時間：2023-09-22 15:04:31
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇公司財務(wù)管理服務(wù)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
為規(guī)范農(nóng)電用工管理，深化農(nóng)村供電所專業(yè)化、精益化管理，加快提升服務(wù)“三農(nóng)”水平，國網(wǎng)公司下發(fā)了《關(guān)于實施農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托工作的指導(dǎo)意見》，決定推廣實施農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托[1]工作。福建公司作為第一批推廣實施單位，于2012年8月份啟動業(yè)務(wù)委托工作。在資金隸屬上，各地區(qū)的農(nóng)電服務(wù)公司均由市供電公司所屬的集體企業(yè)70%控股投資，所轄縣供電公司參股30%；在業(yè)務(wù)管理上，省公司層面由農(nóng)電部牽頭組織各業(yè)務(wù)部門對口指導(dǎo)，市供電公司層面則視同二級部門進行管理；財務(wù)管理方面，由于尚未有統(tǒng)一的財務(wù)管理模式，各地區(qū)的會計核算模式、業(yè)務(wù)收費范圍及標(biāo)準(zhǔn)、資金管理等方面的做法不盡相同。
2農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)管理中存在的主要問題
2.1財務(wù)管理隸屬關(guān)系不明確，專業(yè)管控力度不一在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，農(nóng)電服務(wù)公司屬于集體企業(yè)控股的子公司，農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)管理應(yīng)由各市供電公司集體企業(yè)管理，省公司層面由經(jīng)法部對口指導(dǎo)。在業(yè)務(wù)上，委托費屬于農(nóng)村電網(wǎng)維護費的延伸，農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)管理應(yīng)由各市供電公司財務(wù)部管理，省公司層面由財務(wù)部對口指導(dǎo)。由于缺乏統(tǒng)一的文件規(guī)定，農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)上到底應(yīng)該歸主業(yè)財務(wù)部還是集體企業(yè)管理，尚無法明確。
2.2合同簽訂主體不一致，雙方約定事項不明確目前，各地區(qū)農(nóng)電服務(wù)公司業(yè)務(wù)委托合同簽訂主體不一致。有的地區(qū)采取由總公司、分公司分別與市供電公司、縣供電公司簽訂合同方式；有的地區(qū)則采取由市農(nóng)電服務(wù)公司統(tǒng)一簽訂方式。另一方面，業(yè)務(wù)委托合同約定的事項不夠明確。省公司農(nóng)電部下發(fā)的《農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托合同》對業(yè)務(wù)委托范圍、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)等方面進行了規(guī)定，但未對雙方的權(quán)利、義務(wù)等方面內(nèi)容進行約定，不利于主業(yè)與農(nóng)電服務(wù)公司成本費用的清[2]楚劃分。
2.3委托費收費依據(jù)不足，存在外部檢查風(fēng)險農(nóng)電服務(wù)公司按照與委托方簽訂的業(yè)務(wù)委托合同收取業(yè)務(wù)委托費，但相關(guān)合同條款中只明確了涉及的業(yè)務(wù)委托工作量，并未明確具體的收費標(biāo)準(zhǔn)。省公司農(nóng)電部要求農(nóng)電服務(wù)公司以“收支平衡、略有盈余”為目標(biāo)，在實際的運作中，各地市均采用“以支定收”的方法，根據(jù)成本費用總額倒擠出收入。由于農(nóng)電服務(wù)公司與委托方屬于關(guān)聯(lián)方關(guān)系，雙方簽訂的業(yè)務(wù)委托合同屬于關(guān)聯(lián)方交易，其收費標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù)且未經(jīng)政府相關(guān)部門認(rèn)可，存在較大的外部檢查風(fēng)險。
3財務(wù)管理模式研究與設(shè)計
3.1明確專業(yè)分級垂管職責(zé)省公司財務(wù)部：主要負(fù)責(zé)農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)管理；負(fù)責(zé)制定規(guī)范農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)管理的指導(dǎo)性意見；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地區(qū)制定業(yè)務(wù)委托費收費標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)解決共性的財務(wù)管理問題等工作；負(fù)責(zé)組織農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。市供電公司財務(wù)部：具體負(fù)責(zé)對農(nóng)電服務(wù)公司日常財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)控的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作，保證其財務(wù)管理工作的合法性及規(guī)范性；具體負(fù)責(zé)對農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)稽核與評價；負(fù)責(zé)組織年度業(yè)務(wù)委托費的測算、審核、上報；負(fù)責(zé)預(yù)算指標(biāo)的審核、下達，跟蹤其完成情況，并進行相應(yīng)考核。市供電公司集體企業(yè)財務(wù)機構(gòu)：主要負(fù)責(zé)協(xié)助市供電公司財務(wù)部檢查、指導(dǎo)農(nóng)電服務(wù)公司日常會計核算等工作；負(fù)責(zé)編制含農(nóng)電服務(wù)公司在內(nèi)的集體企業(yè)合并會計報表。
3.2優(yōu)化財務(wù)管理模式現(xiàn)階段各地區(qū)農(nóng)電服務(wù)公司財務(wù)管理原則上采用“集約管控”模式。一是總公司財務(wù)管理職能應(yīng)覆蓋到各分公司，包括統(tǒng)一地區(qū)財務(wù)管理制度和會計核算辦法、強化預(yù)算管理、加強財務(wù)監(jiān)督評價；二是總公司須加強對各分公司業(yè)務(wù)管控，通過明確財權(quán)，對分公司的大額資金使用、敏感業(yè)務(wù)、重大財務(wù)事項進行事前審批，實現(xiàn)事前風(fēng)險管控；三是資金管理上執(zhí)行收支兩條線，嚴(yán)格管控資金風(fēng)險。
