：“無德無才是‘廢品’，有德無才是‘半成品’，有才無德是‘危險品’，有德有才是‘精品’?！贝髮W(xué)生群體中屢屢出現(xiàn)的缺乏道德的事件，無不給我們教育工作者敲響了警鐘。在學(xué)校教育中，尤其是高職院校的教育中，面對這些人生觀，價值觀還不夠健全甚至沒有正確的人生觀價值觀的學(xué)生，我們一方面著重培養(yǎng)學(xué)生“專業(yè)技能”，如語言表達(dá)能力、人際溝通能力、應(yīng)變能力，另一方面還應(yīng)該加大對學(xué)生職業(yè)道德的教育。當(dāng)今社會中，市場營銷從業(yè)人員的不道德的行為種類繁多，如出賣商業(yè)機(jī)密、違規(guī)跳槽、隨意宰客、制售假貨、騙買騙賣、非法傳銷、以次充好、變相漲價、虛假廣告、傳播不健康的價值觀等，我們的學(xué)生在踏入社會后，如果沒有堅定的信仰和良好的道德，很容易受到社會不良風(fēng)氣的影響，做出有悖于社會道德的事情。這樣，我們在把技能型人才輸送給社會的同時，其實也等于把危險帶給了社會。
2.有技(術(shù))無品（位）。品位指對事物有分辨與鑒賞的能力。它是個人形象的展示,是內(nèi)在氣質(zhì)的復(fù)出,品位是人生價值的體驗，品位是道德修養(yǎng)的內(nèi)涵，品位是各種知識的綜合。高職院校一直強(qiáng)調(diào)對學(xué)生專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)，教會學(xué)生實際應(yīng)用技能。但對于市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營銷工作看似是面對商品的工作，但實際卻是面對人的一種工作，在與客戶面對面的溝通和交流中，我們更多的要靠個人的魅力博得客戶的信任，建立起長久的合作關(guān)系。在營銷工作中，銷售人員與顧客溝通時所產(chǎn)生的影響力和信任度語言占7%，語調(diào)占38%，視覺占55%。一直以來，在我們高職院校市場營銷專業(yè)的教育中，重視對市場營銷專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力、語言表達(dá)能力等職業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)，卻忽視了對學(xué)生“個人品位”這種隱性素質(zhì)的培養(yǎng)。這就導(dǎo)致我們培養(yǎng)出的學(xué)生，能夠夸夸其談，卻難以給顧客留下良好的印象；能夠成交，卻很難有固定的客戶資源；能夠做簡單的銷售工作，卻不能從事復(fù)雜的銷售工作。因此，個人品位的缺失會影響高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量以及未來的職業(yè)發(fā)展道路。面對高職市場營銷專業(yè)教育的現(xiàn)狀及出現(xiàn)的這些問題，我們不得不認(rèn)真思考高職市場營銷專業(yè)文化建設(shè)的重要作用和意義。
二、高職市場營銷專業(yè)文化建設(shè)的作用與意義
1.有助于增強(qiáng)學(xué)生的多種（綜合）能力，使得高等職業(yè)教育真正做到教書與育人的完美結(jié)合。只有技能傳授的教育不是真正的高等職業(yè)教育。專業(yè)文化具有文化浸潤的育人功能。良好的專業(yè)文化不僅能愉悅身心，提高專業(yè)素養(yǎng)，還能增強(qiáng)職業(yè)意識、專業(yè)技能，同時也使組織能力、協(xié)作能力、創(chuàng)新能力得到了鍛煉和培養(yǎng)。這樣能夠真正做到教書與育人完美結(jié)合。
2.有助于提升學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生德才兼?zhèn)洹哪撤N意義上說，職業(yè)教育就是一種就業(yè)教育。但要真正實現(xiàn)在這種“零距離”就業(yè)，除了專業(yè)知識與技能的“零距離”，還要重視職業(yè)道德與素養(yǎng)的“零距離”。從學(xué)生未來職業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)性來看，市場營銷對從業(yè)人員的個人素質(zhì)要求是比較高的。現(xiàn)代市場營銷人才的素質(zhì)構(gòu)成應(yīng)該包括以下兒個方面：一是品行素質(zhì)；二是基本工具運(yùn)用；三是基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識；四是綜合能力，即生存發(fā)展能力、自我學(xué)習(xí)能力、實踐創(chuàng)造能力與團(tuán)隊合作能力。市場營銷專業(yè)文化的建設(shè)，可以讓學(xué)生潛移默化的認(rèn)同不同職業(yè)崗位的價值理念，逐步確立職業(yè)目標(biāo)，自覺提升職業(yè)素養(yǎng)，把學(xué)生培養(yǎng)成具有守紀(jì)、誠信、合作等優(yōu)良品德的受企業(yè)歡迎的人才。
高職教育“市場營銷”課程的教學(xué)在提高經(jīng)管類學(xué)生的綜合素質(zhì)方面起到了非常重要的作用。經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展“，市場營銷”課程的教學(xué)積累了豐富的經(jīng)驗，同時也存在一些問題，主要體現(xiàn)在：
1.教材缺乏高職特殊性。高職教育雖然也屬于高等教育序列，具備高等教育的一般特征，但是作為職業(yè)教育的一種，它也具備自己的特殊性。這種特殊性不僅體現(xiàn)在人才培養(yǎng)模式上，還體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容上。具體到教學(xué)，首先教材在內(nèi)容編排上不能照搬本科教材的模式，而是應(yīng)當(dāng)開創(chuàng)自己的特色。但事實恰恰相反，從上文的分析中我們可以看出，高職“市場營銷”課程與本科教材內(nèi)容基本沒有太大差別，教材缺乏高職特殊性。
2.教學(xué)方法不科學(xué)“。市場營銷”課程教學(xué)方法有“案例教學(xué)法”“項目教學(xué)法”“情景模擬法”等，這些教學(xué)方法突破了傳統(tǒng)，產(chǎn)生了卓有成效的教學(xué)效果。但是，這只是一種嘗試，還存在很多不完善的地方。比如在“案例教學(xué)法”中，所選案例的質(zhì)量參差不齊，有些案例背后并沒有涵蓋系統(tǒng)性和規(guī)范性的知識，而且內(nèi)容陳舊且不豐富、數(shù)量也不能滿足教學(xué)需求。這一系列不足限制了案例教學(xué)法在“市場營銷”課程教學(xué)中的效果。因此，在教學(xué)中我們應(yīng)當(dāng)博采眾長，而不是偏向某一種教學(xué)方法。最科學(xué)的教學(xué)方法就是廣泛借鑒各種先進(jìn)經(jīng)驗和方法服務(wù)于我們的教學(xué)。但是，目前的教學(xué)方法剛剛走出滿堂灌的模式，又進(jìn)入了高度依賴單一教學(xué)方法傾向的死胡同。
3.教學(xué)效果評價方式不符合要求。教學(xué)評價是保證教學(xué)質(zhì)量和發(fā)現(xiàn)自身不足的一個重要環(huán)節(jié)。在高職院校目前的市場營銷教學(xué)中理論知識考核占據(jù)了主要分量，考核范圍狹窄，命題教師的主觀因素對學(xué)生的干預(yù)過多。實訓(xùn)考核缺乏一個規(guī)范健全的標(biāo)準(zhǔn)。課程考核中實踐環(huán)節(jié)的考核所占的比重并不是很大。這對于“市場營銷”這門實踐性較強(qiáng)的課程來說實為舍本逐末。所有的理論都是為了提高學(xué)生的實際能力，如果不考量學(xué)生實際能力狀況，理論的學(xué)習(xí)效果再好，高職院校也培養(yǎng)不出符合市場需求的人才。
二、高職“市場營銷”課程的教學(xué)改革思路
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，市場競爭秩序的不斷規(guī)范，企業(yè)的營銷能力對企業(yè)的生存和發(fā)展所起的作用也越來越大。同時，市場對營銷人才的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求，高職院校完善和改革市場營銷課程的任務(wù)越來越緊迫。改革思路和對策主要包括以下三個方面：
1.改革高職教材，突出高職教育特色。高等職業(yè)教育這一概念包括兩個內(nèi)涵，一是高等教育，二是職業(yè)教育，二者在高等職業(yè)教育中具有同等重要作用。在市場營銷教材的設(shè)計上應(yīng)當(dāng)將二者并列為同一地位，不能厚此薄彼。從上文分析可以看出，目前的市場營銷教材與本科教育相差無幾，也就是說教材突出了高等教育特色，但忽視了職業(yè)教育這一特殊性。高職教育既要符合高等教育的要求，也應(yīng)當(dāng)符合職業(yè)教育的要求；它應(yīng)當(dāng)兼顧高職教師的教學(xué)和高職學(xué)生學(xué)習(xí)的需要；更要考慮與職業(yè)崗位要求的對接?；诖?，市場營銷教材要在充分調(diào)研市場對營銷人才或者人才的營銷能力的基礎(chǔ)上完善自己的知識結(jié)構(gòu)，既要傳授給學(xué)生基本的營銷理論，同時，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置相關(guān)的項目對學(xué)生的實踐技能的鍛煉做出必要的安排和指導(dǎo)。在市場營銷教材中應(yīng)當(dāng)考慮學(xué)生的接受能力，遵循循序漸進(jìn)的過程和步驟，對于深奧的理論應(yīng)當(dāng)化整為零，細(xì)分到學(xué)生能夠接受的程度。但也要避免過于直白、庸俗的表達(dá)，改革不能壓縮知識含量。在體例編纂方面，組織內(nèi)容工作中可采用多元化、個性化的原則，突破以往窠臼。內(nèi)容和形式不能脫離高職教學(xué)的教學(xué)實際，以訓(xùn)練學(xué)生的實踐技能為主，兼顧理論素養(yǎng)的學(xué)習(xí)和養(yǎng)成。在教材編寫過程中，要敢于創(chuàng)新、勇于突破，走出教材“編寫就是只編不寫”的誤區(qū)。教材編寫人員應(yīng)該由具有高職教學(xué)改革實踐經(jīng)驗的人員參與，只要能夠提升教材質(zhì)量可不必拘泥于學(xué)歷、職稱的限制。
2.探索更加科學(xué)的教學(xué)方法。在教學(xué)方法上，高職市場營銷課程進(jìn)行了必要的改革，大量現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的引入，使得課堂效果大有改觀。例如投影儀的使用，節(jié)省了教師板書時間，吸引了學(xué)生對知識內(nèi)容的注意力。但是現(xiàn)代設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)黑板的改革僅僅是形式上的改變，還不能說是完全意義上的教學(xué)方法改革。實際上，教學(xué)方法改革并不完全等同于教學(xué)輔助工具的變換，而是一種內(nèi)涵式的革新。教學(xué)方法改革首先表現(xiàn)為教學(xué)理念的革新，教和學(xué)可以有機(jī)結(jié)合，通過方法的革新能夠更加高效地實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。國內(nèi)一些高職院校的技能型課程的教學(xué)方法改革卓有成效，例如在深化校企合作過程中將工廠車間作為課堂。保證學(xué)生在校外實訓(xùn)的時間和質(zhì)量，使學(xué)生在工作中完成由理論知識向?qū)嵺`知識的過渡，大大縮短或者直接越過他們的就業(yè)磨合期等。這都是高職教學(xué)方法改革的成果。但是在“市場營銷”課程的教學(xué)中，這些教學(xué)方法不能完全適用，因為它不同于技能型課程，它不以教會學(xué)生如何動手操作為教學(xué)目標(biāo)，而是讓學(xué)生懂得如何開動和應(yīng)用“營銷思維”。學(xué)生掌握的不是加工產(chǎn)品、操作機(jī)器、維修設(shè)備的能力，而是掌握在企業(yè)的經(jīng)營中拓展業(yè)務(wù)、營銷產(chǎn)品的能力。因此，在教學(xué)方法改革上“，市場營銷”課程還應(yīng)另辟蹊徑，找到符合自身特點的教學(xué)方法。智力和素養(yǎng)是營銷中的潛在影響因素，而關(guān)于這兩方面素質(zhì)的培養(yǎng)是一個長期的、系統(tǒng)的過程。企業(yè)的市場營銷活動雖然不能搬到學(xué)校，但可以通過一定的技術(shù)手段把他們的業(yè)務(wù)情境還原到課堂中，關(guān)鍵是看這些技術(shù)手段的質(zhì)量。例如案例教學(xué)法中案例選擇的科學(xué)性，多媒體課件設(shè)計中理論知識與實踐知識的結(jié)合程度，等等。盡量為學(xué)生創(chuàng)造一個真實而又科學(xué)合理的情境，增強(qiáng)學(xué)生在這些情境中的角色感，增強(qiáng)學(xué)生獨(dú)立分析問題、解決問題的能力。同時，教師應(yīng)當(dāng)在整個教學(xué)環(huán)節(jié)中退居幕后，將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，以學(xué)生為中心開展教學(xué)，設(shè)計方法，而不是以往那種學(xué)生跟著教師指揮棒走的模式。
市場營銷組織
