時間：2023-10-02 08:55:32
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇典型的電子商務企業(yè)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
（一）電子商務的相關(guān)概念
1.廣義與狹義上的電子商務的定義。當前國際上對于電子商務的定義存在兩種觀點：一種是廣義上的EB概念，具體是指從傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展角度上認為電子商務主要包含產(chǎn)品的生產(chǎn)、測試以及宣傳與交易的整個商務運作流程：另外一種是EV概念，具體是指傳統(tǒng)產(chǎn)品電子化的交易過程。電子商務最初是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺以數(shù)據(jù)交換為渠道來逐步實現(xiàn)商品交易的電子化運作過程，而這也是電子商務發(fā)展的原始方式。伴隨著信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上的日益完善，使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息化技術(shù)支持的數(shù)據(jù)交換技術(shù)更加成熟，其能夠?qū)φ麄€商品交易之前、過程中以及交易完成以后的所有過程實現(xiàn)電子化的運作。另外從企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營方面上說，電子商務已經(jīng)在概念上也得到了更進一步的豐富。
2.電子商務的傳統(tǒng)定義。當前學術(shù)界在對電子商務的定義上還沒有一個統(tǒng)一的觀點，各國學者都是依據(jù)本國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀的研究分析來提出相應的電子商務概念，以下是筆者通過相關(guān)研究資料分析所得出的幾種比較典型的電子商務定義：
OECD（經(jīng)合發(fā)展組織）在一份關(guān)于全球電子商務發(fā)展報告當中的對電子商務概念是這樣描述的：電子商務指的是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現(xiàn)的企業(yè)、消費者之間的網(wǎng)絡化商業(yè)行為。
WTO組織認為電子商務是運用信息化技術(shù)所進行的電子化的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與運輸行為。
GICI在對全球電子商務發(fā)展報告中指出電子商務則是一種運用互聯(lián)網(wǎng)運作技術(shù)的特殊的經(jīng)濟活動類型，而這一特殊活動當中，消費者可以更便捷地購買到傳統(tǒng)商品以及互聯(lián)網(wǎng)服務。
電子領(lǐng)域的兩大巨頭一一IBM與惠普都對電子商務這樣定義：電子商務主要指的是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域當中的商業(yè)運作模式，并且其在運行中能夠不受行業(yè)、范圍以及地域等傳統(tǒng)因素的影響，并且在市場參與主體上涵蓋產(chǎn)品生產(chǎn)商、消費者、金融機構(gòu)和其他受益群體等。
結(jié)合以上各類觀點和本文的研究分析，筆者比較傾向于從企業(yè)發(fā)展的角度上來對電子商務的概念進行定義，即電子商務指的是企業(yè)通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等信息化技術(shù)的運用來實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與消費者的商業(yè)活動方式。同時，隨著電子商務運作模式的逐步成熟，其已經(jīng)演變成為融合多種先進技術(shù)的商務運作模式，而這一模式會伴隨著社會的進步而不斷的實現(xiàn)自我的創(chuàng)新?；陔娮由虅盏亩x，可以對傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的概念進行延伸，也就是指的是傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)能夠有效地通過對信息化技術(shù)的嫻熟運用來進行互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當中的門店與門店、門店與消費者、門店與總部之間的聯(lián)系與管理，同時還能夠為與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的金融機構(gòu)、產(chǎn)品供應商在經(jīng)濟、市場上的交流提供一個合理化的平臺。
（二）我國連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務的重要性
隨著當前國內(nèi)連鎖零售市場競爭越來越激烈，使得各大連鎖零售企業(yè)在營銷以及銷售上逐步意識到為消費者提供個性化的服務和多樣化的消費方式是未來這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，特別是在貨源的補充方面也演變成為市場競爭的重要環(huán)節(jié)。所以說，當前我國傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)所創(chuàng)建出企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與市場、企業(yè)與消費者之間的信息傳遞、交換系統(tǒng)，以此來將互聯(lián)網(wǎng)市場當中的各項數(shù)據(jù)進行收集與分析，從而充分滿足消費者的各項需求，且通過對這些需求的預測來及時上架產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
1.電子商務能夠?qū)B鎖零售企業(yè)發(fā)展資源進行有效整合。由于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在門店的分布上比較分散，再加上其貨源供應上存在很強的地域性，這也就使得門店與總部以及門店與倉庫在信息交流上的效率非常低下，而連鎖零售企業(yè)創(chuàng)建出的內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡則能夠在總部的指導下進行貨物的門店配送，以此來對商品的配送以及銷售等各個環(huán)節(jié)的資源進行優(yōu)化配置，并提升整個運作過程的效率。另外，總部通過內(nèi)部網(wǎng)絡還可以對各個門店以及倉庫進行信息的傳達，比如舉辦虛擬會議來對門店的發(fā)展狀況以及庫存狀況進行一個全面細致的了解，這樣也能夠提升各個門店的運作效率。
2.電子商務能夠促進連鎖零售企業(yè)與貨源之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)的運作模式當中，通常是貨源與企業(yè)在信息的獲取以及分析上都是非常獨立的，這也就使得市場相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息無法進行交流與交換，從而也就使得貨源與企業(yè)信息上出現(xiàn)不對稱的問題，而產(chǎn)生這一問題的主要原因則是由于受到技術(shù)上的限制，再加上企業(yè)與貨源之間要想完全進行信息共享所需要投入的成本較高且過程復雜，所以其實用性比較差。而隨著信息化技術(shù)的廣泛運用，使得貨源與連鎖零售企業(yè)更加傾向于運用信息化技術(shù)來實現(xiàn)兩者之間的信息傳遞與交流，進而也就使得雙方的信息可以及時傳遞給對方，從而提升整個環(huán)節(jié)的運作效率。