3.3強化兩級預(yù)算管理市供電公司層面：主業(yè)財務(wù)部應(yīng)加大對農(nóng)電服務(wù)公司預(yù)算工作的指導(dǎo)管控力度，以預(yù)算管理為主線，組織預(yù)算審核，并將農(nóng)電服務(wù)公司年度預(yù)算提交預(yù)算決策機構(gòu)審議，介入農(nóng)電服務(wù)公司主要成本開支的審核和月度收支情況的管控工作，加強過程跟蹤、分析考核全過程管理。農(nóng)電服務(wù)公司層面：一是總公司應(yīng)建立起內(nèi)部預(yù)算管理體系，明確歸口管理部門，牢固樹立“花錢進盤子、支出憑預(yù)算”思想；二是實行月度現(xiàn)金流量預(yù)算管理，嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行偏差；三是總公司應(yīng)加強預(yù)算執(zhí)行分析，建立重大預(yù)算偏差事項報告制度，形成閉環(huán)管理。
4結(jié)語
尊敬的各位評委、各位同事：
大家好！
我叫__，我競聘的職位是__財務(wù)部副經(jīng)理。這次競聘是機遇也是挑戰(zhàn)，在這里我衷心感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)鍛煉和展示自我的機會。面對公司的挑選和同仁的選擇，我首先將我的簡要經(jīng)歷向各位領(lǐng)導(dǎo)和在座同仁做一個簡要的介紹，使大家對我有進一步了解。
我1997年畢業(yè)于湖南大學(xué)衡陽分校經(jīng)濟管理系會計專業(yè)，2003年通過參加成人高考獲得了中央電大會計專業(yè)本科文憑，1999年以優(yōu)異成績獲得了會計師任職資格。大專畢業(yè)被分配到中國長城計算機集團公司507廠，先后從事材料核算，成本核算，合并會計報表等崗位的工作。因為工作積極肯干，專業(yè)知識比較扎實，99年開始擔(dān)任財務(wù)處會計主管工作，2002年被聘為財務(wù)處副處長，由于認(rèn)識到國有企業(yè)經(jīng)營機制的局限性，于2003年離開507廠應(yīng)聘到公司并被安排到__財務(wù)室任主管會計至今。
近三年來，我將自己切實融入到公司的企業(yè)文化中去：“以人為本，以誠待人，依法經(jīng)營，照章納稅，用心營造，至高致遠，遵章守制，令行禁止”，積極參與公司組織的各類學(xué)習(xí)與各項集體活動，不折不扣執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的命令，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督職能，不斷提高服務(wù)意識，并于2004年度被評為__優(yōu)秀員工。三年來我主要做了如下工作：
一、準(zhǔn)確及時地做好日常財務(wù)核算。物業(yè)管理是一門新興行業(yè)，帳務(wù)處理雖然相對工業(yè)企業(yè)來說較為簡單，但在管理上要求更加精細(xì)，通過不斷摸索不斷創(chuàng)新，建立了一套適合我公司財務(wù)管理需要的核算模式，為財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析打下了夯實的基礎(chǔ)。
二、建立、健全收費臺賬。隨著物業(yè)公司的不斷擴展，點多面廣線長已成其重要特點，各項費用清繳多而繁雜，所以與同事們一起建立、健全了水、電、物管費、代收房租等收費臺賬，做到賬目清晰，費用收繳情況一目了然?？紤]到手工收費臺賬的局限性，于2005年下半年開始協(xié)助公司選購了物業(yè)管理軟件，初步實現(xiàn)由手工向電腦化操作的過渡，提高了工作效率，降低了管理成本。
三、積極協(xié)助房產(chǎn)局將我公司所交的專項維修基金過渡到全電腦化管理，徹底清查各物業(yè)維修基金收繳情況，并為已交納維修基金的業(yè)主辦理、發(fā)放專用折。
如果能有幸競聘成功，我的工作設(shè)想是：以改革創(chuàng)新為動力，以健全規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以完善管理為手段，以提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益為目標(biāo)，當(dāng)好助手、參謀，求真務(wù)實地開展工作。具體來說有以下幾點：
第一、充分發(fā)揮財務(wù)的理財功能
量入為出，日清月結(jié)，及時、準(zhǔn)確、科學(xué)地核算公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)；加強對各項費用收繳工作的管理，力保每一筆收入能及時、完整地入賬；通過分解落實各事業(yè)部考核收入與考核盈余指標(biāo)，控制成本費用支出，切實推行內(nèi)部市場化運作模式，打破吃大鍋飯現(xiàn)象，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系，為完成公司全年各項經(jīng)濟指標(biāo)而努力。
第二、加強在用物資的管理
針對目前公司現(xiàn)狀，因為物業(yè)管理的行業(yè)特性，固定資產(chǎn)購建較少，存在更多的是低值易耗品如保安用品、保潔用品等，這部分在用物資品種多，數(shù)量多，是管理的一個難點。我認(rèn)為首先應(yīng)該在采購上實行計劃審批與批量購置，并通過市場調(diào)查選擇“物美價廉”的供貨商，以降低采購成本。其次要建立嚴(yán)格合理的在用物資管理制度，對此類在用物資的保管、使用和報廢回收都應(yīng)有相應(yīng)的臺賬登記，并做到定期核對檢查，杜絕浪費，避免積壓。
第三、定期進行財務(wù)分析
為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，開源節(jié)流，及時收集、分析財務(wù)信息，對公司未來的經(jīng)營管理活動提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)們的正確決策提供可靠的依據(jù)。
第四、恪守公司的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念，樹立良好的職業(yè)道德觀念，通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。
奧運精神，重在參與！作為這次競聘的積極參與者，我希望能在競爭中獲得成功，但如果競聘不上，我也會一如既往兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，今天我是成功的參與者，相信明天我將成為參與的成功者。
大多數(shù)保險從業(yè)人員在潛意識里認(rèn)為客戶在發(fā)生保險理賠事件后，賠付金額越少越好，公司賠付金額越大，損失就越大。在這樣的錯誤觀念的引導(dǎo)下，使得公司對賠付率的重視度遠高于對客戶服務(wù)質(zhì)量的重視。孰不知客戶在投保以后理賠時若不能得到預(yù)期收益，將會失去對保險公司的信賴，公司做的是長線生意而不是短期行為，公司利潤的獲得應(yīng)在擴大經(jīng)營規(guī)模和提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，切忌短期行為。從多數(shù)財產(chǎn)保險公司的服務(wù)質(zhì)量情況看，相比壽險公司要差，比如后者售后定期回訪是常態(tài)，前者很少有公司能做到這一點的，保單到手，萬事大吉。在管理和服務(wù)體系構(gòu)建之間存在缺陷，資源配置不足、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力、管理流程不合理、監(jiān)督考核機制缺失等。
二、改進措施