企業(yè)的市場營銷部門是執(zhí)行市場營銷計劃，服務(wù)市場購買者的職能部門。市場營銷部門的組織形式，主要受宏觀市場營銷環(huán)境，企業(yè)市場營銷管理哲學(xué)，以及企業(yè)自身所處的發(fā)展階段、經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)特點等因素的影響。
一、市場營銷部門的演變
企業(yè)的市場營銷部門是隨著市場營銷管理哲學(xué)的不斷發(fā)展演變而來的。大致經(jīng)歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨(dú)立的市場營銷部門、現(xiàn)代市場營銷部門、現(xiàn)代市場營銷公司五個階段。
1、單純的銷售部門。
20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生立觀念作為指導(dǎo)思想，大部分都采用這種形式。一般說來，所有企業(yè)都是從財務(wù)、生產(chǎn)、銷售和會計這四個基本職能部門開展的。財務(wù)部門負(fù)責(zé)資金的籌措，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造，銷售部門通常由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理銷售人員，并兼管若干市場營銷研究和廣告宣傳工作（見圖9.1A）。在這個階段，銷售部門的職能僅僅是推銷生產(chǎn)部門生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，生產(chǎn)什么、銷售什么；生產(chǎn)多少，銷售多少。產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存管理等完全由生產(chǎn)部門決定，銷售部門以對產(chǎn)品的種類、規(guī)格、數(shù)量等問題，幾乎沒有任何發(fā)言權(quán)。
2、兼有附屬職能的銷售部門。
20世紀(jì)30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以推銷觀念作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動，這些工作逐漸變成為專門的職能，當(dāng)工作量達(dá)到一定程度時，便會設(shè)立一名市場營銷主任負(fù)責(zé)這方面的工作（見圖9.1B）。
3、獨(dú)立的市場營銷部門。
隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來作為附屬性工作的市場營銷研究、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告促銷和為顧客服務(wù)等市場營銷職能的重要性日益增強(qiáng)。于是，市場營銷部門成為一個相對獨(dú)立的職能部門，作為市場營銷部門負(fù)責(zé)人的市場營銷副總經(jīng)理同銷售副總經(jīng)理一樣直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，銷售和市場營銷成為平行的職能部門（見圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個部門是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業(yè)企業(yè)中，它向企業(yè)總經(jīng)理提供了一個全面各角度分析企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的機(jī)會。
4、現(xiàn)代市場營銷部門。
盡管銷售副總經(jīng)理和市場營銷副總經(jīng)理需要配合默契和互相協(xié)調(diào)，但是他們之間實際形成的關(guān)系往往是一種彼此敵對、互相猜疑的關(guān)系。銷售副總經(jīng)理趨向于短期行為，側(cè)重于取得眼前的銷售量；而市場營銷副總經(jīng)理則多著眼于長期效果，側(cè)重于制定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品計劃和市場營銷戰(zhàn)略，以滿足市場的長期需要。銷售部門和市場營銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了現(xiàn)代市場營銷部門的基礎(chǔ)，即由市場營銷副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，下轄所有市場營銷職能部門和銷售部門（見（見圖9.1D）。
需要注意的是，市場營銷人員的銷售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場營銷人員很多來自銷售人員，但還是不應(yīng)將他們搞混，并不是所有銷售人員都能成為市場營銷人員。事實上，在這兩種職業(yè)之間有著根本的不同。從專業(yè)性而言，市場營銷經(jīng)理的的任務(wù)是確定市場機(jī)會準(zhǔn)備市場營銷策略并計劃組織新產(chǎn)品進(jìn)入，銷售活動達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)，而銷售人員則是負(fù)責(zé)實施新產(chǎn)品進(jìn)入和銷售活動。在這一過程中常出現(xiàn)兩種問題：如果市場營銷人員沒有征求銷售人員對于市場機(jī)會和整個計劃的看法和見解，那么在實施過程中可能會導(dǎo)致事與愿違，如果，在實施后市場營銷人員沒有收集銷售人員對于此次行動計劃實施的反饋信息，那么他很難對整個計劃進(jìn)行有效控制。下面是市場營銷人員和銷售人員的比較。
市場營銷人員
銷售人員
依賴于市場營銷研究確定
依賴街頭經(jīng)驗了解不同個性的買
主目標(biāo)市場并進(jìn)行市場細(xì)分
時間用于計劃工作上
時間用于面對面的促銷上
從長遠(yuǎn)考慮
從短期考慮
目的在于獲得市場
占有率并賺取利潤
目的在于促進(jìn)銷售
市場營銷人員常常認(rèn)為銷售人員有如下優(yōu)點：隨和、易與人交往，工作努力。缺點是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷售人員則認(rèn)為市場營銷人員受過良好教育，大多是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型（依據(jù)數(shù)據(jù)作出結(jié)論），缺點是缺乏銷售經(jīng)驗，缺乏市場銷售直覺和不承擔(dān)風(fēng)險。很多公司忽略了這兩類群體的差別而提升一個干得很棒的銷售經(jīng)理為高級市場營銷經(jīng)理，但很多銷售經(jīng)理對于每天面對市場營銷研究計劃等工作感到枯燥、寧愿去會見客戶，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯誤。對這兩類群體而言最主要的是讓他們能達(dá)到最大的理解和尊重。事實表明，市場營銷人員、銷售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團(tuán)糟，如果市場營銷人員、銷售人員相互欣賞對方才能的話，那常常會給公司帶來意想不到的收益。
5、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。
一個企業(yè)僅僅有了上述現(xiàn)代市場營銷部門，還不等于是現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于企業(yè)內(nèi)部各種管理人員對待市場營銷職能的態(tài)度，只有當(dāng)所有的管理人員都認(rèn)識到企業(yè)一切部門的工作都是“為顧客服務(wù)”，“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而且是一個企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)時，這個企業(yè)才能算是一個“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。
二、市場營銷部門的組織形式
為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，市場營銷經(jīng)理必須選擇合適的市場營銷組織。大體上，市場營銷組織的類型以下5種類型：
1、職能型組織。
這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場營銷各種職能如銷售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷售職能當(dāng)成市場營銷的重點，而廣告、產(chǎn)品管理和研究職能則處于次要地位。當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷方式大體相同時，按照市場營銷職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。既然沒有一個部門能對某產(chǎn)品的整個市場營銷活動負(fù)全部責(zé)任，那么,各部門就強(qiáng)調(diào)各自的重要性，以便爭取到更多的預(yù)算和決策權(quán)力，致使市場營銷總經(jīng)理無法進(jìn)行協(xié)調(diào)。
2、產(chǎn)品型組織。
產(chǎn)品型組織是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異很大，產(chǎn)品品種太多，以致按職能設(shè)置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)幾個產(chǎn)品線經(jīng)理，產(chǎn)品線經(jīng)理之下再設(shè)幾個具體產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé)各具體和產(chǎn)品（見圖9.3）。
產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理的職責(zé)是制定產(chǎn)品開發(fā)計劃，并付諸執(zhí)行，監(jiān)測其結(jié)果和采取改進(jìn)措施。具體地可分為六個方面：（1）發(fā)展產(chǎn)品的長期經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略；（2）編制年度市場營銷計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測；（3）與廣告商和經(jīng)銷商一起研究廣告的文稿設(shè)計、節(jié)目方案和宣傳活動；（4）激勵推銷人員和經(jīng)銷商經(jīng)營該產(chǎn)品的興趣；（5）搜集產(chǎn)品、市場情報，進(jìn)行統(tǒng)計分析；（6）倡導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)。
產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點在于產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場營銷職能，并對市場變化作出積極反應(yīng)。同時，由于有專門的產(chǎn)品經(jīng)理，那些較小品牌產(chǎn)品可能不會受到忽視。不過，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀念。在產(chǎn)品型組織中，各個產(chǎn)品經(jīng)理相互獨(dú)立，他們會為保持各自產(chǎn)品的利益而發(fā)生摩擦，事實上，有些產(chǎn)品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門沖突。產(chǎn)品經(jīng)理們未必能獲得足夠的權(quán)威，以保證他們有效地履行職責(zé)。這就要求他們得靠勸說的方法取得廣告部門、銷售部門、生產(chǎn)部門和其他部門的配合與支持。（3）多頭領(lǐng)導(dǎo)。幀于權(quán)責(zé)劃分不清楚，下級可能會得到多方面的指令。例如，產(chǎn)品廣告經(jīng)理在制定廣告戰(zhàn)略時接受產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理的指導(dǎo)，而在預(yù)算和媒體選擇上則受制于廣告協(xié)調(diào)者。
3、市場型組織。
當(dāng)企業(yè)面臨如下情況時，建立市場型組織是可行的：擁有單一的產(chǎn)品線；市場各種各樣（不同偏好和消費(fèi)群體）；不同的分銷渠道。許多企業(yè)都在按照市場系統(tǒng)安排其市場營銷機(jī)構(gòu)，使市場成為企業(yè)各部門為之服務(wù)的中心。市場型組織的基本形態(tài)如圖9.4所示。一名市場主管經(jīng)理管理幾名市場經(jīng)理（市場經(jīng)理又稱市場開發(fā)經(jīng)理、市場專家和行業(yè)專家）。市場經(jīng)理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定所轄市場的長期計劃和年度計劃，分析市場動向及企業(yè)應(yīng)該為市場提供什么新產(chǎn)品等。他們的工作成績常用市場占有率的增加情況來判斷，而不是看其市場現(xiàn)有盈利情況。市場型組織的優(yōu)點在于，企業(yè)的市場營銷活動是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業(yè)加強(qiáng)銷售和市場開拓。其缺點是，存在權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，這和產(chǎn)品型組織類似。