3.電子商務能夠為連鎖零售企業(yè)創(chuàng)建出更新的銷售途徑。當前國內(nèi)各大連鐨零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下所創(chuàng)建出符合企業(yè)特色的商城與平臺能夠?qū)崿F(xiàn)消費者在消費上的便捷性，比如消費者可以通過點擊平臺中的各個店鋪來享受到商家提供的服務，而電子商務這樣快捷、全新的服務方式也為企業(yè)的營銷以及銷售提供了更為廣闊的發(fā)展空間。另外，連鎖零售企業(yè)還能夠運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來對消費者的消費行為、消費心理以及消費模式進行數(shù)據(jù)上的收集與分析，從而研究出更加符合消費者需求的服務模式。除此之外，從消費者角度上說，消費者能夠在平臺中直接提出企業(yè)在服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問題，以此來督促企業(yè)進行改善。以上變化都是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對市場、售后等環(huán)節(jié)的電子化的創(chuàng)新，這樣不但能夠充分滿足傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展需求，而且也極大降低了企業(yè)的銷售、營銷以及供貨等環(huán)節(jié)的成本，進一步促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。
二、我國連鎖零售企業(yè)電子商務化發(fā)展現(xiàn)狀
當前國內(nèi)連鎖零售企業(yè)在電子商務發(fā)展上主要有兩種方式：一種是逐步演變成為傳統(tǒng)連鎖零售運作的終端，比如目前大型的百貨連鎖零售終端有家樂福、銀泰以及新世界等，專業(yè)化的產(chǎn)品連鎖零售渠道終端有蘇寧與國美；第二種是以品牌產(chǎn)品生產(chǎn)與供應商為主的連鎖零售終端，比如LV、李寧、星巴克等。隨著我國電子商務領(lǐng)域發(fā)展速度越來越快，再加上這種發(fā)展趨勢逐步成為連鎖零售產(chǎn)業(yè)的一種常態(tài)化發(fā)展趨勢，使得國內(nèi)連鎖零售的大型企業(yè)也認識到發(fā)展電子商務的必要性，從而通過創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站來向消費者進行產(chǎn)品以及企業(yè)發(fā)展特色的展現(xiàn)。另外還有很多大型的連鎖零售企業(yè)通過網(wǎng)上商城的方式拓展了網(wǎng)絡銷售的渠道，比如2010年所創(chuàng)建的蘇寧易購就是蘇寧通過與IBM的合作所形成的一種全新的零售連鎖商務平臺。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，截止到2015年年底，我國電子商務領(lǐng)域的交易總額高達18萬億元人民幣，與上年相比增長了近30%。具體來講，B2B領(lǐng)域的交易總額高達8萬億元人民幣，與上年同比增長了33.3%；互聯(lián)網(wǎng)市場交易總額為0.61萬億元人民幣，與上年相比增長了105%，這一交易額占到當年總貿(mào)易額的3.5%。根據(jù)專家預測，我國電子商務交易總額依然保持強勁的增長勢頭，預計到2020年的交易總額將會達到400億元。
三、我國連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務過程中存在的問題
當前國內(nèi)連鎖零售企業(yè)在電子商務的發(fā)展上主要存在意識與應用方面的問題，具體包含三個方面的內(nèi)容：
（一）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)認為電子商務發(fā)展價值較小
當前國內(nèi)電子商務產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，但是由于其在技術(shù)以琴運作模式上還不是很成熟，再加上截止到2015年底，我國電子商務交易總額僅占到當年社會商品零售總額的3.5%，這也就使得很多大型的連鎖零售企業(yè)認為電子商務本身的市場發(fā)展價值較小，待其運作模式更加成熟以后再考慮是否進行電子商務化發(fā)展。同時，部分已經(jīng)實現(xiàn)電子商務化發(fā)展的連鎖零售企業(yè)也都是依靠第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺來進行商品的線上銷售，但是線上銷售比例也僅僅占到線下銷售的5%左右，這一尷尬處境的出現(xiàn)也都使當前大部分連鎖零售企業(yè)認為電子商務領(lǐng)域的發(fā)展體系尚不完善，且其認為消費者對于電子商務認可程度還是比較低。其次是發(fā)展多年的傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要想真正實現(xiàn)電子商務化的發(fā)展，其需要對多年行為的運作體系進行徹底的更新，而這一過程是非常復雜且漫長的。另外，其原有的組織結(jié)構(gòu)對于電子商務運作模式根本不適用，所以通常也不會得到企業(yè)領(lǐng)導的支持。最后是隨著國內(nèi)各大支付平臺在運作模式與技術(shù)上的曰益完善，使得消費者更加愿意通過網(wǎng)上支付的方式來進行消費，這也就對傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的沖擊，但是要想充分將第三方支付平臺引入到傳統(tǒng)連鎖零售模式當中還存在很多技術(shù)難題，這也是大部分連鎖零售企業(yè)不愿意或者還沒有做好準備進入電子商務領(lǐng)域發(fā)展的一個重要原因。
（二）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)存在“電子商務化錄就是開設網(wǎng)上商城”的錯誤認識
京東、淘寶等B2B模式下的網(wǎng)上商城的發(fā)展使得傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)受到了巨大的沖擊，而很多傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)為了能夠應對這種挑戰(zhàn)和提升企業(yè)的銷售量，開始創(chuàng)建出屬于企業(yè)自己的網(wǎng)上商城，同時以低于市場價格的方式來搶占更多市場份額。但是筆者通過對傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)網(wǎng)上商城的運作情況分析以后發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)在商城的運作上都存在銷售渠道重復、貨源重復等管理上的問題。所以說，當前國內(nèi)各大連鎖零售企業(yè)應當對電子商務有一個準確、合理的認識，即電子商務能夠提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的市場價值，從而提高其市場影響力，而并非只是提升銷量的簡單工具而已；另外就是對當前傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在電子商務發(fā)展上所具備的先天性的市場優(yōu)勢，例如傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)與純商務平臺相比擁有穩(wěn)定且完善的物流運作機制等。因此，當前國內(nèi)各大傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應當有效地將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)連鎖零售模式進行融合，以此來創(chuàng)建出新型的銷售渠道來提升企業(yè)的市場競爭力。
（三）網(wǎng)上商城中的產(chǎn)品價格必須要低于實體銷售價格