(一)提高企業(yè)核心競爭力。核心競爭力通常來講體現(xiàn)在公司人員素質(zhì)，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)濟實力，產(chǎn)品的開發(fā)、售后服務(wù)水平等方面。而這諸多因素中，人才、服務(wù)、技術(shù)、管理、品牌形象等無形的資源，是構(gòu)成核心競爭力的要素。其中服務(wù)質(zhì)量尤其是重點，也是可以最具有潛力可挖的資源，要著重開發(fā)。(二)強化內(nèi)部監(jiān)督管理。以國家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，公司內(nèi)部規(guī)章細(xì)則為抓手，群眾和輿論監(jiān)督為補充，建立三級縱、橫向監(jiān)督約束機制。其中內(nèi)部規(guī)章制度自我監(jiān)督約束為重點，應(yīng)達到監(jiān)控?zé)o死角，群眾和社會評價無盲點；要對社會和公眾公布各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，廣泛接受客戶和輿論監(jiān)督評價；最后，要以效益監(jiān)管作為導(dǎo)向，不斷加強監(jiān)督指導(dǎo)工作。(三)建立健全客服工作機構(gòu)和崗位，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ魇潜ｋU公司各項工作中重要的工作環(huán)節(jié)，事關(guān)企業(yè)形象，客戶滿意度高低的大局，在人員配備上，要把有一線工作經(jīng)驗，有激情，善于表達和溝通，有一定心理承受能力，人緣好的人員安排到客服工作崗位上。使消費者從客服工作人員身上感受到公司良好形象。(四)建誠信企業(yè)，樹誠信文化。誠信是人的立身之本，更是企業(yè)的生存之道，作為從事金融工作的保險公司，誠實守信更是生命線。在日常工作中要形成誠實守信，遵守承諾的良好習(xí)慣。對客戶不輕許承諾，一旦承諾，一定如期兌現(xiàn)。
三、結(jié)束語
我國財產(chǎn)保險業(yè)正處于國家的大力支持和自身的不斷更新完善中，面對改革發(fā)展的大潮，新局面、新問題不斷涌現(xiàn)，要實行創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，朝著大保險格局的方向邁進。為國民經(jīng)濟的發(fā)展，為中國企業(yè)走向世界，為人們的日常經(jīng)濟生活保駕護航，提供保障，做出貢獻。
作者:王囡囡 單位:中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司山東省分公司
參考文獻:
關(guān)鍵詞：集團企業(yè) 財務(wù)集中管理 共享服務(wù)
在經(jīng)濟新常態(tài)下，越來越多的企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略，不斷加快國際化步伐，由于海外融資成本較低的優(yōu)勢，近年來越來越多的國內(nèi)企業(yè)利用海外融資渠道，通過發(fā)行境外美元債、歐元債等融資方式來降低融資成本，為海外并購和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供資金支撐。在海外發(fā)債之前，必須要先進行國際信用評級，一般都至少聘請國際三大評級機構(gòu)――標(biāo)普、穆迪和惠譽中的至少兩家進行信用評級。評級結(jié)果將對發(fā)債成本的高低有關(guān)鍵影響，因此大家都知道首次評級是至關(guān)重要的。在取得首次評級后，評級機構(gòu)每年都會跟蹤評級，跟蹤評級結(jié)果也是非常重要的，如果評級結(jié)果有下調(diào)，不僅直接影響已發(fā)行存續(xù)債券在二級市場的表現(xiàn)，引發(fā)投資者對公司的追責(zé)風(fēng)險，而且影響公司在國際資本市場上的形象，甚至給公司在國內(nèi)外業(yè)務(wù)拓展上帶來較大影響，此外，還會直接影響公司后續(xù)的海外融資成本。因此，如何在首次國際信用評級后，有效地進行維護管理，成了試水國際評級和海外發(fā)債的國內(nèi)企業(yè)的一個重要課題。
一、建立評級維護控制體系，定期監(jiān)控
（一）梳理評級機構(gòu)的評級指標(biāo)
做好國際評級的后續(xù)維護，首先要建立評級維護控制體系，即要根據(jù)評級機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)來動態(tài)監(jiān)測企業(yè)的評級水平，這就需要企業(yè)梳理評級機構(gòu)關(guān)注的若干評級指標(biāo)，來建立企業(yè)的評級維護指標(biāo)體系，然后動態(tài)監(jiān)控。
三大評級機構(gòu)每家都有其自身復(fù)雜的評級分析框架，包括定量分析和定性分析，而且即便對于同一定量指標(biāo)，計算方法也不盡相同，作為企業(yè)，不可能完全照搬評級機構(gòu)的分析工具和模型來測算和監(jiān)控評級水平。在評級機構(gòu)每年公布的評級報告中，明確說明了可能觸發(fā)上調(diào)或下調(diào)評級結(jié)果的定量指標(biāo)以及控制標(biāo)準(zhǔn)。筆者就以此為基礎(chǔ)來梳理評級維護的指標(biāo)控制體系。以Sh集團為例，公司2014年首次國際評級即獲得標(biāo)普、穆迪和惠譽一致給予的A評級，是當(dāng)時D市地方國有企業(yè)的最高評級。根據(jù)2014年首次評級報告，筆者梳理了可能觸發(fā)評級上調(diào)或下調(diào)的關(guān)鍵指標(biāo)（見表1）。
需要說明的是，評級機構(gòu)每年公布的上調(diào)或下調(diào)觸發(fā)指標(biāo)及控制標(biāo)準(zhǔn)是可能調(diào)整的，因此要每年關(guān)注和更新。
（二）建立企業(yè)的評級維護指標(biāo)體系
債券投資者和股票投資者的喜好是不一致的。股票投資者看重的是公司業(yè)務(wù)的高增長以及超預(yù)期的收益；而債券投資者更看重的是公司業(yè)務(wù)的多元性、較強的現(xiàn)金流水平、穩(wěn)健的財務(wù)政策和杠桿以及較強的償債能力。從表1中可以看出，評級機構(gòu)最為關(guān)心的是企業(yè)的債務(wù)水平和現(xiàn)金流情況，當(dāng)然也關(guān)心企業(yè)未來盈利水平（體現(xiàn)在息稅攤銷前利潤、未來市場份額、訂單等指標(biāo)），最主要的是確保未來盈利產(chǎn)生的現(xiàn)金流能夠足夠覆蓋利息和債務(wù)的償付。因此，從便于管控的角度，筆者選擇了總債務(wù)/EBITDA（息稅攤銷前利潤）、總債務(wù)/總資本和凈現(xiàn)金作為三個最主要的控制指標(biāo)，同時關(guān)注訂單、EBITDA利潤率等指標(biāo)。有了指標(biāo)，接著就要確定控制標(biāo)準(zhǔn)。可以看到，每家評級機構(gòu)對總債務(wù)指標(biāo)都有不同的計算方法，在報表數(shù)上都要做不同的調(diào)整，并且每家的控制標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。Sh集團從方便管控出發(fā)，直接以報表指標(biāo)為基礎(chǔ)，同時根據(jù)三家評級機構(gòu)對總債務(wù)/EBITDA的計算方法和控制標(biāo)準(zhǔn)，倒算出報表指標(biāo)的控制標(biāo)準(zhǔn)，并從中選擇最為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)作為公司的控制標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)測算，Sh集團目前將總債務(wù)/EBITDA控制標(biāo)準(zhǔn)確定在3.2左右。根據(jù)這個控制線，即確保按三家評級機構(gòu)中任何一家的標(biāo)準(zhǔn)，都不會因總債務(wù)超標(biāo)觸發(fā)下調(diào)風(fēng)險。另外，Sh集團在首次評級時，還承諾總債務(wù)/總資本長期目標(biāo)不超過30%，維持凈現(xiàn)金水平。因此，要將總債務(wù)/總資本和凈現(xiàn)金這兩個承諾指標(biāo)也要納入公司的評級維護指標(biāo)體系中。