4、地理型組織。
如果一個企業(yè)的市場營銷活動面向全國，那么它會按照地理區(qū)域設(shè)置其市場營銷機(jī)構(gòu)（見圖9.5）。該機(jī)構(gòu)設(shè)置包括，1名負(fù)責(zé)全國銷售業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理，若干名區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理和地方銷售經(jīng)理。為了使整個市場營銷活動更為有效，地理型組織通常都是與其他類型的組織結(jié)合起來使用。
5、矩陣型組織。
矩陣型組織是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，它是在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來就組成一個矩陣（見圖9.6）。在市場營銷管理實踐中，矩陣型組織的產(chǎn)生大體分兩種情形：（1）企業(yè)為完成某個跨部門的一次性任務(wù)（如產(chǎn)品開發(fā)），就從各部門抽調(diào)人員組成由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工作組來執(zhí)行該項任務(wù)，參加小組的有關(guān)人員一般受本部門和小組負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業(yè)要求個人對于維持某個產(chǎn)品或商標(biāo)的利潤負(fù)責(zé)，把產(chǎn)品經(jīng)理的位置從職能部門中分離出來并固定化，同時，由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素的影響，產(chǎn)品經(jīng)理還要借助于各職能部門執(zhí)行管理，這就構(gòu)成了矩陣。矩陣型組織能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部門間的協(xié)作，能集中各種專業(yè)人員的知識技能又不增加編制，組建方便，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率。但是，雙重領(lǐng)導(dǎo)，過于公權(quán)化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
進(jìn)入90年代以來，市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。電子計算機(jī)和無線電通訊的不斷進(jìn)步，全球性競爭的日趨激烈，消費(fèi)者和企業(yè)購買經(jīng)驗的日益豐富，服務(wù)性企業(yè)的迅速發(fā)展等等，都要求企業(yè)重新考慮怎樣組織自己的業(yè)務(wù)。為適應(yīng)這些變化，許多企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)重心放在主要業(yè)務(wù)或有競爭力的業(yè)務(wù)上，也有不少企業(yè)將其業(yè)務(wù)拓展到其它不熟悉的領(lǐng)域以求新的發(fā)展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數(shù)，即它們的所投身的行業(yè)是一個新興行業(yè)或極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。究其原因，大多是由于企業(yè)缺乏在該領(lǐng)域的激烈競爭中所應(yīng)具有的技能和知識。
三、市場營銷部門和其它部門的關(guān)系
為確保企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部各職能部門應(yīng)密切配合。但實際上，各部門間的關(guān)系常常表現(xiàn)為激烈的競爭和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對企業(yè)最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門之間的偏見造成的，而有些則由于部門利益與企業(yè)利益相沖突所造成的。
在典型的組織結(jié)構(gòu)中，所有職能部門應(yīng)該說都對顧客的滿意程度都有或多或少的影響。在市場營銷觀念下，所有部門都應(yīng)以“滿足消費(fèi)者”這一原則為中心，致力于消費(fèi)者需求的滿足，而市場營銷部門則更應(yīng)在日?；顒又邢蚱渌毮懿块T灌輸這一原則。市場營銷經(jīng)理有兩大任務(wù)：一是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部市場營銷活動，二是在顧客利益方面，協(xié)調(diào)市場營銷與企業(yè)其它職能部門的關(guān)系。然而，很難確定應(yīng)給予市場營銷部門多少權(quán)限來與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。但一般而言，市場營銷部經(jīng)理應(yīng)主要依靠說服而不是權(quán)力來進(jìn)行工作。
假設(shè)航空公司的市場營銷經(jīng)理在致力于提高市場占有率的過程中，并沒有具體的權(quán)力去影響乘客的滿意程度：他不能雇用或培訓(xùn)機(jī)組人員（人事部）；他不能決定食品的質(zhì)量和種類（餐飲部）；他不能確保飛機(jī)的安全標(biāo)準(zhǔn)（維修部）；他不能解決價格表問題（業(yè)務(wù)部）；他不能確定票價（財務(wù)部）。他只能控制市場研究、銷售人員與廣告促銷，并只能通過與其它部門的協(xié)調(diào)努力形成乘客滿意的飛行環(huán)境。
其它部門經(jīng)常反對在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場營銷部強(qiáng)調(diào)顧客滿意這一點一樣，其它部門也同樣強(qiáng)調(diào)他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結(jié)了市場營銷部門與其它部門之間的主要分歧。
1、研究開發(fā)部。
企業(yè)希望開發(fā)新產(chǎn)品，但常因研究開發(fā)部門和市場營銷部門關(guān)系不好而告失敗。從許多方面，這兩個部門在企業(yè)中代表著兩種截然不同的文化觀念。研究開發(fā)部門由科學(xué)技術(shù)人員構(gòu)成，他們?yōu)樯a(chǎn)技術(shù)的奇特性和超前性而驕傲，擅長解決技術(shù)問題，而不關(guān)心眼前的銷售利潤，喜歡在較少人監(jiān)督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場營銷與銷售部門則由具有商業(yè)頭腦的人員組成，他們精于對市場領(lǐng)域的了解，喜歡那些對顧客有促銷作用的新產(chǎn)品，有一種注重成本的緊迫感。市場營銷人員把研究開發(fā)人員看用是不切實際的，知識分子味十足的，甚至不懂業(yè)務(wù)的科學(xué)狂人；相反，研究開發(fā)人員把市場營銷人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對產(chǎn)品的銷售特色比對技術(shù)性能更感興趣。結(jié)果，企業(yè)不是技術(shù)導(dǎo)向型的，就是市場導(dǎo)向型的，或二者并重的。在技術(shù)導(dǎo)向型的企業(yè)中，研發(fā)人員常研究基本原理問題，尋求重大突破，力求產(chǎn)品盡善盡美，雖然他們確實會發(fā)現(xiàn)一種重要的新產(chǎn)品，但其研究與開發(fā)費(fèi)用很高，新產(chǎn)品成功率較低。在市場導(dǎo)向型的企業(yè)里，研發(fā)人員為專業(yè)市場的需要而設(shè)計新產(chǎn)品，絕大多數(shù)是對產(chǎn)品的改進(jìn)和現(xiàn)有技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的成功率較高，但主要是改進(jìn)生命周期較短的產(chǎn)品。在技術(shù)、市場二者并重的企業(yè)中，市場營銷部與研究開發(fā)部已形成有效的組織關(guān)系，它們共同負(fù)責(zé)進(jìn)行卓有成效的市場創(chuàng)新，研發(fā)人員不僅負(fù)責(zé)發(fā)明，也負(fù)責(zé)有希望成功的創(chuàng)新，銷售人員不只是注意新的銷售特色，也協(xié)調(diào)研究人員尋找能滿足要求的新途徑。
研究表明：創(chuàng)新成功需要研究開發(fā)與市場營銷一體化。研究開發(fā)與市場營銷部門的合作，可采用下列幾種簡便易行的方式：（1）聯(lián)合主辦研討會，以便加強(qiáng)對方工作目標(biāo)、作風(fēng)和問題的理解和尊重。（2）每個新項目要同時派給研究開發(fā)人員和市場營銷人員，他們將在整個項目執(zhí)行過程中合作，同時，研究開發(fā)部與市場營銷部應(yīng)共同確定市場營銷計劃與目標(biāo)。（3）研究開發(fā)部門的合作，要一直持續(xù)到銷售階段，包括編寫技術(shù)手冊，合辦貿(mào)易覽，售后調(diào)查，甚至參與一些銷售工作。（4）產(chǎn)生的矛盾應(yīng)由高層管理部門解決，在同一個企業(yè)中，研究開發(fā)部門與市場營銷部門應(yīng)同時向一個副總經(jīng)理報告。
2、工程部門。
工程部門負(fù)責(zé)運(yùn)用切實可行的方法，來設(shè)計新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)程序。工程師們更關(guān)心產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，成本費(fèi)用的節(jié)約，以及制造工藝的簡化。如果市場營銷人員希望產(chǎn)品多樣化，而不是標(biāo)準(zhǔn)配件以突出產(chǎn)品特色，工程師們便會與之發(fā)生沖突。他們認(rèn)為市場營銷人員只要求外型美觀，而不注重產(chǎn)品內(nèi)在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場營銷人員具有工程基礎(chǔ)知識并能有效以與工程師溝通的企業(yè)里，一般不會出現(xiàn)上述問題。
3、采購部門。
采購主管人員負(fù)責(zé)以最低的成本買進(jìn)質(zhì)量數(shù)量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購買量大且種類較少，但市場營銷經(jīng)理通常會爭取在一條生產(chǎn)線上推出幾種型號的產(chǎn)品，這就需要采購數(shù)量小而品種多的原材料及配件，而不需要數(shù)量大而種類少的配件，他們認(rèn)為市場營銷部門對原料及其零配件的質(zhì)量要求過高，尤其是當(dāng)市場營銷部門的預(yù)測發(fā)生錯誤時更為突出，這迫使他們不得不以較高的價格條件購進(jìn)原材料，有時還會造成庫存過多而積壓的現(xiàn)象。
4、制造部門。
制造部門與市場營銷部門之間存在幾種潛在矛盾。生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以實現(xiàn)用適當(dāng)?shù)某杀荆谶m當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)，生產(chǎn)適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品的目的。他們成天忙于處理機(jī)器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問題。他們認(rèn)為，市場營銷人員在不了解工廠的經(jīng)濟(jì)情況及戰(zhàn)略的前提下，一味地埋怨工廠生產(chǎn)能力不足，生產(chǎn)拖延，質(zhì)量控制不嚴(yán)，售后服務(wù)不佳等等，而且，還經(jīng)常作出不正確的銷售預(yù)測，推薦難于制造的產(chǎn)品，答應(yīng)給顧客過多不合理的服務(wù)項目。市場營銷人員確實看不到工廠的困難，而只注意顧客提出的問題。
企業(yè)可采用不同的方法來解決這些問題。在生產(chǎn)導(dǎo)向型的企業(yè)里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產(chǎn)順利進(jìn)行降低成本，這種企業(yè)傾向于生產(chǎn)簡單的產(chǎn)品，希望生產(chǎn)線窄一些，而生產(chǎn)批量大一些。需要加速生產(chǎn)來配合促銷活動的情況幾乎沒有，顧客在遇延期交貨時不得不耐心等待。
另一些企業(yè)是市場導(dǎo)向型的。這種企業(yè)想盡一切辦法來滿足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業(yè)里，只要市場營銷人員一聲令下要求生產(chǎn)什么東西，生產(chǎn)人員就立即行動，而不考慮加班費(fèi)用，短期生產(chǎn)效應(yīng)等。結(jié)果，造成生產(chǎn)成本高昂而且成本不固定，產(chǎn)品質(zhì)量也欠穩(wěn)定等問題。