2008年網(wǎng)購成為當年較熱的詞匯，自此網(wǎng)購成為我國消費者的主要消費模式，但是由于消費者缺乏經(jīng)驗，從而使得其在購買產(chǎn)品過程當中傾向于價格低廉的商品，這也就使得參與電子商務發(fā)展的傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)收到了一個錯誤的信號，即網(wǎng)上商城的價格越是低廉，消費者就會愿意購買，這也就使當前國內(nèi)各大網(wǎng)上商城的價格越來越低，掀起了一場價格戰(zhàn)，這不僅嚴重損害了經(jīng)濟效益，同時也使得很多假冒偽劣商品出現(xiàn)在商城當中，不利于我國電子商務的健康持續(xù)發(fā)展。所以說，目前大部分傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)存在這樣的一個錯誤觀點，主要是由于電子商務本身在發(fā)展上不會受到地域、范圍以及市場上的限制，再加上電子商務中的客戶群覆蓋程度比較高，使得企業(yè)在商城當中一些國外與國內(nèi)品牌且低廉商品就會有消費者去購買。而這樣的一個錯誤意識就會造成很多傳統(tǒng)的連鐨零售企業(yè)大量的積壓產(chǎn)品，但是現(xiàn)實的情況就是消費者并不會買賬，最終造成企業(yè)因產(chǎn)品積壓而受到了嚴重的經(jīng)濟損失，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
四、我國傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)開展電子商務的有效策略
由于電子商務進入我國的時間較短，這也就要求我國傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應當結(jié)合電子商務本身的便捷、成本低以及不受地域限制的特點，來增強其在運作前期上的協(xié)調(diào)性，但是電子商務在售后以及消費體驗等方面存在很大的問題，所以傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應當以自有的物流以及貨源優(yōu)勢來填補這一空缺，從而全面提高傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的市場競爭能力和經(jīng)濟效益水平。
（一）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在閑上商城設置分店
在傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)發(fā)展過程當中，客戶忠誠度是一個重要的內(nèi)容，這也就使得大部分連鎖零售企業(yè)都創(chuàng)建出會員制來提升客戶忠誠程度。然而從當前實際的效果上來看，大部分消費者由于種種原因都不可能經(jīng)常去實體店鋪中購買商品，或者還有很多消費者即使收到實體店的促銷信息也沒有時間去購買，這些問題就促使很多連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地拓展銷售渠道以及提升客戶的忠誠度，就在網(wǎng)上商城的建設方面多做工作，比如為每一個分店創(chuàng)建出一個網(wǎng)站，以此在互聯(lián)網(wǎng)平臺上加強與消費者之間的溝通，且通過在分店網(wǎng)站上的店鋪、商品以及促銷等各類信息的溝通來吸引消費者的注意力。具體來講，傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)所創(chuàng)建的分店網(wǎng)站中的商品圖以及價格與描述都必須要通過總部分發(fā)，從而保持其與總部網(wǎng)站的一致性，以避免出現(xiàn)消費者瀏覽上的混亂。另外就是總部還可以通過為每一個分店引發(fā)宣傳頁的方式來向消費者介紹分店網(wǎng)站以及熱銷商品信息的方式來使得消費者可以有興趣進入到實體店鋪當中進行消費。除此之外，分店網(wǎng)站還可以通過在網(wǎng)站中設立留言板的方式來讓消費者對于網(wǎng)站建設以及商品等方面提出自己的意見與建議，這樣就可以迅速與消費者創(chuàng)建出有效的連接，從而為網(wǎng)站以及企業(yè)的更好地發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。
（二）網(wǎng)上商城要提供看貨、自提貨以及第三方支付等新型服務
由于在網(wǎng)上商城進行消費的過程當中，買賣雙方都不會實際的見面，這也就使得很多消費者在進行網(wǎng)購時會產(chǎn)生很多的疑慮，進而也就會影響整個網(wǎng)上商城的銷售量與網(wǎng)站的影響力。具體來說，消費者網(wǎng)購時所存在的疑慮主要包含三個方面的內(nèi)容：首先是消費者認為網(wǎng)站中的商品圖與描述是不是與實際拿到的商品一致，如果存在商品質(zhì)量問題能否進行商品的退換貨；其次是如果網(wǎng)站購物流程比較復雜，消費者在支付環(huán)節(jié)上會認為網(wǎng)站存在很多安全隱患，從而有可能會造成消費者最終放棄這筆訂單，進而也就使得網(wǎng)站經(jīng)濟收益產(chǎn)生損失；最后是消費者會顧慮在商品的使用過程當中會不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，而如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問題再去尋找網(wǎng)站售后的幫助會不會有阻礙或者不能夠很好地解決售后問題。以上問題是當前國內(nèi)大部分網(wǎng)購消費者存在的典型疑慮，所以傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地消除消費者這些問題，應當在每一個地區(qū)設立一個實體網(wǎng)絡顧客服務店鋪，從而能夠為消費者提供看貨、測試以及售后等網(wǎng)點，這樣不僅能夠有效地提升客戶的體驗水平，而且也能夠使得消費者對于網(wǎng)站的產(chǎn)品的信賴程度加深，進而達成這一筆交易，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收入。
（三）網(wǎng)上商城價格要與實體店鋪一致
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在商品的上多數(shù)都是品牌產(chǎn)品，所以其在商城與實體店鋪采用統(tǒng)一價格的方式能夠更好地促進企業(yè)品牌影響力的發(fā)揮。另外，企業(yè)還應當結(jié)合當前網(wǎng)上商城與實體店鋪的發(fā)展情況來制定出統(tǒng)一的營銷策略，以此來消除網(wǎng)上商城與實體店鋪銷售渠道上的重復問題。再加上網(wǎng)上商城在銷售方面不會受到時空因素的限制，所以企業(yè)應當將實體店鋪當中的產(chǎn)品更多地放在網(wǎng)上商城中集中展現(xiàn)，這樣可以最大限度地減少企業(yè)的積壓商品，提升產(chǎn)品的銷量。
（四）創(chuàng)建網(wǎng)上商城與傳統(tǒng)實體店鋪的統(tǒng)一物流體系