（三）對評級維護指標(biāo)進行動態(tài)監(jiān)控
建立了評級維護指標(biāo)體系，接著要做的就是動態(tài)監(jiān)控，定期（至少季度）全面測算相關(guān)指標(biāo)，并結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，綜合評估公司的評級水平，重點關(guān)注和最近一次跟蹤評級時相關(guān)指標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展的重大變化。評級機構(gòu)不是根據(jù)單個指標(biāo)的變化來簡單判斷上調(diào)或下調(diào)，而是根據(jù)總體情況來綜合評判，對公司管控來說，如果發(fā)現(xiàn)某個定量指標(biāo)有重大變化時，就要引起高度警惕和關(guān)注。因此，可以建立紅、黃、綠燈機制來進一步精細(xì)化管控評級指標(biāo)，通過合理設(shè)定紅燈、黃燈、綠燈的預(yù)警值（譬如可以將總債務(wù)/EBITDA的紅燈設(shè)置為超過3.2，黃燈設(shè)置為3.0-3.2，綠燈設(shè)置為3.0以下），并通過建立信息系統(tǒng)就可以動態(tài)預(yù)警和監(jiān)控集團的評級維護指標(biāo)。
二、統(tǒng)籌管控集團融資，合理控制杠桿水平
如前所述，評級維護管理中，最核心的就是要控制債務(wù)水平。對集團公司而言，在首次國際評級后，必須要統(tǒng)籌管控整個集團的融資，合理控制杠桿水平。
（一）年初制定融資預(yù)算
Sh集團在首次評級后，在編制下一年度預(yù)算時，即統(tǒng)籌整個集團的融資預(yù)算。在編制融資預(yù)算時，需要做到如下五個方面的平衡。
1.融資總量和資金需求的平衡
在編制年度融資預(yù)算時，首先要平衡好實際資金需求和融資總量的關(guān)系。每家單位根據(jù)下一年度實際需要（考慮項目投資、償還債務(wù)、流動資金補缺等因素），并在考慮合理的存量資金情況下，估算下一年度的融資總量需求。為了盡可能壓縮融資規(guī)模，降低財務(wù)費用，各單位應(yīng)實施資金滾動預(yù)算，編制資金計劃，在不影響業(yè)務(wù)運營的情況下，盡可能降低日均資金存量，從而可以降低融資總量。
大家好！
我叫__，我競聘的職位是__財務(wù)部副經(jīng)理。這次競聘是機遇也是挑戰(zhàn)，在這里我衷心感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)鍛煉和展示自我的機會。面對公司的挑選和同仁的選擇，我首先將我的簡要經(jīng)歷向各位領(lǐng)導(dǎo)和在座同仁做一個簡要的介紹，使大家對我有進一步了解。 一、準(zhǔn)確及時地做好日常財務(wù)核算。物業(yè)管理是一門新興行業(yè)，帳務(wù)處理雖然相對工業(yè)企業(yè)來說較為簡單，但在管理上要求更加精細(xì)，通過不斷摸索不斷創(chuàng)新，建立了一套適合我公司財務(wù)管理需要的核算模式，為財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析打下了夯實的基礎(chǔ)。
二、建立、健全收費臺賬。隨著物業(yè)公司的不斷擴展，點多面廣線長已成其重要特點，各項費用清繳多而繁雜，所以與同事們一起建立、健全了水、電、物管費、代收房租等收費臺賬，做到賬目清晰，費用收繳情況一目了然?？紤]到手工收費臺賬的局限性，于2005年下半年開始協(xié)助公司選購了物業(yè)管理軟件，初步實現(xiàn)由手工向電腦化操作的過渡，提高了工作效率，降低了管理成本。
三、積極協(xié)助房產(chǎn)局將我公司所交的專項維修基金過渡到全電腦化管理，徹底清查各物業(yè)維修基金收繳情況，并為已交納維修基金的業(yè)主辦理、發(fā)放專用折。
如果能有幸競聘成功，我的工作設(shè)想是：以改革創(chuàng)新為動力，以健全規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以完善管理為手段，以提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益為目標(biāo)，當(dāng)好助手、參謀，求真務(wù)實地開展工作。具體來說有以下幾點：
第一、充分發(fā)揮財務(wù)的理財功能
量入為出，日清月結(jié)，及時、準(zhǔn)確、科學(xué)地核算公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)；加強對各項費用收繳工作的管理，力保每一筆收入能及時、完整地入賬；通過分解落實各事業(yè)部考核收入與考核盈余指標(biāo)，控制成本費用支出，切實推行內(nèi)部市場化運作模式，打破吃大鍋飯現(xiàn)象，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系，為完成公司全年各項經(jīng)濟指標(biāo)而努力。
第二、加強在用物資的管理
針對目前公司現(xiàn)狀，因為物業(yè)管理的行業(yè)特性，固定資產(chǎn)購建較少，存在更多的是低值易耗品如保安用品、保潔用品等，這部分在用物資品種多，數(shù)量多，是管理的一個難點。我認(rèn)為首先應(yīng)該在采購上實行計劃審批與批量購置，并通過市場調(diào)查選擇“物美價廉”的供貨商，以降低采購成本。其次要建立嚴(yán)格合理的在用物資管理制度，對此類在用物資的保管、使用和報廢回收都應(yīng)有相應(yīng)的臺賬登記，并做到定期核對檢查，杜絕浪費，避免積壓。
第三、定期進行財務(wù)分析
為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，開源節(jié)流，及時收集、分析財務(wù)信息，對公司未來的經(jīng)營管理活動提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)們的正確決策提供可靠的依據(jù)。
第四、恪守公司的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念，樹立良好的職業(yè)道德觀念，通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。
入世以后，我國保險業(yè)對外開放的腳步不斷加快，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，我國保險業(yè)市場競爭愈加激烈。財險公司作為經(jīng)營特殊商品的金融機構(gòu)，它以契約的形式與客戶確立起一種經(jīng)濟關(guān)系，提供服務(wù)并履行承諾。而服務(wù)質(zhì)量的好壞是企業(yè)的核心競爭力之一，能夠起到爭奪有限客戶資源和保持客戶忠誠度的作用，是財險公司在競爭中立足和長遠發(fā)展的關(guān)鍵。因此對財險公司如何更好的開展客戶服務(wù)工作進行一定的分析和探討，具有較強的現(xiàn)實意義。
1 國內(nèi)財險公司客戶服務(wù)與管理現(xiàn)狀
面對激烈的市場競爭，我國的財險公司都認(rèn)識到客戶的開發(fā)和維系工作是企業(yè)競爭力的根本，當(dāng)前各大財險公司都將競爭重點從產(chǎn)品、價格向提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。通過滿足客戶需求，針對不同客戶群體提供全方位、個性化的服務(wù)，在公司與客戶間構(gòu)建起良好的關(guān)系，提升客戶的滿意度和忠誠度，最終吸引和維系更多的客戶，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地，我國的財險公司在客戶服務(wù)方面做了大量卓有成效的工作。