企業(yè)應(yīng)逐漸向生產(chǎn)導(dǎo)向與市場導(dǎo)向并重的方向發(fā)展。在這種并重的企業(yè)里，制造部門與市場營銷部門可以共同確定企業(yè)追求的最佳利益。解決辦法包括召開聯(lián)合研討會，以了解雙方的觀點，設(shè)置聯(lián)合委員會和聯(lián)絡(luò)人員，制訂人員交流計劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動方案等。
企業(yè)的盈利能力很大程度上取產(chǎn)決于市場營銷部門與制造部門之間的良好協(xié)調(diào)關(guān)系。市場營銷人員必須具較好地了解制造部門的能力，如了解諸如彈性工廠、自動化和機(jī)器化、準(zhǔn)點生產(chǎn)、質(zhì)量圈等生產(chǎn)領(lǐng)域新概念的市場營銷含義。如果企業(yè)想通過降低生產(chǎn)成本來取勝，那就需要一種新的生產(chǎn)策略；如果企業(yè)想依靠質(zhì)量優(yōu)良、品種多樣或優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，就需要3種不同的生產(chǎn)策略。所以，生產(chǎn)設(shè)計和生產(chǎn)能力是由已規(guī)劃好的產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、品種和服務(wù)組成的市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)來決定的。在產(chǎn)品尚未確定賣主之前，當(dāng)購買者去工廠了解生產(chǎn)管理質(zhì)量狀況時，生產(chǎn)人員和工廠部門無疑成了重要的市場營銷工具。
5、財務(wù)部門。
財務(wù)主管人員擅長于評估不同業(yè)務(wù)活動的盈利能力，但每當(dāng)涉及到市場營銷經(jīng)費(fèi)時就不得不喊“頭痛”。市場營銷主管人員在要求將大量預(yù)算用于宣傳、促銷活動和推銷人員的開支的同時，卻不能具體說明這些費(fèi)用能帶來多少銷售利潤。財務(wù)主管人員懷疑，市場營銷人員所作的預(yù)測是自己隨意編制的，并沒有真正考慮經(jīng)費(fèi)與銷售銷售的關(guān)系，以便能把預(yù)算投向獲利更多的領(lǐng)域。他們認(rèn)為，市場營銷人員急于大幅度削價是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時，市場營銷主管人員則認(rèn)為，財務(wù)人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長期的潛在市場開發(fā)中去，他們把所有的市場營銷經(jīng)費(fèi)看作是一種浪費(fèi)，而不是投資。財務(wù)人員過于保守，不愿冒風(fēng)險，從而使許多好的機(jī)遇失之交臂，解決這個問題的辦法是加強(qiáng)對市場營銷人員的財務(wù)訓(xùn)練。同時加強(qiáng)對財務(wù)人員的市場營銷訓(xùn)練。財務(wù)主管人員要運(yùn)用財務(wù)工具和理論，支持對全局有影響的市場營銷工作。
6、會計部門。
會計人員認(rèn)為市場營銷人員不能準(zhǔn)時制作銷售報表；尤其不喜歡銷售人員與顧客達(dá)成的特殊交易，因為這些交易需要特殊的會計手續(xù)；反之，市場營銷人員則不喜歡會計人員把固定成本分?jǐn)偟讲煌放粕先?。品牌?jīng)理認(rèn)為，他們主管的品牌比預(yù)期的更能盈利；但問題在于分?jǐn)偨o產(chǎn)品的間接費(fèi)用太多，而使得品牌利潤率降低，他們還希望會計部門能編制按渠道、區(qū)域、訂貨規(guī)模等各不相同的利潤和銷售額報表。
7、信用部門。
信用部門的主管人員要評估潛在顧客的商品作用等級，拒絕或限制向商品信用不佳的顧客提供信貸；他們認(rèn)為，市場營銷人員把商品出售給任何人，即使是那些連付款都有問題的人。相反，市場營銷人員則常常感到信用標(biāo)準(zhǔn)訂得太高，他們認(rèn)為：要求“無壞賬”實際人意味著企業(yè)失去一大筆買賣和利潤；并且覺得他們好容易找到了客戶之后，聽到的卻是因這些顧客的信用不佳而不能與之成交的消息。
四、建設(shè)市場導(dǎo)向型企業(yè)文化
只有為數(shù)不多的亞洲企業(yè)（如香港的佐丹奴、印度的利華、日本的索尼、菲律賓的生力、新加坡航空企業(yè)、韓國的三星、臺灣的宏基和泰國的東方大酒店等）可稱得上是市場導(dǎo)向的消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)。在這些企業(yè)里，人們已達(dá)成如下共識：市場營銷不僅是市場營銷部門的職能，而且是所有部門都應(yīng)有的職能；即使是最好的市場營銷部門，也不能彌補(bǔ)因其它部門缺乏對消費(fèi)者的重視所帶來的損失。消費(fèi)者導(dǎo)向型的企業(yè)各部門應(yīng)具有如下意識：
1、研究開發(fā)部門：（1）請消費(fèi)者開會并傾聽意見；（2）在每一個新項目的
研究開發(fā)期間，歡迎市場營銷部門、制造部門和其它部門提出中肯的意見；（3）視競爭者產(chǎn)品為“基準(zhǔn)點”，尋找更好的產(chǎn)品；（4）在項目進(jìn)行中傾聽吸收消費(fèi)者的反饋意見；（5）在市場反饋的基礎(chǔ)上，不斷完善的改進(jìn)產(chǎn)品。
2、采購部門；（1）主動地尋找最好的供貨商而不僅僅只是“守株待購”；（2）
與少數(shù)值得信賴的高品質(zhì)產(chǎn)品供貨商建立長期合作關(guān)系；（3）在價格優(yōu)惠和高質(zhì)量之間他們首選高質(zhì)量。
3、生產(chǎn)部門：（1）邀請消費(fèi)者對工廠進(jìn)行參觀游覽；（2）注意消費(fèi)者如何
使用企業(yè)產(chǎn)品；（3）為滿足已承諾的訂單，寧愿超時工作；（4）不斷尋找提高生產(chǎn)速度和降低生產(chǎn)成本的方法；（5）不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量并致力于無質(zhì)量缺陷。
4、市場營銷部門：（1）研究每一細(xì)分市場的消費(fèi)者需求。努力提供更為友
善的服務(wù)，致力于獲得長期潛在市場利潤；（2）經(jīng)常收集和評估關(guān)于新產(chǎn)品、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)的信息，以更好以滿足消費(fèi)者需要；（3）積極影響企業(yè)所有部門的雇員，使他們在思想上和實踐中都以消費(fèi)者為中心。
5、銷售部門；（1）對消費(fèi)者有專業(yè)的知識，努力給消費(fèi)者提供“最好的答
案”；（2）只許下自己確實能做到的承諾；（3）主動將消費(fèi)者需要和意見反饋給負(fù)責(zé)產(chǎn)品改進(jìn)的部門；（4）盡量為每一消費(fèi)者服務(wù)很長時間。
6、后勤部門：（1）建立提供服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，并長期不懈地堅持這一標(biāo)準(zhǔn)；
（2）運(yùn)作著一個富有知識且友善的消費(fèi)者服務(wù)部門，負(fù)責(zé)回答消費(fèi)者問題，處理報怨，并用一種令人滿意的態(tài)度及時解決問題。
7、會計部門：（1）定期提品市場、地理區(qū)域的盈利能力報告；（2）隨
時備有不同發(fā)票，以滿足消費(fèi)者需要，并禮貌而迅速地回答消費(fèi)者所提出的各種咨詢問題。
8、財務(wù)部門：（1）理解并支持市場營銷費(fèi)用支出，以支持市場營銷部門的
長期市場營銷計劃；（2）根據(jù)消費(fèi)者的財務(wù)狀況制訂不同的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）在消費(fèi)者信用程度上很快作出決定。
9、公關(guān)部門：（1）宣傳有利于企業(yè)的信息，控制損害企業(yè)形象的消息的傳
播；（2）充當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)者和公眾，并不斷倡導(dǎo)更佳的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略與實踐。
10、其他與消費(fèi)者接觸的個人：極富能力，謙虛，精神愉快，值得信賴
并很負(fù)責(zé)任。
不幸的是在現(xiàn)實中，大多數(shù)企業(yè)是銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向，這些企業(yè)遲早會受到市場的沖擊，他們會失去主要市場，出現(xiàn)增長綬慢和利潤下降，遇到極難對付的競爭對手。
這些企業(yè)現(xiàn)在都不斷采取步驟希望成為市場導(dǎo)向型，但大多失敗了。這是為什么呢？在一些企業(yè)中，他們的總裁并未真正明白市場營銷和促銷的內(nèi)在區(qū)別，只希望企業(yè)能大規(guī)模地銷售和開展廣告攻勢，并未明白如果他們的產(chǎn)品和價格不能真正為目標(biāo)顧客提供價值，則其所進(jìn)行的切促銷活動等于零。一些董事認(rèn)為，舉辦幾次關(guān)于“為消費(fèi)者工作”的演講，召開一些研討會，開展一些市場營銷培訓(xùn)，就會得到他們所需要的結(jié)果，從而低估了企業(yè)內(nèi)部人員對這種轉(zhuǎn)變的抵制力。特別是在缺乏新的激勵因素下，倘若企業(yè)文化活動沒有明顯的進(jìn)展的話，這些老總們便開始表現(xiàn)出不耐煩并轉(zhuǎn)向處理其它的問題，如開展提高企業(yè)生產(chǎn)率的活動之類的事。
建設(shè)企業(yè)的市場營銷文化需做好如下工作：
1、明確要求所有經(jīng)理都成為消費(fèi)者導(dǎo)向型經(jīng)理。在這里，董事的領(lǐng)導(dǎo)和承
諾是關(guān)鍵要素，董事必須確認(rèn)企業(yè)的高級經(jīng)理們都將他們的工作以消費(fèi)者為中心并越來越重視市場營銷觀念，董事應(yīng)不斷地向雇員、供應(yīng)商、分銷商強(qiáng)調(diào)向消費(fèi)者提供質(zhì)量和價值的重要性，身體力行對消費(fèi)者進(jìn)行承諾并實現(xiàn)承諾，同時獎勵那些也同樣做的雇員們。
2、建立強(qiáng)有力的市場營銷隊伍。企業(yè)應(yīng)雇用高級市場營銷人員，組建項目
小組，以便在市場營銷活動中將市場營銷思想和實踐帶入企業(yè)，項目負(fù)責(zé)小組應(yīng)包括董事、銷售副總裁、開發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、人事部及其它部門的關(guān)鍵人員。
3、獲取各界指導(dǎo)和幫助。在建立企業(yè)市場營銷文化過程中，市場營銷項目
小組從咨詢專家獲得幫助，咨詢企業(yè)在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向型方面相當(dāng)多的經(jīng)驗。
4、改變企業(yè)的獎勵制度。如果期望企業(yè)部門的行為改變的話，那就應(yīng)該改
變企業(yè)的獎勵制度。顯然，如果采購部門和生產(chǎn)部門因降低生產(chǎn)成本而獲得獎勵，那么就很難讓他們?yōu)榱烁玫胤?wù)消費(fèi)者而多增加一分錢的成本。如果財務(wù)部注重短期的利潤，那么很難相信他們會支持市場營銷過程中的長期投資，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。
5、雇傭市場營銷專家。企業(yè)應(yīng)考慮雇傭市場營銷專家，尤其是在一流的市
場營銷企業(yè)里工作的專家?；ㄆ煦y行面對市場營銷工作出現(xiàn)的嚴(yán)重問題，從通用食品公司聘請了一位高級市場營銷經(jīng)理?，F(xiàn)在，亞洲銀行都聘請花旗銀行管理人員來幫助創(chuàng)建銀行的市場營銷文化。
6、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)為了把市場營銷觀念、技能灌輸給經(jīng)理和雇員，
需要對高層管理人員、部門經(jīng)理、市場營銷人員、銷售人員、生產(chǎn)人員、研究開發(fā)人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。
7、建立現(xiàn)代化的市場營銷計劃制度。訓(xùn)練經(jīng)理們用市場營銷思維進(jìn)行工作，
一個卓有成效的方法就是建立一種現(xiàn)代化的市場導(dǎo)向型的計劃制度，計劃形式迫使經(jīng)理們考慮市場營銷環(huán)境、機(jī)會、競爭形勢和其它各種因素。這些經(jīng)理將為某些具體產(chǎn)品和細(xì)分市場制定市場營銷戰(zhàn)略，預(yù)沒銷售利潤并對這些活動負(fù)責(zé)。
8、建立年度市場營銷評獎制度。企業(yè)應(yīng)鼓勵各業(yè)務(wù)單位提交年度最佳市場
營銷活動報告，通過對這些報告的評審，企業(yè)可評出最佳市場營銷人員，并對其予以獎勵。這些獲獎?wù)叩氖论E將作為“優(yōu)秀市場營銷案例”而在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播。