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)與純電子商務企業(yè)相比最大的發(fā)展優(yōu)勢就是其擁有較完善且龐大的物流運作體系，所以這也就要求傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要將這一優(yōu)勢引入到網(wǎng)上商城的建設當中，從而能夠充分滿足消費者在物流運輸上的各項要求，以快速、便捷的方式將商品送達到用戶的手中，這樣也能夠提升消費者在網(wǎng)上的購物體驗。具體來講，首先傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應當創(chuàng)建出效率較高且合理的配送點。在配送點的設置上要遵循分店的地理位置以及人流量的情況來進行合理的配置，通常配送點的設立都會圍繞市中心位置來進行鋪設。這樣做的一個最大的好處就是能夠節(jié)省企業(yè)在物流配送上的資金投入與人力投入，同時還有利于各個分店的貨物的補充，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益上的最大化；其次是企業(yè)要對配送點進行信息化管理。具體指的是傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要創(chuàng)建出各個配送點的信息化的交流平臺，從而可以讓總部對各個配送點的貨物儲備以及配送情況一目了然，以此來進行貨物的自由調(diào)配，提升物流運輸?shù)男剩蛔詈笫且哟髮I(yè)復合型人才的引進力度。對于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)來講，復合型人才主要指的是不僅要非常熟悉連鎖零售產(chǎn)業(yè)的運作方法，而且還要對物流專業(yè)有一定的了解。作為一名合格的物流管理人員，不但要對物流運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)有一定的了解，而且還要對企業(yè)的采購、銷售以及財會等方面的知識有一些專業(yè)性的見解，從而可以在企業(yè)的電子商務發(fā)展中實現(xiàn)綜合化的管理，提升內(nèi)部運作水平。除了以上策略之外，連鎖零售企業(yè)還要加強對現(xiàn)有的中層以及高層管理者的知識型培訓，以此來讓精通零售與管理的人員在物流方面的也有一定的管理能力，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
五、結(jié)論
電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的核心必須以物流管理為基礎。電子商務活動中任何一筆交易,都是由四種基本的“流”,即信息流、商流、資金流、物流所組成。物流過程具體包括運輸、儲存、配送、保管、物流信息管理等各種活動。電子商務通過網(wǎng)絡準確及時監(jiān)控物流的運動。當前制約電子商務發(fā)展的主要瓶頸是物流管理滯后,主要表現(xiàn)在物流的支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)和安全系統(tǒng)三個方面。電子商務推動下的物流管理是以物流信息化為基礎的,這種新型的物流配送使商品流轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)方式更加信息化、自動化、現(xiàn)代化和社會化,既減少庫存和資金積壓,又降低了物流成本,提高了經(jīng)濟效益和社會效益。電子商務為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場環(huán)境,為物流功能集成和物流企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營創(chuàng)造了有利的條件。因而分析電子商務支持下的企業(yè)物流特點,以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務物流管理模式,就成為企業(yè)面對現(xiàn)代市場競爭的必然選擇。
2我國物流業(yè)與國際物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
物流在現(xiàn)代商品的流通中發(fā)揮著極其重要的作用,作為國民經(jīng)濟的一個重要領(lǐng)域,與社會和人們的生活密切相關(guān)。物流作為一個現(xiàn)代概念,其本質(zhì)體現(xiàn)的是一種新的思維模式和管理方式。準確地理解物流概念,對于正確把握物流的本質(zhì),深入了解物流的內(nèi)容具有重要意義。物流是指物品從供應地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要,將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。從企業(yè)經(jīng)營的角度看,物流管理是以企業(yè)的物流活動為對象,為了以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務,對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。根據(jù)企業(yè)物流活動的特點,企業(yè)物流管理可以從三個層面上展開:
2.1物流戰(zhàn)略管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略管理就是站在企業(yè)長遠發(fā)展的立場上,就企業(yè)物流的發(fā)展目標,物流企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略定位以及物流服務水準和物流服務內(nèi)容等問題作出整體規(guī)劃。
2.2物流系統(tǒng)設計與營運管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略確定以后,為了實施戰(zhàn)略必須要有一個得力的實施手段或工具,即物流運作系統(tǒng)。作為物流戰(zhàn)略制定后的下一個實施階段,物流管理的任務是設計物流系統(tǒng)和物流網(wǎng)絡,規(guī)劃物流設施,確定物流運作方式和程序等,形成一定的物流能力,并對系統(tǒng)運營進行監(jiān)控,及時根據(jù)需要調(diào)整系統(tǒng)。
2.3物流作業(yè)管理
根據(jù)業(yè)務需求,制訂物流作業(yè)計劃,按照計劃要求對物流作業(yè)活動進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導,對物流作業(yè)的質(zhì)量進行監(jiān)控。物流系統(tǒng)的目的已不只是局限在物流費用的最小化上,而是通過提供最為適宜的物流服務,實現(xiàn)的最大化,物流已經(jīng)成為企業(yè)市場營銷的要素之一。進入21世紀以后,企業(yè)的物流管理進入了戰(zhàn)略管理階段,即從長遠的和戰(zhàn)略的觀點去思考物流在企業(yè)經(jīng)營中的定位,將物流作為提高企業(yè)競爭能力的戰(zhàn)略資源,物流管理成為供應鏈管理的重要內(nèi)容,將企業(yè)的物流職能以對外委托的形式交給第三方物流企業(yè)去完成的新型物流運作方式在一些先進企業(yè)中出現(xiàn),并且逐步擴大。盡管發(fā)達國家的物流管理已經(jīng)進入戰(zhàn)略管理階段,但對于絕大多數(shù)企業(yè)來說,降低物流成本仍然是其物流管理的基本任務。為此需要建立起物流管理組織,對企業(yè)的物流活動實施系統(tǒng)化管理,運用物流合理化原則優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)。
物流信息系統(tǒng)也是物流管理當中相當重要的環(huán)節(jié),現(xiàn)代物流的重要特征是物流的信息化,現(xiàn)代物流也可以看作是物資實體流通與信息流通的結(jié)合。在現(xiàn)代物流運作過程中,通過使用計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)等技術(shù)手段,大大加快了物流信息的處理和傳遞速度,從而使物流活動的效率和快速反應能力的得到提高。建立和完善物流信息系統(tǒng),對于構(gòu)建物流系統(tǒng),開展現(xiàn)代物流活動是極其重要的一項工作內(nèi)容。在現(xiàn)在經(jīng)營管理活動中,物流信息與商品交易信息、市場信息相互交叉、融合,彼此有著密切聯(lián)系。物流活動的效率化同樣是建立在對信息準確而全面把握基礎之上的,物流作業(yè)活動的效率化同樣也離不開信息的支持。世界著名物流企業(yè)美國的“聯(lián)邦快遞公司”,對貨物配置通過電子信息進行動態(tài)跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實行24h全天候物流管理,實現(xiàn)年銷售收入20億美元,約占本市電子信息業(yè)銷售收入的一半,年利潤6億美元,占該全球公司利潤的45%,這是該公司成功實現(xiàn)“物流”管理的必然。我國于1997年,國家批準建立全國庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡中心,目前擁有83家分支機構(gòu),123家會員企業(yè)。該中心推出七大電子設備模式,形成電子商務的物流配送系統(tǒng)。