1.1 樹立客戶至上的公司發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)理念
保險行業(yè)是一個講求規(guī)模效應(yīng)的行業(yè)，我國的財險公司大都具有規(guī)模大、資金以及背景雄厚的特點，因此其公司在發(fā)展戰(zhàn)略上都立足長遠，以打造一流品牌、創(chuàng)建一流服務(wù)機構(gòu)為宗旨，樹立以人為本、客戶至上的服務(wù)理念。我國的財險公司自成立以來，一直都在不懈努力，不斷提升公司的專業(yè)服務(wù)水平，通過不斷的完善和改進業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)置專門的客服部門，從而提供愈加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，維系了與客戶的良好關(guān)系，客戶滿意度逐年提升。
1.2 對客戶服務(wù)部門的崗位進行優(yōu)化、細(xì)化
經(jīng)過多年的發(fā)展，我國財險公司的客服部門在組織機構(gòu)設(shè)置上都日趨健全，逐步建立起一套以理賠管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的、理賠內(nèi)勤崗、查勘定損崗、保險核價崗、核賠崗、醫(yī)療核損崗、理賠客戶服務(wù)專員崗等諸多優(yōu)化、細(xì)化崗位一起協(xié)同工作，不同崗位擔(dān)負(fù)不同的職責(zé)內(nèi)容的客戶服務(wù)機制，為更好的開展客戶服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1.3 利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化平臺，提供更加高效便捷的客戶服務(wù)
我國的財險公司都依托當(dāng)前先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極推出各項舉措，不斷縮短與客戶的溝通距離，在提供人性化服務(wù)的同時樹立公司的良好形象。例如客戶服務(wù)專線的開通、短信客戶服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運用以及公司網(wǎng)站的建立和網(wǎng)上服務(wù)的開展等等，使客戶足不出戶就能享受到財險公司提供的各項服務(wù)，極大的提升了公司客戶服務(wù)工作的能力和水平。
2 客戶服務(wù)與管理存在的問題以及成因分析
2.1 存在問題
中國保險業(yè)復(fù)業(yè)后經(jīng)歷了三十多年的飛速發(fā)展，其在客戶服務(wù)和管理上取得了長足的進步。但同發(fā)達國家保險公司相比，仍存在著不小的差距，因此我們必須及時發(fā)現(xiàn)我國財險公司在客戶服務(wù)和管理上存在的問題，并對癥下藥，才能提升企業(yè)在市場上的競爭力。筆者認(rèn)為，當(dāng)前我國財險公司在客戶服務(wù)和管理上存在以下問題。
2.1.1 誠信的缺失
保險作為轉(zhuǎn)移風(fēng)險、補償損失的一種經(jīng)濟形式，對保險公司和保險消費者而言，誠信是雙方履行合同的基礎(chǔ)，保險業(yè)對信用的要求極高。然而受我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展時間不長、保險監(jiān)管制度不夠健全以及缺乏行業(yè)自律等因素的影響，當(dāng)前我國的保險行業(yè)存在嚴(yán)重的誠信危機。我國財險公司客戶服務(wù)和管理在缺乏一個社會誠信體系支撐的狀況下，很難高效的開展客戶服務(wù)工作。
2.1.2 客戶服務(wù)管理制度不健全
當(dāng)前我國財險公司客戶服務(wù)管理制度不盡合理，客戶服務(wù)部在財險公司屬于內(nèi)勤部門，有些保險公司甚至將其歸并到理賠部門中。同一線營銷人員相比，他們面對客戶的機會較少，客戶服務(wù)的功能很難真正發(fā)揮功效。而保險消費者對公司服務(wù)質(zhì)量的感知大多來自那些有銷售壓力的業(yè)務(wù)人員，為了追求業(yè)績，他們很難真正將客戶至上的服務(wù)理念落實到位，由虛假宣傳、刻意隱瞞等引發(fā)的保險合同糾紛時有發(fā)生，當(dāng)客戶服務(wù)缺乏一個有效的監(jiān)督、反饋機制時，就很難讓客戶對服務(wù)真正滿意。
2.1.3 客戶服務(wù)體系不完善
當(dāng)前我國大多財險公司實行保險人制度，公司對這些保險人的培訓(xùn)重點往往側(cè)重于保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)銷售能力，很少對他們的客戶服務(wù)能力進行培養(yǎng)，同時財險公司缺乏一個統(tǒng)一和完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對不同客戶甚至相同客戶服務(wù)時常常出現(xiàn)偏差，容易令客戶產(chǎn)生不信任感進而失去客源。
2.2 成因分析
2.2.1 誠信體系尚未形成
無論是就宏觀的國家角度還是微觀的保險行業(yè)而言，都遠沒有形成一個規(guī)范的誠信體系。首先從國家層面看，我國尚處于社會主義初級階段，社會主義的具體制度還不夠完善，在當(dāng)前社會經(jīng)濟活動市場化程度不斷提高的條件下，市場參與者更多的關(guān)注于個人利益，而國家的信用法規(guī)體系又不完善，無法有效制約失信行為；從保險行業(yè)看，雖然國家出臺了《保險法》，對保險業(yè)的誠信進行監(jiān)管，但監(jiān)管制度和監(jiān)管措施難以有效到位，誠信建設(shè)仍待加強。
2.2.2 為客戶服務(wù)的意識淡薄
雖然我國很多財險公司將客戶至上的服務(wù)理念上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度，但保險業(yè)同其他行業(yè)相比對服務(wù)的要求更高，保險由于其行業(yè)的特殊性，公司與消費者極易產(chǎn)生糾紛，因此在具體工作中客戶至上的理念難以實現(xiàn)說到就做到，這其實還是國內(nèi)財險公司客戶服務(wù)意識仍嫌淡薄的體現(xiàn)，國外發(fā)達國家的保險公司在對客戶服務(wù)的意識及管理水平上就很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)。
2.2.3 客戶服務(wù)隊伍建設(shè)滯后
我國財險公司普遍缺乏高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才，客戶服務(wù)人員學(xué)歷大多偏低；同時在人才的引進、培養(yǎng)上所下的功夫和投入也不足，沒有具體、長遠的規(guī)劃，對客戶服務(wù)部門缺乏有效的激勵機制，客戶服務(wù)人才隊伍建設(shè)嚴(yán)重滯后。
3 財險公司客戶服務(wù)與管理應(yīng)對策略與措施
與其他行業(yè)不同，保險業(yè)具有自身的服務(wù)特征，而提升客戶服務(wù)質(zhì)量是增強我國財險公司行業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。2014年3月，中國保監(jiān)會主席項俊波代表保險行業(yè)向社會提出了保險核心價值觀理念，就是“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”，它是我國保險業(yè)長遠發(fā)展的根本。因此為了更好的完善我國財險公司的客戶服務(wù)工作，我們應(yīng)當(dāng)在借鑒外資保險公司經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國具體國情，采取如下改進措施。