根據(jù)班級人數(shù)將班里的學(xué)生分成4—6個小組不等，但保證每組中都有基礎(chǔ)較好和基礎(chǔ)較差的學(xué)生，這樣在班里就會很容易形成組內(nèi)互相幫助，組間相互競爭的學(xué)習(xí)氛圍。在講課的過程中，一切活動或問題都由小組的形式去解決和完成，為保證每個學(xué)生都有課堂表現(xiàn)的機(jī)會，小組活動前要指定主持人和發(fā)言人，并且要實行輪流制。例如有些問題要求學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差的學(xué)生回答，那就需要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好的學(xué)生負(fù)責(zé)教會水平差的學(xué)生，這樣才能保證這一組的問題回答正確，實現(xiàn)小組內(nèi)的合作。例如有些問題簡單以搶答的方式回答，可以放松條件要求先搶回答權(quán)后研究答案，其他組員可以給予幫助，直到有問題不會把機(jī)會讓給下一個搶答的組為止。這需要每一個小組成員注意力集中，防止其他組搶到機(jī)會，這種方式多用于復(fù)習(xí)階段。例如有些問題要求組內(nèi)每個人都有參與，組內(nèi)可以分為策劃和回答兩類，這種方式多用于小型的寫作練習(xí)。小組學(xué)習(xí)的方式可以充分調(diào)動學(xué)生參與的積極性，盡可能讓每個學(xué)生都在課堂上有所展示，讓每個學(xué)生都有提高自己的機(jī)會。
二、學(xué)生總結(jié)和互相點評，教師適當(dāng)點撥
每一次活動或每一輪問題結(jié)束后，總結(jié)和點評的工作交給學(xué)生。由他們從問題回答的正確性到回答問題時的站姿、語音語調(diào)等方面提出建議和意見，同時也要說出別人身上有哪些優(yōu)點值得自己去學(xué)習(xí)和借鑒，哪些問題是自己也需要注意和避免的。這種形式的總結(jié)既能讓學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容記憶深刻，又有助于他們改正自己的問題。
三、多種多樣的獎懲措施
案例教學(xué)是一種啟發(fā)式教學(xué)方法，它不同于傳統(tǒng)教學(xué)中教師講、學(xué)生聽的“填鴨”式教學(xué)，案例教學(xué)可以實現(xiàn)“教師主導(dǎo)，學(xué)生主體”的教學(xué)氛圍，能使枯燥的經(jīng)濟(jì)理論變得生動，能使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中有身臨其境的感受，從而更好地理解和掌握各種經(jīng)濟(jì)理論。市場營銷學(xué)有很強(qiáng)的實踐性和應(yīng)用性，對學(xué)生的實操能力有很高的要求，只有在教學(xué)過程中配上適當(dāng)?shù)陌咐?，才能鍛煉學(xué)生的實操能力。在學(xué)生對案例的分析與討論的過程中，可以鞏固學(xué)生所學(xué)理論知識，加深對理論的理解，還能夠促進(jìn)學(xué)生思考能力和實際操作能力的提高，同時能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性和自覺性。因此，在課堂教學(xué)中引入適當(dāng)?shù)陌咐?，有利于增加教師和學(xué)生之間的互動關(guān)系；有利于提高教師素質(zhì)，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。
二、市場營銷案例的選擇
當(dāng)代中職學(xué)生是一個思維活躍、求新求變、善于質(zhì)疑的群體，他們不會滿足于教條的“填鴨”式教學(xué)法。因此，在案例的選擇上一定要能滿足他們的好奇心，能吸引他們的注意力，勾引起他們的求知欲。這樣就一定要選擇新穎、有趣、富有針對性的案例。案例的選擇一定是真實而又典型的事件，以“事件觀”選擇案例，要求我們遵循“事件”發(fā)展的客觀規(guī)律，一個完整的營銷案例必須從環(huán)境、產(chǎn)品、渠道、品牌、廣告、公共關(guān)系等多方面解讀。這樣的案例會讓學(xué)生靈活地運(yùn)用所學(xué)的理論知識，達(dá)到“以例導(dǎo)行”的教學(xué)效果。
三、市場營銷案例教學(xué)中存在的問題
1．教師的專業(yè)素質(zhì)有待提高。雖然案例教學(xué)可以實現(xiàn)“教師主導(dǎo)，學(xué)生主體”的教學(xué)氛圍，但是并不意味著教師的地位在課堂中降低，反而對教師的專業(yè)素質(zhì)有了更高的要求，要求專業(yè)教師不僅有理論，更要有實戰(zhàn)經(jīng)驗，這樣才能得到學(xué)生真正的信服。而現(xiàn)在的專業(yè)教師缺乏實際的營銷經(jīng)驗，很少參與過實戰(zhàn)營銷。因此，在案例的分析和講解過程中，很容易角度單一，點評總結(jié)不深入，導(dǎo)致教學(xué)效果欠佳。因此，專業(yè)教師一定要在上課前，對要講授的案例有充分的、全面的、多角度的、深入的理解和認(rèn)識，盡量避免程式化的教學(xué)。
2．缺乏合適的案例。好的營銷案例是實施案例教學(xué)取得良好教學(xué)效果的前提之一。但目前，我國大多職高營銷學(xué)科教師案例教學(xué)所選擇的案例存在不能結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、時效性不強(qiáng)、不貼近生活內(nèi)容死板等問題，大大地影響教學(xué)的效果。
3．缺乏良好的實施環(huán)境。班級容量大，專業(yè)教師少使得案例教學(xué)不能保證教師在上課時可以照顧到每個學(xué)生；不能保證所選的案例有明顯的難易差異，以滿足各種層次學(xué)生學(xué)習(xí)。案例教學(xué)需要學(xué)生進(jìn)行探討和討論，沒有合適的小組活動場地、沒有充分的準(zhǔn)備時間導(dǎo)致在組織教學(xué)的過程中，學(xué)生的小組活動不能充分地完成。這些客觀環(huán)境的不足都大大地影響了案例教學(xué)的效果。
四、結(jié)語
市場營銷組織
企業(yè)的市場營銷部門是執(zhí)行市場營銷計劃，服務(wù)市場購買者的職能部門。市場營銷部門的組織形式，主要受宏觀市場營銷環(huán)境，企業(yè)市場營銷管理哲學(xué)，以及企業(yè)自身所處的發(fā)展階段、經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)特點等因素的影響。
一、市場營銷部門的演變
企業(yè)的市場營銷部門是隨著市場營銷管理哲學(xué)的不斷發(fā)展演變而來的。大致經(jīng)歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨(dú)立的市場營銷部門、現(xiàn)代市場營銷部門、現(xiàn)代市場營銷公司五個階段。
1、單純的銷售部門。
20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生立觀念作為指導(dǎo)思想，大部分都采用這種形式。一般說來，所有企業(yè)都是從財務(wù)、生產(chǎn)、銷售和會計這四個基本職能部門開展的。財務(wù)部門負(fù)責(zé)資金的籌措，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造，銷售部門通常由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理銷售人員，并兼管若干市場營銷研究和廣告宣傳工作（見圖9.1A）。在這個階段，銷售部門的職能僅僅是推銷生產(chǎn)部門生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，生產(chǎn)什么、銷售什么；生產(chǎn)多少，銷售多少。產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存管理等完全由生產(chǎn)部門決定，銷售部門以對產(chǎn)品的種類、規(guī)格、數(shù)量等問題，幾乎沒有任何發(fā)言權(quán)。
2、兼有附屬職能的銷售部門。
20世紀(jì)30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以推銷觀念作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動，這些工作逐漸變成為專門的職能，當(dāng)工作量達(dá)到一定程度時，便會設(shè)立一名市場營銷主任負(fù)責(zé)這方面的工作（見圖9.1B）。
3、獨(dú)立的市場營銷部門。
隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來作為附屬性工作的市場營銷研究、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告促銷和為顧客服務(wù)等市場營銷職能的重要性日益增強(qiáng)。于是，市場營銷部門成為一個相對獨(dú)立的職能部門，作為市場營銷部門負(fù)責(zé)人的市場營銷副總經(jīng)理同銷售副總經(jīng)理一樣直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，銷售和市場營銷成為平行的職能部門（見圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個部門是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業(yè)企業(yè)中，它向企業(yè)總經(jīng)理提供了一個全面各角度分析企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的機(jī)會。
4、現(xiàn)代市場營銷部門。
盡管銷售副總經(jīng)理和市場營銷副總經(jīng)理需要配合默契和互相協(xié)調(diào)，但是他們之間實際形成的關(guān)系往往是一種彼此敵對、互相猜疑的關(guān)系。銷售副總經(jīng)理趨向于短期行為，側(cè)重于取得眼前的銷售量；而市場營銷副總經(jīng)理則多著眼于長期效果，側(cè)重于制定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品計劃和市場營銷戰(zhàn)略，以滿足市場的長期需要。銷售部門和市場營銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了現(xiàn)代市場營銷部門的基礎(chǔ)，即由市場營銷副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，下轄所有市場營銷職能部門和銷售部門（見（見圖9.1D）。
需要注意的是，市場營銷人員的銷售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場營銷人員很多來自銷售人員，但還是不應(yīng)將他們搞混，并不是所有銷售人員都能成為市場營銷人員。事實上，在這兩種職業(yè)之間有著根本的不同。從專業(yè)性而言，市場營銷經(jīng)理的的任務(wù)是確定市場機(jī)會準(zhǔn)備市場營銷策略并計劃組織新產(chǎn)品進(jìn)入，銷售活動達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)，而銷售人員則是負(fù)責(zé)實施新產(chǎn)品進(jìn)入和銷售活動。在這一過程中常出現(xiàn)兩種問題：如果市場營銷人員沒有征求銷售人員對于市場機(jī)會和整個計劃的看法和見解，那么在實施過程中可能會導(dǎo)致事與愿違，如果，在實施后市場營銷人員沒有收集銷售人員對于此次行動計劃實施的反饋信息，那么他很難對整個計劃進(jìn)行有效控制。下面是市場營銷人員和銷售人員的比較。
市場營銷人員
銷售人員
依賴于市場營銷研究確定
依賴街頭經(jīng)驗了解不同個性的買
主目標(biāo)市場并進(jìn)行市場細(xì)分
時間用于計劃工作上
時間用于面對面的促銷上
從長遠(yuǎn)考慮
從短期考慮
目的在于獲得市場
占有率并賺取利潤
目的在于促進(jìn)銷售
市場營銷人員常常認(rèn)為銷售人員有如下優(yōu)點：隨和、易與人交往，工作努力。缺點是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷售人員則認(rèn)為市場營銷人員受過良好教育，大多是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型（依據(jù)數(shù)據(jù)作出結(jié)論），缺點是缺乏銷售經(jīng)驗，缺乏市場銷售直覺和不承擔(dān)風(fēng)險。很多公司忽略了這兩類群體的差別而提升一個干得很棒的銷售經(jīng)理為高級市場營銷經(jīng)理，但很多銷售經(jīng)理對于每天面對市場營銷研究計劃等工作感到枯燥、寧愿去會見客戶，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯誤。對這兩類群體而言最主要的是讓他們能達(dá)到最大的理解和尊重。事實表明，市場營銷人員、銷售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團(tuán)糟，如果市場營銷人員、銷售人員相互欣賞對方才能的話，那常常會給公司帶來意想不到的收益。
5、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。