這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網(wǎng)?！叭珟炀W(wǎng)”采用的是B2B電子商務模式。
雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展,但是,當前我國物流業(yè)發(fā)展總體滯后,具體說存在以下問題:
(1)物流觀念陳舊,缺乏現(xiàn)代物流理念。對現(xiàn)代物流在提升運輸產(chǎn)業(yè)水平、推動經(jīng)濟發(fā)展和增加經(jīng)濟效益方面作用認識不足。
(2)商業(yè)環(huán)境相對落后,造成物流布局不合理,專業(yè)化服務程度低,自營物流比例過大,專業(yè)物流服務得不到充分利用;同時條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發(fā)展。
(3)我國物流信息服務體系和網(wǎng)絡體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展,制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。
(4)物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制,需要統(tǒng)一化、標準化。我國目前還沒有一部完備的物流法規(guī),因而制約了我國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。
(5)物流方面專業(yè)人才缺乏,我國高等院校中設置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業(yè)的發(fā)展。
3信息化是電子商務條件下企業(yè)物流發(fā)展的基礎
以信息為導向,以電子商務為手段,開創(chuàng)現(xiàn)代物流管理的新模式是物流管理的重要命題。通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動電子商務下物流管理的模式創(chuàng)新,合理高效配制物流資源,推動我國信息流、物流、商流合理組合。通過電子商務實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化和信息化,開創(chuàng)新型物流產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推動電子商務下物流新技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵是:擁有高素質(zhì)的人才;利用已有的網(wǎng)絡優(yōu)勢,建立能同國內(nèi)和國際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心;實現(xiàn)電子商務物流配送專業(yè)化管理;物流信息處理現(xiàn)代化管理;建立和強化有關(guān)電子商務物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理政策和措施如下:
3.1運用新的信息技術(shù)
建設寬帶網(wǎng)域,提升完善信息交換平臺,聯(lián)合構(gòu)建電子商務平臺,逐漸改變企業(yè)商貿(mào)運行模式,促進經(jīng)濟運行和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)物流信息化包括商品代碼、數(shù)據(jù)庫的建立和運輸銷售網(wǎng)絡電子化管理。
3.2建立電子商務物流信息控制中心
實現(xiàn)物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平?？刂浦行陌韵鹿δ苣K:
(1)集中控制功能;
(2)運輸流程管理功能;
(3)車、貨高度管理功能;
(4)倉儲管理功能;
(5)統(tǒng)計報表管理功能;
(6)財務管理功能;
(7)客戶管理功能;
(8)客戶查詢功能。
3.3利用電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢
建立起以港口集裝箱運輸為特色的物流配送新模式。在實施推廣EDI技術(shù)的同時,建立起港口物流供應鏈管理模式。3.4培養(yǎng)一支專門從事電子商務物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊伍要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu),對現(xiàn)有人員在物流管理中心進行定期培訓,要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識,只有建立一支專業(yè)化隊伍,才能保證物流信息管理專業(yè)化、現(xiàn)代化、高科技化發(fā)展。
3.5要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務物流管理的良好外部環(huán)境和條件
實現(xiàn)物流系統(tǒng),運送方式,裝卸、倉儲、物流配送一體化,降低物流配送成本和風險,提高物流配送的效益,實現(xiàn)企業(yè)零庫存、無積壓、無等待、全天候24h,快速有效的物流配置體系。要建立一定的鐵路、公路以及倉儲物流配置的專門機構(gòu),統(tǒng)一接受物流控制中心的領(lǐng)導,實現(xiàn)快速、準確、無差錯、高效益?zhèn)鬟f的物流配置。由于電子商務的發(fā)展提高了全球商務信息交換能力,促進了全球經(jīng)濟一體化進程,企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營上進行戰(zhàn)略定位,建立以供應鏈為基礎的國際化物流新觀念,實現(xiàn)物流經(jīng)營資源的全球化配置。要建立按照國際化慣例進行物流經(jīng)營的專門機構(gòu),實現(xiàn)物流經(jīng)營的規(guī)?；l(fā)展。
電子商務為企業(yè)創(chuàng)建了虛擬的全球貿(mào)易環(huán)境,大大提高了企業(yè)商務活動的水平和服務質(zhì)量。新型的商務通信通道的優(yōu)越性是顯而易見的,其優(yōu)點包括:
(1)大大提高了通信速度,尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。
(2)節(jié)省了潛在的開支。
(3)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。
(4)促進知識經(jīng)濟的發(fā)展。
(5)提高了服務質(zhì)量,使企業(yè)能以一種快捷、方便的方式給客戶提供其產(chǎn)品信息以及所需的服務。
(6)提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋,改進本身的工作。
(7)可以提供全天候服務。
(8)最重要的一點是,電子商務增強了企業(yè)的競爭力,促進了貿(mào)易的增長,產(chǎn)生了傳統(tǒng)商業(yè)模式所無可比擬的效果和效益。電子商務帶來的最直接的好處就是貿(mào)易范圍的空前擴大而產(chǎn)生的全球貿(mào)易活動的大幅增長?？偠灾?作為一種全新的商業(yè)交易模式,電子商務將帶來一場史無前例的革命,其影響將遠遠超出商務的本身,它將會對社會的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化產(chǎn)生巨大的影響。
4電子商務企業(yè)在物流管理中的模式創(chuàng)新