3.1 大力推進誠信體系建設(shè)
3.1.1 以法治信，構(gòu)建社會誠信體系
誠信體系的建立，必然需要法律的支撐，它能夠有效保障誠信者的利益同時懲戒失信者。當(dāng)前我國的信用危機不僅只存在于保險業(yè)，在我國許多部門法中雖然有針對社會誠信的立法，但很難發(fā)揮真正的效力。因此我國應(yīng)盡快出臺一部專門的法律，來規(guī)范信用相關(guān)方的權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任，建立起不敢也不能失信的懲戒防范法律機制，將社會誠信制度并入到法制化管理軌道，只有真正構(gòu)建起以誠信法律為主、各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為輔的社會誠信體系，才能更加規(guī)范我國財險公司的主體行為，保障合同雙方的合法權(quán)益，促進客戶服務(wù)工作的有序開展。
3.1.2 建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建保險業(yè)誠信體系
我國的保險行業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有行業(yè)法律、法規(guī)體系下，盡快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，從而規(guī)范行業(yè)行為，中國保險行業(yè)協(xié)會和中國保監(jiān)會應(yīng)加緊制定基于產(chǎn)品設(shè)計、公司管理以及崗位職責(zé)的行業(yè)服務(wù)、信用標(biāo)準(zhǔn)等具體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架內(nèi)，保險行業(yè)協(xié)會和保監(jiān)會要積極加強行業(yè)誠信建設(shè)，健全保險行業(yè)自律機制，及時對失信行為進行監(jiān)督和約束，真正構(gòu)建起保險業(yè)的誠信體系。
3.1.3 樹立誠信觀念，構(gòu)建財險公司內(nèi)部誠信文化
我國財險公司應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部做起，對公司員工積極進行誠信教育，普及誠信知識，樹立誠信觀念。要把公司誠信文化建設(shè)上升到企業(yè)文化建設(shè)的高度上，積極開展各種培訓(xùn)和講座，從法律、政策、道德、專業(yè)技能等層面提高公司員工的誠信道德水平，讓他們真正認(rèn)識到誠信守約對公司和個人發(fā)展的重要性。并在此基礎(chǔ)上，建立和完善財險公司的誠信制度，通過制度對從業(yè)人員加以激勵和約束，誠信文化的樹立和誠信制度的建立是財險公司誠信體系構(gòu)建的重要基礎(chǔ)。
3.2 構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系
3.2.1 將服務(wù)是核心競爭力的理念根植于員工心中
保險提供的是一種無形的商品，它以契約的形式為被保險人提供保險保障，對一份保單而言，服務(wù)貫穿于售前、售中以及售后整個過程，服務(wù)不再僅僅是客戶服務(wù)部門的事情，每個員工都根據(jù)自身不同的崗位提供著相應(yīng)的服務(wù)。我國的財險公司應(yīng)當(dāng)讓每位員工都認(rèn)識到，市場份額與保費額度的爭奪只是保險業(yè)競爭的一種表現(xiàn)形式，而獲取客戶的信賴，不斷提升客戶的忠誠度，最終贏得客戶的唯一途徑是提供高質(zhì)量的保險服務(wù)，要讓服務(wù)是企業(yè)核心競爭力的理念根植于每一個員工的心中。
3.2.2 開展全方位的培訓(xùn)工作，促進員工綜合素質(zhì)的提高
企業(yè)的競爭其實就是人才的競爭，因此我國的財險公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能的提高，是企業(yè)搞好客戶服務(wù)工作，提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開展多種形式的培訓(xùn)，讓員工既具備保險理論、保險條款以及相關(guān)法律法規(guī)等方面的知識，從而在為客戶服務(wù)過程中在專業(yè)方面能夠做到游刃有余；同時又掌握高超的服務(wù)方法和技巧，能與客戶順暢的溝通，贏得客戶的滿意。
3.2.3 與時俱進，做好客戶服務(wù)創(chuàng)新工作
財險公司提供的服務(wù)范圍廣、內(nèi)容多，要做好每一種產(chǎn)品的客戶服務(wù)工作，就必須順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的潮流，在服務(wù)工作中不斷推陳出新，要建立起一套完整的售前、售中以及售后客戶服務(wù)體系。從一種新產(chǎn)品誕生開始，服務(wù)就應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品中得以體現(xiàn)，產(chǎn)品在設(shè)計上能夠充分考慮客戶的需求，而在產(chǎn)品的整個生命周期中，客戶服務(wù)工作要貫穿始終，服務(wù)項目不斷更新，適時滿足客戶不斷變化的需求。搞好服務(wù)創(chuàng)新，就要積極開拓新服務(wù)領(lǐng)域，在為客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時，提供更加高知識、高技術(shù)含量的服務(wù)，提升客戶的滿意度和忠誠度。
3.3 完善客戶服務(wù)管理制度
3.3.1 建立和完善柜面管理制度
我國財險公司應(yīng)積極推進柜面標(biāo)準(zhǔn)化工作，推行柜面“零距離”服務(wù)模式，真正實現(xiàn)與客戶的面對面服務(wù)，為客戶提供從歡迎、引領(lǐng)、接待、受理、后臺、送客等一系列的流程服務(wù)。同時對服務(wù)宗旨、業(yè)務(wù)流程、員工著裝、禮儀標(biāo)準(zhǔn)以及語言規(guī)范等方面都做出詳盡的規(guī)定，為客戶提供友善的服務(wù)環(huán)境和便捷的服務(wù)方法，滿足客戶不同方面的需求，贏得客戶的信賴。
3.3.2 完善工作崗位責(zé)任制度
財險公司的部門眾多，而如何緊緊圍繞客戶服務(wù)工作，制定明確的崗位職責(zé)和相應(yīng)的制度，做到內(nèi)容具體、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，是提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。例如：業(yè)務(wù)拓展部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳與推廣、客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)受理咨詢和投訴、理賠部門負(fù)責(zé)理賠案件、精算部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)與管理、企劃部門或公關(guān)部門負(fù)責(zé)公司形象的宣傳等等，各部門在職責(zé)明確的狀況下各司其職的同時又協(xié)同配合，能夠為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
一、我國財務(wù)公司票據(jù)業(yè)務(wù)管理相對滯后