一個企業(yè)僅僅有了上述現(xiàn)代市場營銷部門，還不等于是現(xiàn)代市場營銷企業(yè)?，F(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于企業(yè)內(nèi)部各種管理人員對待市場營銷職能的態(tài)度，只有當(dāng)所有的管理人員都認(rèn)識到企業(yè)一切部門的工作都是“為顧客服務(wù)”，“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而且是一個企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)時，這個企業(yè)才能算是一個“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。
二、市場營銷部門的組織形式
為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，市場營銷經(jīng)理必須選擇合適的市場營銷組織。大體上，市場營銷組織的類型以下5種類型：
1、職能型組織。
這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場營銷各種職能如銷售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷售職能當(dāng)成市場營銷的重點，而廣告、產(chǎn)品管理和研究職能則處于次要地位。當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷方式大體相同時，按照市場營銷職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。既然沒有一個部門能對某產(chǎn)品的整個市場營銷活動負(fù)全部責(zé)任，那么,各部門就強(qiáng)調(diào)各自的重要性，以便爭取到更多的預(yù)算和決策權(quán)力，致使市場營銷總經(jīng)理無法進(jìn)行協(xié)調(diào)。
2、產(chǎn)品型組織。
產(chǎn)品型組織是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異很大，產(chǎn)品品種太多，以致按職能設(shè)置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)幾個產(chǎn)品線經(jīng)理，產(chǎn)品線經(jīng)理之下再設(shè)幾個具體產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé)各具體和產(chǎn)品（見圖9.3）。
產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理的職責(zé)是制定產(chǎn)品開發(fā)計劃，并付諸執(zhí)行，監(jiān)測其結(jié)果和采取改進(jìn)措施。具體地可分為六個方面：（1）發(fā)展產(chǎn)品的長期經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略；（2）編制年度市場營銷計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測；（3）與廣告商和經(jīng)銷商一起研究廣告的文稿設(shè)計、節(jié)目方案和宣傳活動；（4）激勵推銷人員和經(jīng)銷商經(jīng)營該產(chǎn)品的興趣；（5）搜集產(chǎn)品、市場情報，進(jìn)行統(tǒng)計分析；（6）倡導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)。
產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點在于產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場營銷職能，并對市場變化作出積極反應(yīng)。同時，由于有專門的產(chǎn)品經(jīng)理，那些較小品牌產(chǎn)品可能不會受到忽視。不過，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀念。在產(chǎn)品型組織中，各個產(chǎn)品經(jīng)理相互獨(dú)立，他們會為保持各自產(chǎn)品的利益而發(fā)生摩擦，事實上，有些產(chǎn)品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門沖突。產(chǎn)品經(jīng)理們未必能獲得足夠的權(quán)威，以保證他們有效地履行職責(zé)。這就要求他們得靠勸說的方法取得廣告部門、銷售部門、生產(chǎn)部門和其他部門的配合與支持。（3）多頭領(lǐng)導(dǎo)。幀于權(quán)責(zé)劃分不清楚，下級可能會得到多方面的指令。例如，產(chǎn)品廣告經(jīng)理在制定廣告戰(zhàn)略時接受產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理的指導(dǎo)，而在預(yù)算和媒體選擇上則受制于廣告協(xié)調(diào)者。
3、市場型組織。
當(dāng)企業(yè)面臨如下情況時，建立市場型組織是可行的：擁有單一的產(chǎn)品線；市場各種各樣（不同偏好和消費(fèi)群體）；不同的分銷渠道。許多企業(yè)都在按照市場系統(tǒng)安排其市場營銷機(jī)構(gòu)，使市場成為企業(yè)各部門為之服務(wù)的中心。市場型組織的基本形態(tài)如圖9.4所示。一名市場主管經(jīng)理管理幾名市場經(jīng)理（市場經(jīng)理又稱市場開發(fā)經(jīng)理、市場專家和行業(yè)專家）。市場經(jīng)理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定所轄市場的長期計劃和年度計劃，分析市場動向及企業(yè)應(yīng)該為市場提供什么新產(chǎn)品等。他們的工作成績常用市場占有率的增加情況來判斷，而不是看其市場現(xiàn)有盈利情況。市場型組織的優(yōu)點在于，企業(yè)的市場營銷活動是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業(yè)加強(qiáng)銷售和市場開拓。其缺點是，存在權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，這和產(chǎn)品型組織類似。
4、地理型組織。
如果一個企業(yè)的市場營銷活動面向全國，那么它會按照地理區(qū)域設(shè)置其市場營銷機(jī)構(gòu)（見圖9.5）。該機(jī)構(gòu)設(shè)置包括，1名負(fù)責(zé)全國銷售業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理，若干名區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理和地方銷售經(jīng)理。為了使整個市場營銷活動更為有效，地理型組織通常都是與其他類型的組織結(jié)合起來使用。
5、矩陣型組織。
矩陣型組織是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，它是在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來就組成一個矩陣（見圖9.6）。在市場營銷管理實踐中，矩陣型組織的產(chǎn)生大體分兩種情形：（1）企業(yè)為完成某個跨部門的一次性任務(wù)（如產(chǎn)品開發(fā)），就從各部門抽調(diào)人員組成由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工作組來執(zhí)行該項任務(wù)，參加小組的有關(guān)人員一般受本部門和小組負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業(yè)要求個人對于維持某個產(chǎn)品或商標(biāo)的利潤負(fù)責(zé)，把產(chǎn)品經(jīng)理的位置從職能部門中分離出來并固定化，同時，由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素的影響，產(chǎn)品經(jīng)理還要借助于各職能部門執(zhí)行管理，這就構(gòu)成了矩陣。矩陣型組織能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部門間的協(xié)作，能集中各種專業(yè)人員的知識技能又不增加編制，組建方便，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率。但是，雙重領(lǐng)導(dǎo)，過于公權(quán)化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
進(jìn)入90年代以來，市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。電子計算機(jī)和無線電通訊的不斷進(jìn)步，全球性競爭的日趨激烈，消費(fèi)者和企業(yè)購買經(jīng)驗的日益豐富，服務(wù)性企業(yè)的迅速發(fā)展等等，都要求企業(yè)重新考慮怎樣組織自己的業(yè)務(wù)。為適應(yīng)這些變化，許多企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)重心放在主要業(yè)務(wù)或有競爭力的業(yè)務(wù)上，也有不少企業(yè)將其業(yè)務(wù)拓展到其它不熟悉的領(lǐng)域以求新的發(fā)展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數(shù)，即它們的所投身的行業(yè)是一個新興行業(yè)或極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。究其原因，大多是由于企業(yè)缺乏在該領(lǐng)域的激烈競爭中所應(yīng)具有的技能和知識。
三、市場營銷部門和其它部門的關(guān)系
為確保企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部各職能部門應(yīng)密切配合。但實際上，各部門間的關(guān)系常常表現(xiàn)為激烈的競爭和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對企業(yè)最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門之間的偏見造成的，而有些則由于部門利益與企業(yè)利益相沖突所造成的。
在典型的組織結(jié)構(gòu)中，所有職能部門應(yīng)該說都對顧客的滿意程度都有或多或少的影響。在市場營銷觀念下，所有部門都應(yīng)以“滿足消費(fèi)者”這一原則為中心，致力于消費(fèi)者需求的滿足，而市場營銷部門則更應(yīng)在日?；顒又邢蚱渌毮懿块T灌輸這一原則。市場營銷經(jīng)理有兩大任務(wù)：一是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部市場營銷活動，二是在顧客利益方面，協(xié)調(diào)市場營銷與企業(yè)其它職能部門的關(guān)系。然而，很難確定應(yīng)給予市場營銷部門多少權(quán)限來與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。但一般而言，市場營銷部經(jīng)理應(yīng)主要依靠說服而不是權(quán)力來進(jìn)行工作。
假設(shè)航空公司的市場營銷經(jīng)理在致力于提高市場占有率的過程中，并沒有具體的權(quán)力去影響乘客的滿意程度：他不能雇用或培訓(xùn)機(jī)組人員（人事部）；他不能決定食品的質(zhì)量和種類（餐飲部）；他不能確保飛機(jī)的安全標(biāo)準(zhǔn)（維修部）；他不能解決價格表問題（業(yè)務(wù)部）；他不能確定票價（財務(wù)部）。他只能控制市場研究、銷售人員與廣告促銷，并只能通過與其它部門的協(xié)調(diào)努力形成乘客滿意的飛行環(huán)境。
其它部門經(jīng)常反對在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場營銷部強(qiáng)調(diào)顧客滿意這一點一樣，其它部門也同樣強(qiáng)調(diào)他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結(jié)了市場營銷部門與其它部門之間的主要分歧。
1、研究開發(fā)部。