通過電子商務最新現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)物流管理信息化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化;物流信息處理的電子化和計算機化。因此要用電子商務推廣物流管理的四大新技術(shù):條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、GIS技術(shù)、GPS技術(shù)。以上四大新技術(shù)的結(jié)合,將在物流供應鏈上建立一個高新的供應鏈集成系統(tǒng)。物流信息能在開放供應鏈中實現(xiàn)物流的及時、準確的配置。
(1)電子商務在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)“業(yè)務流程再造”物流管理模式,適合于在大中型企業(yè)集團內(nèi)部,通過高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化,推動我國企業(yè)內(nèi)部物流管理水平的提高,建立起高新的微觀物流配置模式。
電子商務是個新生事物，其產(chǎn)生的歷史不長，從理論意義上來理解，電子商務即通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷和流通活動，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務模式，電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。可以把電子商務的發(fā)展分為兩個階段，即始于80年代中期EDI電子商務和始于90年代初期Internet電子商務。而到90年代應用Internet網(wǎng)開展電子商務業(yè)務也開始具務實用的條件，電子商務獲得長足發(fā)展的時機已經(jīng)成熟。而我國的電子商務發(fā)展則經(jīng)歷了以下歷史：1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段；98年3月：我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功；98年7月：中國商品交易市場正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會”；99年：我國第一家現(xiàn)貨電子市場電子交易額當年達到2000億人民幣；99年3月：8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進入實際應用階段；99年：電子政務和遠程教學，醫(yī)療開始廣泛開展；2000年，我國電子商務進入了務實發(fā)展階段。電子商務逐漸從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體、從虛幻、風險資本市場轉(zhuǎn)向現(xiàn)實市場需求的變化與有商務傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。
2 電子商務的特點
電子商務有其明顯的自身的功能和特性。電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。它有如下特性：①普遍性，電子商務的發(fā)展給生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、消費者以及政府帶來了新的合作方式，一個網(wǎng)絡化、數(shù)字化的新型空間模式。②方便性，電子商務的出現(xiàn)使得企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與其他企業(yè)之間不會再受到地域的局限性。③整體性，電子商務能夠進一步地優(yōu)化工作的流程，避免人力物力的浪費，并將人工操作與電子信息處理成為一個整體。④安全性，在電子商務中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同。⑤協(xié)調(diào)性，在電子商務環(huán)境中，它要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。
3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性
就中小企業(yè)而言，為了在21世紀激烈的市場競爭環(huán)境下生存并發(fā)展，必須發(fā)展電子商務，電子商務為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的契機。首先，發(fā)展電子商務將為中小企業(yè)帶來如下競爭優(yōu)勢：①能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競爭
的機會。②開展電子商務能使中小企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。③開展電子商務能使中小企業(yè)降低經(jīng)營成本，顯著提高經(jīng)營效率。同時中小企業(yè)應用電子商務的潛力巨大，其本身也存在發(fā)展電子商務的一些優(yōu)勢：①決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。②組織優(yōu)勢。同樣由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，另一方面，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學習型組織”。③意識優(yōu)勢。和大企業(yè)相比，電子商務為中小企業(yè)提供了與其“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應用電子商務來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進企業(yè)的服務水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。④創(chuàng)新優(yōu)勢。因為中小企業(yè)抵御風險的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存。⑤政策優(yōu)勢。國家已經(jīng)頒布多項政策文件支持企業(yè)電子商務的發(fā)展為中小企業(yè)獲取政策、技術(shù)、人才信息和市場提供方便。在實施電子商務后，中小企業(yè)可實現(xiàn)全面企業(yè)管理，借助電子商務平臺，方便地對企業(yè)的各種資源進行有效整合，改善落后的經(jīng)營管理狀況，全面的企業(yè)管理涉及企業(yè)的方方面面，需要中小企業(yè)在實踐中逐漸摸索出一套適合自己企業(yè)的全面企業(yè)管理方法。
4 我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
雖然我國的電子商務也經(jīng)歷了幾年的發(fā)展歷程，取得了一些成績，但總體上來講發(fā)展得并不好，許多中小企業(yè)管理基礎落后，領(lǐng)導信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占信息市場的重要性；基礎設施落后，中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊；執(zhí)行力不足，由于中小企業(yè)管理者還未充分認識到電子商務給小企業(yè)發(fā)展帶來的革命性變化，對人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視；社會配套服務體系不健全，由于國內(nèi)電子商務還處于發(fā)展的初級階段，中小企業(yè)開展電子商務還缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境，中小企業(yè)的電子商務的實施要逐步到位，長遠規(guī)劃，分步實施。
5 我國中小企業(yè)應該如何更好的發(fā)展電子商務