據(jù)中國企業(yè)財務(wù)公司協(xié)會統(tǒng)計，截至2012年9月底，全國已開業(yè)且正常經(jīng)營的國內(nèi)大型企業(yè)集團下轄財務(wù)公司131家，資產(chǎn)總額18886.48億元，所有者權(quán)益達2644.4億元。財務(wù)公司群體已成為我國金融市場的重要組成部分，他們以自身特有的方式服務(wù)于所屬集團各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極參與金融市場交易，是金融服務(wù)實體經(jīng)濟的典范。財務(wù)公司的發(fā)展雖然取得了長足的進步，但在某些方面還存在不足，與集團實體經(jīng)濟的要求還存在一定的差距。票據(jù)業(yè)務(wù)就是其中比較突出的問題，兵工財務(wù)的情況比較具有代表性：
一是票據(jù)業(yè)務(wù)管理手段落后。企業(yè)財務(wù)部門將持有的票據(jù)登記臺賬記錄票據(jù)信息，將實物票據(jù)存放本部門。這種臺賬管理方式無法動態(tài)反應(yīng)票據(jù)存量變化，在其真?zhèn)伪孀R方面存在較大的困難，容易發(fā)生偽造、變造和克隆案件。同時，實物保管也存在安全隱患。
二是成員單位票據(jù)業(yè)務(wù)較為分散，成本較高。成員單位個性化的購銷政策和融資政策決定了票據(jù)收入和支付出于分散狀態(tài)。這種分散體現(xiàn)在：首先，票據(jù)收入和支出具有隨機性。各單位根據(jù)自己的采購和銷售計劃，隨時開出或收到票據(jù)，沒有整體的票據(jù)收支計劃；其次，票據(jù)簽發(fā)渠道分散。各成員單位都有自己的合作銀行，根據(jù)自己的偏好選擇開票銀行，沒有統(tǒng)一的票據(jù)簽發(fā)管理政策；再次，票據(jù)業(yè)務(wù)辦理條件參差不齊。各成員單位在與銀行開展票據(jù)簽發(fā)和貼現(xiàn)合作時，開票保證金、手續(xù)費、貼現(xiàn)利率等政策差別較大，難以取得銀行統(tǒng)一的優(yōu)惠政策。分散的票據(jù)業(yè)務(wù)雖然具有一定的靈活性，但成員單位“各自為戰(zhàn)”直接造成了集團整體票據(jù)業(yè)務(wù)成本高居不下，成員單位報表反映的開票保證金長期保持在30億元以上，無法實現(xiàn)資金歸集。銀行渠道的多元化，也對集團合作銀行集中管理和資金集中管理工作帶來不利影響。
三是財務(wù)公司開展的票據(jù)業(yè)務(wù)具有局限性。財務(wù)公司現(xiàn)行的票據(jù)業(yè)務(wù)是以軍品采購和生產(chǎn)為基礎(chǔ)，將支付、結(jié)算、融資等功能融于一體的綜合手段，是對成員單位票據(jù)業(yè)務(wù)的適度集中。財務(wù)公司的票據(jù)業(yè)務(wù)具有一定的局限性，具體表現(xiàn)在：第一，票據(jù)業(yè)務(wù)集中在系統(tǒng)內(nèi)成員單位之間，系統(tǒng)外支付規(guī)模較小。票據(jù)業(yè)務(wù)是財務(wù)公司拓展服務(wù)范圍最有利的手段之一，將票據(jù)支付到系統(tǒng)外是支持成員單位采購支付的最好方式，體現(xiàn)了財務(wù)公司的服務(wù)能力。現(xiàn)階段，僅有個別成員單位對外支付時采用財務(wù)公司商票，規(guī)模較小。第二，財務(wù)公司簽發(fā)的保貼商票信譽度較低，杠桿率低。經(jīng)過財務(wù)公司審核簽發(fā)的商票都由公司保證貼現(xiàn)有利于提升企業(yè)簽發(fā)商票的信譽，但與銀行保證相比，信譽度偏低，流動性不高。全部商票都由財務(wù)公司保貼，杠桿率較低，不利于放大財務(wù)公司信用，做大服務(wù)規(guī)模。第三，票據(jù)融資操作市場化水平偏低。比如，政策不靈活。財務(wù)公司票據(jù)貼現(xiàn)利率按照固定的半年期貸款利率下浮10%執(zhí)行，這與票據(jù)貼現(xiàn)利率市場化現(xiàn)狀相悖，難以適應(yīng)市場變化，持續(xù)穩(wěn)定為企業(yè)提供貼現(xiàn)服務(wù)。再如，渠道不通暢。從票據(jù)融入角度來看，只要是公司保貼的商票都有可能以貼現(xiàn)的方式進來，但票據(jù)融出渠道不暢，沒有形成規(guī)模和相對穩(wěn)定的交易對手，難以有效支持票據(jù)融入，取得票據(jù)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。當(dāng)然就兵工財務(wù)本身而言，還有第四個特點，票據(jù)業(yè)務(wù)主要支持軍品采購和生產(chǎn)，規(guī)模受限。集團公司軍品保持穩(wěn)定，民品比例越來越大，票據(jù)業(yè)務(wù)僅定位為軍品服務(wù)，難以滿足集團發(fā)展需要，自身服務(wù)規(guī)模也受到限制。
二、實施票據(jù)業(yè)務(wù)集中管理是財務(wù)公司創(chuàng)新發(fā)展的重要方向
關(guān)鍵詞：高職院校 后勤服務(wù)公司 財務(wù)管理
伴隨我國蓬勃發(fā)展的高等職業(yè)教育事業(yè)，高職院校辦學(xué)規(guī)模以及在校生數(shù)量都呈現(xiàn)了快速增長的趨勢。為順應(yīng)高職院校的高速發(fā)展，后勤服務(wù)公司也面臨了更高的運行保障要求，在后勤公司運行的過程中，財務(wù)管理中存在的弊端及問題被一一暴露出來，這些問題的產(chǎn)生嚴(yán)重地影響了高職院校教學(xué)、科研工作的開展，因此提升后勤服務(wù)公司的財務(wù)管理水平對促進高職院校健康、可持續(xù)發(fā)展意義重大。
一、高職院校后勤服務(wù)公司財務(wù)管理現(xiàn)狀
后勤服務(wù)公司的核心環(huán)節(jié)是實現(xiàn)高效的財務(wù)管理，分析目前高職院后勤服務(wù)公司財務(wù)管理中存在的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（一）財務(wù)分析滯后
現(xiàn)代財務(wù)管理并不是簡單的對經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行核算、記錄，最重要的目的是利用核算、記錄反映的信息數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)代分析法，對數(shù)據(jù)內(nèi)涵進行深入透視，提供高校資金運用管理層科學(xué)、全面決策的依據(jù)和相關(guān)財務(wù)信息。高職院后勤服務(wù)公司存在財務(wù)分析滯后現(xiàn)狀，更甚于缺乏合理的分析，這樣必將會導(dǎo)致財務(wù)管理無法發(fā)揮應(yīng)有的重要作用。
（二）財務(wù)成本核算不健全
后勤服務(wù)公司和學(xué)院之間是通過契約的形式將雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系進行規(guī)范，在實際運行過程中，一份合約難以將兩者間的經(jīng)濟關(guān)系明確規(guī)范，因此成本核算過程存在一定的困難。企業(yè)可能會使用到學(xué)院的固定資產(chǎn)，企業(yè)無需計提折舊，這樣就難以將后勤服務(wù)公司運作成本準(zhǔn)確地體現(xiàn)出來；而且后勤服務(wù)公司在提供服務(wù)的同時，有時也承擔(dān)了學(xué)院的公益性活動，有支出卻沒有收入，另外還承擔(dān)了超額工資和福利等，存在較大的人工成本，受其影響，后勤服務(wù)公司的經(jīng)濟效益也很難準(zhǔn)確地反映出來。
（三）預(yù)算編制不科學(xué)、不合理