企業(yè)希望開發(fā)新產(chǎn)品，但常因研究開發(fā)部門和市場營銷部門關(guān)系不好而告失敗。從許多方面，這兩個部門在企業(yè)中代表著兩種截然不同的文化觀念。研究開發(fā)部門由科學(xué)技術(shù)人員構(gòu)成，他們?yōu)樯a(chǎn)技術(shù)的奇特性和超前性而驕傲，擅長解決技術(shù)問題，而不關(guān)心眼前的銷售利潤，喜歡在較少人監(jiān)督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場營銷與銷售部門則由具有商業(yè)頭腦的人員組成，他們精于對市場領(lǐng)域的了解，喜歡那些對顧客有促銷作用的新產(chǎn)品，有一種注重成本的緊迫感。市場營銷人員把研究開發(fā)人員看用是不切實際的，知識分子味十足的，甚至不懂業(yè)務(wù)的科學(xué)狂人；相反，研究開發(fā)人員把市場營銷人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對產(chǎn)品的銷售特色比對技術(shù)性能更感興趣。結(jié)果，企業(yè)不是技術(shù)導(dǎo)向型的，就是市場導(dǎo)向型的，或二者并重的。在技術(shù)導(dǎo)向型的企業(yè)中，研發(fā)人員常研究基本原理問題，尋求重大突破，力求產(chǎn)品盡善盡美，雖然他們確實會發(fā)現(xiàn)一種重要的新產(chǎn)品，但其研究與開發(fā)費(fèi)用很高，新產(chǎn)品成功率較低。在市場導(dǎo)向型的企業(yè)里，研發(fā)人員為專業(yè)市場的需要而設(shè)計新產(chǎn)品，絕大多數(shù)是對產(chǎn)品的改進(jìn)和現(xiàn)有技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的成功率較高，但主要是改進(jìn)生命周期較短的產(chǎn)品。在技術(shù)、市場二者并重的企業(yè)中，市場營銷部與研究開發(fā)部已形成有效的組織關(guān)系，它們共同負(fù)責(zé)進(jìn)行卓有成效的市場創(chuàng)新，研發(fā)人員不僅負(fù)責(zé)發(fā)明，也負(fù)責(zé)有希望成功的創(chuàng)新，銷售人員不只是注意新的銷售特色，也協(xié)調(diào)研究人員尋找能滿足要求的新途徑。
研究表明：創(chuàng)新成功需要研究開發(fā)與市場營銷一體化。研究開發(fā)與市場營銷部門的合作，可采用下列幾種簡便易行的方式：（1）聯(lián)合主辦研討會，以便加強(qiáng)對方工作目標(biāo)、作風(fēng)和問題的理解和尊重。（2）每個新項目要同時派給研究開發(fā)人員和市場營銷人員，他們將在整個項目執(zhí)行過程中合作，同時，研究開發(fā)部與市場營銷部應(yīng)共同確定市場營銷計劃與目標(biāo)。（3）研究開發(fā)部門的合作，要一直持續(xù)到銷售階段，包括編寫技術(shù)手冊，合辦貿(mào)易覽，售后調(diào)查，甚至參與一些銷售工作。（4）產(chǎn)生的矛盾應(yīng)由高層管理部門解決，在同一個企業(yè)中，研究開發(fā)部門與市場營銷部門應(yīng)同時向一個副總經(jīng)理報告。
2、工程部門。
工程部門負(fù)責(zé)運(yùn)用切實可行的方法，來設(shè)計新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)程序。工程師們更關(guān)心產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，成本費(fèi)用的節(jié)約，以及制造工藝的簡化。如果市場營銷人員希望產(chǎn)品多樣化，而不是標(biāo)準(zhǔn)配件以突出產(chǎn)品特色，工程師們便會與之發(fā)生沖突。他們認(rèn)為市場營銷人員只要求外型美觀，而不注重產(chǎn)品內(nèi)在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場營銷人員具有工程基礎(chǔ)知識并能有效以與工程師溝通的企業(yè)里，一般不會出現(xiàn)上述問題。
3、采購部門。
采購主管人員負(fù)責(zé)以最低的成本買進(jìn)質(zhì)量數(shù)量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購買量大且種類較少，但市場營銷經(jīng)理通常會爭取在一條生產(chǎn)線上推出幾種型號的產(chǎn)品，這就需要采購數(shù)量小而品種多的原材料及配件，而不需要數(shù)量大而種類少的配件，他們認(rèn)為市場營銷部門對原料及其零配件的質(zhì)量要求過高，尤其是當(dāng)市場營銷部門的預(yù)測發(fā)生錯誤時更為突出，這迫使他們不得不以較高的價格條件購進(jìn)原材料，有時還會造成庫存過多而積壓的現(xiàn)象。
4、制造部門。
制造部門與市場營銷部門之間存在幾種潛在矛盾。生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以實現(xiàn)用適當(dāng)?shù)某杀?，在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)，生產(chǎn)適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品的目的。他們成天忙于處理機(jī)器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問題。他們認(rèn)為，市場營銷人員在不了解工廠的經(jīng)濟(jì)情況及戰(zhàn)略的前提下，一味地埋怨工廠生產(chǎn)能力不足，生產(chǎn)拖延，質(zhì)量控制不嚴(yán)，售后服務(wù)不佳等等，而且，還經(jīng)常作出不正確的銷售預(yù)測，推薦難于制造的產(chǎn)品，答應(yīng)給顧客過多不合理的服務(wù)項目。市場營銷人員確實看不到工廠的困難，而只注意顧客提出的問題。
企業(yè)可采用不同的方法來解決這些問題。在生產(chǎn)導(dǎo)向型的企業(yè)里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產(chǎn)順利進(jìn)行降低成本，這種企業(yè)傾向于生產(chǎn)簡單的產(chǎn)品，希望生產(chǎn)線窄一些，而生產(chǎn)批量大一些。需要加速生產(chǎn)來配合促銷活動的情況幾乎沒有，顧客在遇延期交貨時不得不耐心等待。
另一些企業(yè)是市場導(dǎo)向型的。這種企業(yè)想盡一切辦法來滿足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業(yè)里，只要市場營銷人員一聲令下要求生產(chǎn)什么東西，生產(chǎn)人員就立即行動，而不考慮加班費(fèi)用，短期生產(chǎn)效應(yīng)等。結(jié)果，造成生產(chǎn)成本高昂而且成本不固定，產(chǎn)品質(zhì)量也欠穩(wěn)定等問題。
企業(yè)應(yīng)逐漸向生產(chǎn)導(dǎo)向與市場導(dǎo)向并重的方向發(fā)展。在這種并重的企業(yè)里，制造部門與市場營銷部門可以共同確定企業(yè)追求的最佳利益。解決辦法包括召開聯(lián)合研討會，以了解雙方的觀點，設(shè)置聯(lián)合委員會和聯(lián)絡(luò)人員，制訂人員交流計劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動方案等。
企業(yè)的盈利能力很大程度上取產(chǎn)決于市場營銷部門與制造部門之間的良好協(xié)調(diào)關(guān)系。市場營銷人員必須具較好地了解制造部門的能力，如了解諸如彈性工廠、自動化和機(jī)器化、準(zhǔn)點生產(chǎn)、質(zhì)量圈等生產(chǎn)領(lǐng)域新概念的市場營銷含義。如果企業(yè)想通過降低生產(chǎn)成本來取勝，那就需要一種新的生產(chǎn)策略；如果企業(yè)想依靠質(zhì)量優(yōu)良、品種多樣或優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，就需要3種不同的生產(chǎn)策略。所以，生產(chǎn)設(shè)計和生產(chǎn)能力是由已規(guī)劃好的產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、品種和服務(wù)組成的市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)來決定的。在產(chǎn)品尚未確定賣主之前，當(dāng)購買者去工廠了解生產(chǎn)管理質(zhì)量狀況時，生產(chǎn)人員和工廠部門無疑成了重要的市場營銷工具。
5、財務(wù)部門。
財務(wù)主管人員擅長于評估不同業(yè)務(wù)活動的盈利能力，但每當(dāng)涉及到市場營銷經(jīng)費(fèi)時就不得不喊“頭痛”。市場營銷主管人員在要求將大量預(yù)算用于宣傳、促銷活動和推銷人員的開支的同時，卻不能具體說明這些費(fèi)用能帶來多少銷售利潤。財務(wù)主管人員懷疑，市場營銷人員所作的預(yù)測是自己隨意編制的，并沒有真正考慮經(jīng)費(fèi)與銷售銷售的關(guān)系，以便能把預(yù)算投向獲利更多的領(lǐng)域。他們認(rèn)為，市場營銷人員急于大幅度削價是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時，市場營銷主管人員則認(rèn)為，財務(wù)人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長期的潛在市場開發(fā)中去，他們把所有的市場營銷經(jīng)費(fèi)看作是一種浪費(fèi)，而不是投資。財務(wù)人員過于保守，不愿冒風(fēng)險，從而使許多好的機(jī)遇失之交臂，解決這個問題的辦法是加強(qiáng)對市場營銷人員的財務(wù)訓(xùn)練。同時加強(qiáng)對財務(wù)人員的市場營銷訓(xùn)練。財務(wù)主管人員要運(yùn)用財務(wù)工具和理論，支持對全局有影響的市場營銷工作。
東部沿海地區(qū)仍然是指數(shù)的主要區(qū)域
西部正成為熱點區(qū)域?qū)I(yè)市場指數(shù)主要依托于國內(nèi)較具影響力的專業(yè)市場，浙江、廣東、江蘇等三省是市場大省，也是專業(yè)市場指數(shù)比較集中的區(qū)域，北京因其特殊的區(qū)位優(yōu)勢，成為專業(yè)市場指數(shù)容易產(chǎn)生的區(qū)域。西部成都原荷花池專業(yè)市場群加快轉(zhuǎn)型升級步伐，2011年成都成為專業(yè)市場指數(shù)的熱點區(qū)域。（一）浙江省4000多個市場，其的專業(yè)市場指數(shù)最具影響力以義烏指數(shù)為代表的專業(yè)市場指數(shù)是浙江市場歷史沿革、交易規(guī)模、交易品種、輻射半徑、市場地位、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、政策環(huán)境等各種因素綜合推動、拉動的結(jié)果。從宏觀層面看，從中國市場到中國指數(shù)也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段水到渠成的產(chǎn)物。因此，浙江專業(yè)市場指數(shù)不僅是浙江市場的地位的象征，更蘊(yùn)含著中國經(jīng)濟(jì)崛起并將在世界經(jīng)濟(jì)更多層面爭取話語權(quán)的積極意義。[4]從2006年義烏指數(shù)推出以來，先后誕生余姚•中國塑料價格指數(shù)、中國•柯橋紡織指數(shù)等13只市場指數(shù)，杭州四季青•中國女裝指數(shù)、海寧中國皮革指數(shù)等幾只指數(shù)已經(jīng)在編制階段。（二）廣東價格指數(shù)平臺已著力打造區(qū)域型價格權(quán)威廣東省（含深圳市）富有村鎮(zhèn)塊狀經(jīng)濟(jì)和專業(yè)市場相結(jié)合的特色，其地方政府及相關(guān)職能部門依托專業(yè)市場編制和專業(yè)市場指數(shù)自成體系，由廣東省物價局牽頭打造的廣東價格指數(shù)平臺，共分為指數(shù)、數(shù)據(jù)、分析和資訊四個中心，僅2010年整合編制的指數(shù)就有廣州江南果菜價格指數(shù)、廣東華南糧食交易價格指數(shù)等6只。一年多運(yùn)行結(jié)果表明，專業(yè)價格指數(shù)有力地提升了“廣東價格”在國內(nèi)外的影響力，也避免了無序競爭、盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)，推動了行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。[3]到2011年底，平臺上價格指數(shù)已經(jīng)達(dá)到12只，另有獅嶺皮具、廣東電子信息等11只指數(shù)的編制正在進(jìn)行和已經(jīng)啟動論證。（三）江蘇省紡織、化纖產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，指數(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系緊密江蘇政府積極主動參與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其依托龍頭專業(yè)市場培育的盛澤指數(shù)、疊石橋指數(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系更加緊密。盛澤指數(shù)依托中國東方絲綢市場，首推盛澤50指數(shù)，以盛澤地區(qū)最大的50家企業(yè)的規(guī)模效益變動為依據(jù)，能有效反映企業(yè)的競爭力。疊石橋指數(shù)推出流量指數(shù)，用以監(jiān)測專業(yè)市場的軟環(huán)境改善狀況，并首創(chuàng)家紡成品價格景氣指數(shù)和首創(chuàng)經(jīng)理人采購指數(shù)，在借鑒盛澤50指數(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)家紡的特點形成產(chǎn)業(yè)集中度指標(biāo)，同時通過設(shè)置用工指數(shù)等一些相關(guān)指標(biāo)等為未來發(fā)展留下了較大空間。另了江蘇鋼鐵價格指數(shù)，正在編制中國廢鋼價格指數(shù)。（四）成都有望成為專業(yè)市場指數(shù)在中西部地區(qū)的領(lǐng)頭羊成都原荷花池專業(yè)市場群加快轉(zhuǎn)型升級步伐，2011年成都成為專業(yè)市場指數(shù)的熱點區(qū)域。中國•中藥材指數(shù)的編制和所依托的成都荷花池中藥材市場并非中藥材銷售規(guī)模排名第一的專業(yè)市場，但其中藥材產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)最強(qiáng)，這既體現(xiàn)了中央對地方特色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重視，也體現(xiàn)了中央對發(fā)展中西部市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)注。6月份成都又啟動了另一全國性市場指數(shù)———中國•成都五金機(jī)電指數(shù)的編制和工作。11月15日，成都成為“中國IT市場指數(shù)”在全國的6大采集點之一。三天后，由“中國塑料城”投資修建的中塑•成都國際貿(mào)易中心正式營業(yè)，該中心成為中國塑料交易價格指數(shù)數(shù)據(jù)采集機(jī)構(gòu)。各類指數(shù)頻繁落地成都，是成都市深入實施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式所取得的成果。成都成為我國中西部專業(yè)市場集聚區(qū)、專業(yè)市場指數(shù)的集聚區(qū)，與其經(jīng)濟(jì)中心地位專業(yè)市場影響力相稱。