那么中小企業(yè)應該如何更好地開展電子商務呢？首先中小企業(yè)發(fā)展電子商務需要良好的外部環(huán)境。其一，網(wǎng)絡設施建設是中小企業(yè)電子商務發(fā)展的基礎。在上世紀的90年代我國政府實施了“三金”工程，這次工程的實施，為我國的中小企業(yè)電子商務發(fā)展奠定了發(fā)展的基礎。其二，中小企業(yè)電子商務的發(fā)展需要信息技術(shù)的支撐。中小企業(yè)的電子商務發(fā)展離不開技術(shù)的支撐，因此，我國的中小企業(yè)要想發(fā)展電子商務，那么就需要有相關(guān)的商家愿意進行技術(shù)上的支持。其三，電子商務發(fā)展的必要條件是安全，是法律。今年來，網(wǎng)絡安全已經(jīng)成為了一個熱點的話題，但是我國的法律中針對網(wǎng)絡安全的規(guī)定還并不完善，要發(fā)展中小企業(yè)的電子商務，這些是必須要解決的問題。其四，網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上支付。目前的網(wǎng)上支付服務基本上就是那幾種網(wǎng)上銀行，水平都不高而且提供的服務全部如出一轍。
【關(guān)鍵詞】電子商務；企業(yè)；形象
一、引言
通過網(wǎng)絡的強大信息通道讓越來越多的人了解自己的產(chǎn)品，塑造自己的品牌形象，以便能更好的開展網(wǎng)絡營銷。電子商務為企業(yè)提供了一種全面展示自己產(chǎn)品和服務的虛擬空間，制造良好的網(wǎng)絡廣告方案有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽，達到提高企業(yè)的競爭形象目的。
二、案例分析——太陽河應用電子商務走品牌之路
1.寧?？h太陽河燈具有限公司簡介
寧?？h太陽河燈具有限公司成立于2002年8月，剛成立的時候，整個公司只有三四個人，一間小小的辦公室，公司為了先站穩(wěn)腳跟，因此在一開始的時候，做的產(chǎn)品完全立足當?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)資源的燈具與文具，但是由于沒有生產(chǎn)基地，所以做的產(chǎn)品基本上都是貼牌的，買別人的零部件，在向別人借工廠進行組裝，條件是相當?shù)钠D辛。但是幾個創(chuàng)始人并沒有在半途退縮，他們始終朝著一開始的目標“不僅要做一個盈利的企業(yè)，更要做一個對社會有貢獻的企業(yè)?！薄皠?chuàng)造價值、實現(xiàn)價值；貢獻社會、改造社會”是太陽河的企業(yè)文化。
2.太陽河走品牌之路過程
在公司成立當年，太陽河就利用電子商務進行全面的營銷。在當時因為公司剛成立，就要進行投資來實施電子商務，可想而知是多么大的困難，在開始的一年里，只是支出，沒有收入，但是憑借阿里巴巴這個電子商務平臺，未花一分錢就使得太陽河這個品牌被很多人所關(guān)注，成千上萬的人都了解了太陽河，除了在阿里巴巴進行銷售之外，還在各大網(wǎng)站進行電子商務營銷，太陽河品牌就這樣在阿里巴巴這個電子商務平臺上建立起來了，先是從阿里巴巴開始，然后到環(huán)球資源、到中國互聯(lián)網(wǎng)中心，到中央電視臺，許多知名媒體主動來采訪他們，在一年之內(nèi)，太陽河的品牌在各大媒體上迅速開花。雖然在剛開始的時候太陽河只是一個不起眼的中小企業(yè)，但經(jīng)過這些年的發(fā)展，已經(jīng)在國內(nèi)有了一定的名氣，通過網(wǎng)絡營銷所產(chǎn)生的品牌效應，太陽河通過互聯(lián)網(wǎng)尋找最優(yōu)的材料供應商，最突出的就是太陽河的美工刀經(jīng)過短短一年半的時間，一躍成為世界四強。
3.太陽河走品牌之路取得的成效
現(xiàn)在公司的銷售額，網(wǎng)絡銷售已經(jīng)占到了總銷售額的95%以上，借助互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務，使得企業(yè)開拓了廣闊的國內(nèi)外市場，產(chǎn)品暢銷世界36個國家和地區(qū)，GOOGLE排名上太陽河的40多個產(chǎn)品都是在前十的，從寂寞無名的小企業(yè)發(fā)展到多產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合實體，《亞洲環(huán)球資源》和《貿(mào)易資源》等幾十家雜志多次采訪，太陽河已經(jīng)是一個業(yè)界非常知名的品牌了，所對應的實體也業(yè)界變成了四家分布在全國各地的獨立法人聯(lián)合體，這是由企業(yè)全力打造“太陽河”品牌所帶來的直接效益。
對于生產(chǎn)型企業(yè)而言，開展電子商務非常簡單，如果那家網(wǎng)絡公司上門給你談的高深莫測的話，那么別信他們那一套，他們是靠蒙你賺錢的。所以看此文之前，你先給自己灌輸一個概念：電子商務很簡單。就算你現(xiàn)在對電子商務一無所知，那么也請你放心，幾分鐘后你就了解了。
電子商務說白了，就是利用網(wǎng)絡做生意。那么對于生產(chǎn)型企業(yè)而言。網(wǎng)絡就是一個成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶找通過網(wǎng)絡找到你，了解你的產(chǎn)品，然后聯(lián)系你，和談生意就ok了。
目標搞定了，所以就是執(zhí)行的幾個步驟：
1. 把自己的產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上
這個非常簡單，一般的方法就是做一個網(wǎng)站，放到互聯(lián)網(wǎng)上。這個成本很低，一般一年
不到幾千元搞定。國際域名60元 + 網(wǎng)站空間 500元 + 網(wǎng)站制作5000元左右。
許多傳統(tǒng)企業(yè)不懂，聽一些網(wǎng)絡公司吹噓后，做一個網(wǎng)站幾萬塊，搞一臺服務器幾萬，再托管、維護、更新什么的，給你講許多你聽不懂的概念，一算一年下來就是十幾萬。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務部分工作人員白癡，就是你們的電子商務部門工作人員收了回扣。
2. 推廣你的網(wǎng)站，讓你的潛在客戶找到你
網(wǎng)站做好了，如果你不進行推廣，就等于白做。因為單一的放到了網(wǎng)上，別人是看不到的，你的潛在客戶也看不到。
如何推廣你的網(wǎng)站呢？方法有幾十種，但是大部分都不適合你，所以你不需要去了解那些亂七八糟的方法，知道了最有效的方法就OK。
什么方法對生產(chǎn)型企業(yè)最有效呢？ 這里析一下你的潛在客戶在網(wǎng)絡上的行為。
人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要你的網(wǎng)站能夠在google和yahoo取得較好的關(guān)鍵詞排名，你的客戶就會最先找到你，查看你的產(chǎn)品信息，給你談生意。
為了更容易理解，這里舉一個例子： 比如你是一家生產(chǎn)工藝畫的企業(yè)，那么你的潛在客戶一般都會找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產(chǎn)工藝畫的廠商產(chǎn)品信息。
那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，你的企業(yè)網(wǎng)站能夠排在前面。那么你就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。
3. 如何進行搜索引擎營銷和進行其他網(wǎng)絡營銷
這里講一下世界第一大搜索引擎Google， Google推出有關(guān)鍵詞廣告服務，你到google.com網(wǎng)站就可以了解在google網(wǎng)站投放廣告的方法。這里就不多講了。
還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術(shù)將你的網(wǎng)站自然的排到搜索結(jié)果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名 和 yahoo排名