后勤服務(wù)公司主要是為高職院校提供保障性作用服務(wù)的單位，是非盈利性的，主要以維持學(xué)校正常運作為目標(biāo)，因此財務(wù)的全面預(yù)算管理十分重要，需要自下而上，與歷史數(shù)據(jù)相結(jié)合，經(jīng)過認(rèn)真的測算后提出明確的預(yù)算草案，并上報給學(xué)院，因此在編制預(yù)算時，要把握細(xì)節(jié)，合理編制，力求精細(xì)化。目前的預(yù)算則過多注重眼前利益，不能實現(xiàn)與公司目標(biāo)的高程度匹配，太過刻意強調(diào)指標(biāo)大小，從而忽略了指標(biāo)可行性、合理性，預(yù)算可以說留于形式，而且預(yù)算實施時的監(jiān)督力度、重視程度等均不夠，導(dǎo)致預(yù)算編制、執(zhí)行較隨意，出現(xiàn)了較大的預(yù)算結(jié)果偏差。
（四）財務(wù)資金運用、監(jiān)控力度不足
高職院校的成本費用支出包括的范圍較廣，涉及了物業(yè)管理費用、工作人員工資福利、養(yǎng)老保險和其他折舊費用等多個方面，如不能實施有效、全方位、合理的監(jiān)控措施，會造成資金運用管理不到位，出現(xiàn)浪費現(xiàn)象，會對高職院校的發(fā)展產(chǎn)生不良影響。目前高校后勤服務(wù)公司在資金運用管理方面未能有效落實管理制度，導(dǎo)致資金投向不合理，而且未進行有效的約束、監(jiān)控，造成資金運用出現(xiàn)浪費，沒能發(fā)揮應(yīng)有的資金效用，無法將高校財務(wù)管理資金易增值、流動性強等優(yōu)點充分發(fā)揮出來。
二、高職院校后勤服務(wù)公司財務(wù)創(chuàng)新管理措施
（一）以加強成本費用核算為抓手
高校后勤服務(wù)公司應(yīng)對成本費用核算制度進行完善，利用成本核算管理制度對學(xué)院的各部門利益進行科學(xué)合理分配，構(gòu)建以財務(wù)管理為中心的成本控制機制。以后勤服務(wù)公司為利益中心，其他內(nèi)部以下單位部門為成本中心，財務(wù)監(jiān)督部門做監(jiān)督中心。后勤服務(wù)公司具有全面經(jīng)營決策權(quán)，依據(jù)財務(wù)管理本門所提供的利潤預(yù)測情況，綜合考慮以后確定成本控制額，然后分解落實到內(nèi)部各單位實體，通過成本控制實現(xiàn)管理目標(biāo)。
后勤服務(wù)公司運行成本的主要資金來源是學(xué)院的行政撥款，其他資金來源是通過生產(chǎn)經(jīng)營、投資管理等取得的經(jīng)營收入。成本核算是后勤服務(wù)公司經(jīng)濟工作核心內(nèi)容，因此后勤服務(wù)公司需加強成本費用核算管理，遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、配比原則、收益性和資本性支出劃分開等原則，對固定資產(chǎn)折舊進行計提，加強原材料成本核算以及人工費用核算等，在滿足高校后勤服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，盡量追求成本最小化。例如學(xué)院可依據(jù)自身特點，對固定資產(chǎn)目錄進行編制，采用分類方法，預(yù)計固定資產(chǎn)凈殘值、使用年限，設(shè)置“累計折舊”科目；如后勤使用高校固定資產(chǎn)，則需依照一定的標(biāo)準(zhǔn)收取使用費。實施永續(xù)盤存的財產(chǎn)物質(zhì)盤存制度，并將結(jié)存額隨時反應(yīng)在賬戶上；除此之外還應(yīng)構(gòu)建清查制度，便于對出現(xiàn)的問題進行及時處理。
（二）科學(xué)預(yù)算，促進優(yōu)化資源配置
從學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，參照資源配置原理，將長遠與當(dāng)前利益，主要與次要矛盾，關(guān)鍵與一般問題三方面的關(guān)系進行正確處理，實施分階段，有目的、計劃的資金應(yīng)用。明確預(yù)算涉及的部門、責(zé)任人等，及時了解預(yù)算執(zhí)行情況，掌握預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，明確發(fā)生原因并及時處理；還要加強運算指標(biāo)的分解落實力度，可定期不定期查看預(yù)算情況。實行財務(wù)剛性預(yù)算，對成本進行有效控制，并抓好宏觀控制；設(shè)置合理的崗位，減少管理層，將服務(wù)成本進一步降低，把人力資源效益提升；采取節(jié)約經(jīng)費支出的措施，向節(jié)約要效益。加強財務(wù)預(yù)算、決算力度，基于成本預(yù)測基礎(chǔ)，編制綜合預(yù)算，節(jié)約支出，降低資金浪費，實現(xiàn)資金的優(yōu)化配置。
（三）健全財務(wù)監(jiān)督體制
后勤實體的會計核算需依據(jù)相關(guān)的行業(yè)會計制度要求，單獨建賬核算，管理校內(nèi)、校外服務(wù)。校內(nèi)服務(wù)部分施以優(yōu)惠政策，校外服務(wù)依照規(guī)定依法納稅。高職院校的財務(wù)管理部門是高校的一級財務(wù)機構(gòu)，需全面發(fā)揮其職能管理作用，對財會人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)，定期檢查財務(wù)管理、會計審核狀況，進一步提升財務(wù)管理、會計核算水平監(jiān)控力度。高校審計部門需加強審計監(jiān)督力度，保障高校的財務(wù)管理辦法能全面貫徹執(zhí)行。采取外部審計監(jiān)督體系，后勤服務(wù)公司高層管理加強和高校審計部門之間的溝通，接受高校對工作開展的指導(dǎo)及審計，加強全校師生的監(jiān)督力度等。
（四）構(gòu)建后勤有償服務(wù)機制
高校應(yīng)當(dāng)明確后勤服務(wù)公司的服務(wù)項目、范圍、質(zhì)量及收費標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建出合理、科學(xué)的財務(wù)結(jié)算體系，可以通過競爭機制、價格機制等方式，提升后勤服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等。依據(jù)“服務(wù)育人”原則，以滿足師生需求作為一切工作開展的出發(fā)點，把服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指示等公示于眾，實現(xiàn)透明化后勤工作，積極接受廣大師生的監(jiān)督。公示內(nèi)容要有較強的可操作性、具體化，并采用對后勤服務(wù)評分反饋的制度。構(gòu)建后勤服務(wù)實體的獨立會計實體，后勤服務(wù)的財務(wù)收支與高校財務(wù)收支分開管理，如果出現(xiàn)借貸關(guān)系，應(yīng)在賬戶上明確反映出來；借用人員依照規(guī)定支付工資報酬，將會計主體利益進行明確區(qū)分，不能混為一談。構(gòu)建切實可能的財務(wù)管理、審計制度。后勤服務(wù)收費嚴(yán)格依照國家相關(guān)收費制度實行，為校內(nèi)師生提供后勤服務(wù)可采取不同的價格標(biāo)準(zhǔn)，對校內(nèi)師生實施優(yōu)惠政策。國家對校內(nèi)師生采取了免稅優(yōu)惠政策，可依照不含稅金及折舊的準(zhǔn)成本價收費；對于社會服務(wù)則采用市場價收費，依法向國家納稅。
三、結(jié)束語
高職院校后勤服務(wù)公司的財務(wù)管理工作開展?fàn)顩r與高校的財務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，應(yīng)充分認(rèn)識到重要性，并對其進行完善，確保高職院校的財務(wù)管理更加合理、科學(xué)，為高職院校帶來更大的經(jīng)濟效益。
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