政府主導(dǎo)色彩濃，專業(yè)市場參與積極性高
從編制和專業(yè)市場指數(shù)的部門來看，政府主導(dǎo)色彩仍然較濃，專業(yè)市場參與的積極性非常高。（一）商務(wù)部主導(dǎo)和編制的專業(yè)市場指數(shù)商務(wù)部主導(dǎo)和編制專業(yè)市場指數(shù)仍然是重要形式，所編制的大型商品交易市場指數(shù)，通過商務(wù)預(yù)報網(wǎng)站系統(tǒng)地向全國和全球。[1]（二）地方政府主導(dǎo)和編制的專業(yè)市場指數(shù)廣東、深圳民營和外商投資經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，專業(yè)市場成為引導(dǎo)民營和外商投資經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要平臺，建設(shè)專業(yè)市場指數(shù)更多地體現(xiàn)出地方政府主導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和塊狀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群健康發(fā)展的思想。在廣東省政府主導(dǎo)下，整合搭建了廣東價格指數(shù)平臺。“杭州四季青•中國女裝指數(shù)”由地方主管部門（杭州市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會）和地方政府（杭州市江干區(qū)政府）聯(lián)合編制，于2011年12月通過中國商業(yè)聯(lián)合會專家組評審。（三）行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)和編制的專業(yè)市場指數(shù)茶葉市場指數(shù)是典型代表，這類指數(shù)更富有民間自發(fā)特征。中國茶葉市場指數(shù)由中國社科院財貿(mào)所與浙江子墨農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)貿(mào)易中心合作研究，中國茶葉流通協(xié)會在2009年該指數(shù)后，針對茶葉市場特點牽頭編制和分大類茶葉市場指數(shù)。[2]2011年5月全國工商聯(lián)五金機(jī)電商會、成都市金牛區(qū)人民政府和成都萬貫集團(tuán)共同編制、和運(yùn)營的“中國•成都五金機(jī)電指數(shù)”也是一只由行業(yè)協(xié)會牽頭編制的專業(yè)市場指數(shù)。（四）直接由專業(yè)市場自身編制和的指數(shù)最典型的是余姚•中國塑料價格指數(shù)。該指數(shù)于2006年11月并應(yīng)用，2007年7月由新華社實時向全球，是一只直接由專業(yè)市場自己編制的指數(shù)。市場指數(shù)背后政府的身影，體現(xiàn)了政府推動市場轉(zhuǎn)型升級的迫切愿望。價格指數(shù)權(quán)和編制權(quán)涉及商務(wù)部、發(fā)改委、統(tǒng)計局、民間機(jī)構(gòu)等多種力量。但在中國現(xiàn)實專業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級的背景下，政府平臺仍然是最為重要的平臺，體現(xiàn)出我國最富有市場經(jīng)濟(jì)氣息的市場指數(shù)仍然離不開政府的介入。市場指數(shù)與區(qū)域?qū)I(yè)市場地位相配，與國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模及在世界上的地位相配、與專業(yè)市場發(fā)展階段相配。
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)改革的發(fā)展和完善，市場營銷學(xué)被從國外引進(jìn)，并日益受到人們的重視。職業(yè)院校市場營銷教學(xué)的首要任務(wù)就是為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才，為此，學(xué)校應(yīng)積極探索行之有效的教學(xué)策略，促使學(xué)生更快、更有效地掌握市場營銷的專業(yè)知識與技能，將來才能更好地融入企業(yè)的實際市場營銷工作之中，為社會服務(wù)。
二、創(chuàng)新市場營銷教學(xué)方法方式的建議
職業(yè)院校為夯實學(xué)生的市場營銷職業(yè)能力，在教學(xué)中就要讓學(xué)生掌握好營銷專業(yè)知識，更重要的是要培養(yǎng)學(xué)生解決營銷實戰(zhàn)能力。為此，學(xué)校和教師就必須以市場發(fā)展為方向，努力探索，創(chuàng)新教學(xué)模式，以促進(jìn)學(xué)生專業(yè)能力的提高，適應(yīng)社會發(fā)展的需求。
1．確立目標(biāo)，培養(yǎng)人才
為滿足社會和企業(yè)發(fā)展的需要，我們的教學(xué)首要任務(wù)就是培養(yǎng)與夯實學(xué)生的職業(yè)能力，那么在教學(xué)上既要讓學(xué)生有扎實的營銷理論知識，更要培養(yǎng)他們能夠根據(jù)市場分析營銷問題和解決問題的實踐能力。那么我們就必須樹立起高素質(zhì)的營銷人才培養(yǎng)觀，改變教學(xué)理念，確立教學(xué)目標(biāo)，把注重知識掌握、積累和注重實踐能力培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來。我們要把教學(xué)的質(zhì)量放在首位，由“通才教育”轉(zhuǎn)為“專才教育”，加強(qiáng)理論教學(xué)與實踐教學(xué)的結(jié)合，使學(xué)校的專業(yè)教育邁向社會發(fā)展需求的素質(zhì)教育，進(jìn)而培養(yǎng)出適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、實踐能力強(qiáng)、高素質(zhì)的復(fù)合型人才。
2．利用營銷案例，提高分析實戰(zhàn)能力
把案例應(yīng)用在教學(xué)實踐中，比單純的理論教學(xué)更能吸引人，更能提高學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的分析能力和創(chuàng)新思維能力。在具體教學(xué)過程中通過具體的營銷案例的分析與討論，不但能促進(jìn)學(xué)生對市場營銷學(xué)的基本原理和知識的理解和掌握，并能夠讓學(xué)生學(xué)會運(yùn)用理論知識去分析與解決市場營銷活動中的具體問題。在案例教學(xué)中，我們要因勢利導(dǎo)，與學(xué)生積極互動，分析案例所反映的問題本質(zhì)，努力挖掘案例中的資源價值，并注意引導(dǎo)學(xué)生研究討論問題的方向，鼓勵學(xué)生各抒己見，提出不同的見解。
3．參與式教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)相長
教學(xué)就是“教”與“學(xué)”的互動過程。因此，在教學(xué)中教師轉(zhuǎn)變角色，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的激發(fā)者和引導(dǎo)者，讓學(xué)生成為課堂的“主體”，教師的教學(xué)過程轉(zhuǎn)為“導(dǎo)”學(xué)過程。這就要求教師在課前要做好大量準(zhǔn)備工作，在設(shè)計課堂教學(xué)活動上費(fèi)一番心思，巧妙構(gòu)思，精心編排學(xué)生喜聞樂見的形式，例如營銷創(chuàng)意比賽、廣告作品展評、演講等，讓學(xué)生產(chǎn)生興趣，從而積極主動地參與我們的營銷教學(xué)活動。通過這些有趣的活動可以引導(dǎo)學(xué)生主動去思考、激活學(xué)生的思維動力，讓學(xué)生在分析與探究中找到解決問題的方法，在不斷的鍛煉和積累之中，學(xué)生的營銷職業(yè)能力就能迅速提高。參與式的教學(xué)活動，不僅豐富了教學(xué)內(nèi)容，而且學(xué)生的潛能也會充分發(fā)揮出來，學(xué)生各方面的能力也會得到相應(yīng)的培養(yǎng)和鍛煉。
4．科學(xué)考核，提高教學(xué)效果
考試的最終分?jǐn)?shù)只能證明學(xué)生對于營銷理論知識的掌握程度，而無法證明學(xué)生的營銷實踐能力和經(jīng)驗。因此，改革考核方式，對于職業(yè)院校的市場營銷教學(xué)和學(xué)生的考評來說有重大意義。作業(yè)完成情況、課堂表現(xiàn)和書面考試仍是一些職業(yè)院校對學(xué)生們學(xué)習(xí)市場營銷這門學(xué)科的主要評估方式，但是市場營銷是實用性較強(qiáng)的學(xué)科，成績并不能全面反映學(xué)生的營銷能力的實踐經(jīng)驗。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生綜合能力做出科學(xué)合理的評價。學(xué)?？梢宰寣W(xué)生走出校園，到社會的實際環(huán)境中參加實踐，最后教師再根據(jù)每個學(xué)生在社會實踐中完成任務(wù)的情況進(jìn)行評估，這樣的考核方式是最科學(xué)、合理的，既能改變學(xué)生厭煩的學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更能夯實學(xué)生的職業(yè)能力，提高市場營銷的教學(xué)效果。
5．加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)提高就業(yè)能力
構(gòu)建一套集教學(xué)、生產(chǎn)、科研三位一體的全新教學(xué)模式，能夠加強(qiáng)學(xué)生的理論知識與實踐的結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生對理論知識的運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。市場營銷教學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科，其對學(xué)生的實踐能力要求非常高，在缺乏實踐場所的情況下，學(xué)生大多只會“紙上談兵”，由于理論與實踐相結(jié)合的缺失，學(xué)生的實際操作能力和就業(yè)能力就很難得到有效的提高。而學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)與人才能力的培養(yǎng)并不一定能滿足市場發(fā)展的要求，要有效解決這一問題，只有加強(qiáng)與社會實際的聯(lián)系，以市場為導(dǎo)向，為學(xué)生創(chuàng)造更為廣闊的實踐空間，才能夯實學(xué)生的營銷職業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，解決學(xué)生將來的就業(yè)問題。因此，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)的合作是非常有必要的。學(xué)?？善赣闷髽I(yè)中的營銷專家參與教學(xué)，這樣企業(yè)可根據(jù)自身對人才方面的需求進(jìn)行教學(xué)與培訓(xùn)，解決人才緊缺難題;學(xué)生也能從企業(yè)中成功的營銷案例獲得經(jīng)驗和能力，甚至可以參與企業(yè)的具體市場營銷活動，從中獲得鍛煉和體驗，進(jìn)而提高學(xué)生的專業(yè)水平和素質(zhì)，而學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量也將更上一層樓，這種“一舉三得”好事，我們又何樂而不為呢?
三、結(jié)束語