如何用SEO技術(shù)進行搜索引擎排名，一方面你可以找專業(yè)的搜索引擎排名服務公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，我們將SEO技術(shù)簡化以系列文章的形式發(fā)表，國內(nèi)出現(xiàn)了SEO熱潮，我開辦的SEO學習交流網(wǎng)站：seo.org.cn 推出了不到一年時間，在沒有進行正式宣傳的情況下，就已有了近3000個注冊會員。所以這一年，也產(chǎn)生了數(shù)不清的SEO技術(shù)服務公司和個人工作室。服務質(zhì)量良次不齊，找他們之前，你最要先對他們進行了解調(diào)查。 ：）
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1. 全球電子商務的發(fā)展趨勢
——截至2011年12月31日，全球互聯(lián)網(wǎng)絡使用人數(shù)達到22.67億人，已經(jīng)占到世界人口的32.7%。如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)為電子商務的發(fā)展奠定了雄厚的交易基礎。
——根據(jù)Netcraft 調(diào)查，截至2012年1月底，在偵測時共收到全球582716657個站點的反饋信息，其中，活躍網(wǎng)站數(shù)量約1.8億個。從20世紀90年代末開始，全球互聯(lián)網(wǎng)站一直保持快速發(fā)展的勢頭。2010年8月以來，網(wǎng)站數(shù)量的增加速度更是越來越快。對全球經(jīng)濟的影響也越來越大。
——2008年全球電子商務市場交易規(guī)模首次突破10萬億美元大關(guān)。2010年，全球電子商務交易額接近20萬億美元，同比增長20.7%；2011年達到26.8萬億美元
——網(wǎng)絡購物交易規(guī)模接近1萬億美元網(wǎng)絡購物已經(jīng)逐漸成為不可阻擋的消費潮流。電子商務正在促成新的消費模式和經(jīng)營模式的誕生和推廣。2010年全球網(wǎng)絡購物交易規(guī)模達9884億美元，同比增長16.9%；在2010年全球整體網(wǎng)絡購物交易規(guī)模中，西歐（23%）、美國（17%）和亞洲（30%）所占比總和達70%，呈現(xiàn)三足鼎立格局。
2. 中國外貿(mào)電子商務的發(fā)展目標
去年商務部了“十二五”期間電子商務發(fā)展指導意見?！耙庖姟敝刑岬剑褐?015年，電子商務將成為企業(yè)拓展市場，推動“中國制造”轉(zhuǎn)型升級的有效手段。規(guī)模以上的企業(yè)應用電子商務比率達80%以上，應用電子商務完成進出口的貿(mào)易額占全國當年進出口貿(mào)易額的10%以上。按照商務部2015年進出口總額目標定在4.8萬億美元的基礎上，電子商務應完成4800億美元這個數(shù)字相當于中國2000年的進出口貿(mào)易總額。這樣的高比例，如果電子商務不以大型出口貿(mào)易企業(yè)中得到突破，有可能困難很大。據(jù)商務部今年8月份的統(tǒng)計全國在線對外貿(mào)易今年增長28%。據(jù)估計全國電子商務跨境平臺全年總進出口額大概10多億美元，和現(xiàn)在的3萬多億的進出口規(guī)模相差甚遠。但是電子商務所具備的爆發(fā)性增長特點，沒有不可能完成的目標。
3. 全球電子商務潮流下的外貿(mào)困境
中國外貿(mào)發(fā)展的增速逐年放緩已經(jīng)是一個不爭的事實，特別是在全球金融危機，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和全球電子商務的浪潮的嚴峻形勢下，中國外貿(mào)的發(fā)展將更加艱難。據(jù)海關(guān)總署8月10日公布的數(shù)據(jù)顯示：中國2012年7月的出口額比去年同期僅僅增長了1%，進口增長4.7%，經(jīng)季節(jié)調(diào)整后分別為1.6%和1.2%。更糟糕的是，1-7月的加工貿(mào)易進口額僅增長了0.6%，這意味著，未來幾個月中國的出口數(shù)據(jù)都不會好看。占整體貿(mào)易額近五成的加工貿(mào)易，其進口指標一向被視作中國出口的風向標。西方感恩節(jié)、圣誕節(jié)前夕的7-10月是中國商品出口的傳統(tǒng)旺季，出口引擎在此刻熄火，可見外需的狀況不樂觀。中國外貿(mào)全年的“保十”任務幾乎不可能完成。
4. 國際貿(mào)易電子商務的幾種常用商業(yè)模式
電子商務由于其跨區(qū)域和跨時空的特性，而且要面對看不見的消費者，因此在定義國際貿(mào)易電子商務和國內(nèi)貿(mào)易電子商務的概念時，其界限有點模糊。因此我們要以電子商務參與者在境內(nèi)或境外來定義是否參于國際貿(mào)易的電子商務模式。有時候我們會稱為“跨境”電子商務。一般來說電子商務參與者分為：供應商（Business企業(yè)，簡稱B）、電商平臺（Business企業(yè)，簡稱B）還有消費者（Customer顧客，簡稱C），而有的時候個人供應商也簡稱為C（Customer 顧客）。電子商務商業(yè)模式中的2個B（供應商和平臺商）和2個C（消費者和個人供應商）經(jīng)?；鞌囋谝黄稹Ｊ褂闷饋砣鏐2C使人們分不清到底參與者是誰，屬于哪個商業(yè)模式。因此，有的時候用B2B2C（供應商—平臺商—消費者）或B2C2C（平臺商—個人賣家—消費者）來加以區(qū)別。這是由于電子商務的概念和應用在不斷演化的結(jié)果所造成的。因此當我們使用這些商業(yè)模式概念一定要考察其內(nèi)涵到底是什么。
4.1跨境網(wǎng)購服務類
跨境網(wǎng)購服務類是指具有國際背景的境內(nèi)外電子商務企業(yè)，為境內(nèi)外的產(chǎn)品供應商提供給境內(nèi)外的消費者網(wǎng)購服務的平臺，也成為平臺商。有的為全球供應商提供平臺服務如美國的亞馬遜和易貝，有的只為進口或出口為目的供應商提供平臺，如中國的速賣通和日本的樂酷天。
4.2跨境網(wǎng)購運行類
主要指電子商務企業(yè)利用自己的平臺或第三方的平臺為消費者提供網(wǎng)購服務。如美國的亞馬遜不但是為其他供應商提供網(wǎng)購銷售的平臺服務，自己也是一個獨立的電商銷售商。因此擁有自己獨立的支付和物流體系，而專業(yè)從事跨境出口業(yè)務的企業(yè)如深圳DX公司和杭州全麥公司，則是利用第三方網(wǎng)購平臺和第三方物流服務和支付服務，面對全球消費者或小型批發(fā)商從事零售和批發(fā)業(yè)務。
4.3跨境信息服務類
是指為境內(nèi)外產(chǎn)品供應商提供信息交流、產(chǎn)品、提供交易機會和買賣成交服務的B2B服務平臺。有綜合性行業(yè)的阿里巴巴和專業(yè)性較強的慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等等。
4.4跨境信息應用類
主要是傳統(tǒng)企業(yè)為了營銷推廣、上下游供應鏈信息管理，本企業(yè)的產(chǎn)品展示，國內(nèi)外供應商的貿(mào)易信息交流，從產(chǎn)品的報價、成交，發(fā)樣、生產(chǎn)、質(zhì)檢、庫存、出運、收匯等整個業(yè)務流程的內(nèi)部管理以及為客戶或工廠提供業(yè)務進程服務的企業(yè)之間信息管理功能。如東方股份，土畜產(chǎn)公司。
下面是按參與者分類的10種主要跨境電子商務的商業(yè)模式：見表1
從以上電子商務商務模式的劃分中，還可以細分為企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營模式，物流，支付，IT技術(shù)支撐等服務配套，服務對象等，見表2：
5. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略選擇
5.1 戰(zhàn)略選擇：信息服務還是商業(yè)產(chǎn)業(yè)
從上述表中我們可以看到B2B電子商務模式不管是平臺商阿里巴巴，還是外貿(mào)出口企業(yè)，只限于企業(yè)之間的信息的交流。電子商務只起到一個為企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式提供信息交流平臺的服務功能。作為中國電子商務的領(lǐng)路人，中國的電子商務能有今天，阿里巴巴功不可沒。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)就是從服務于國際貿(mào)易的B2B信息平臺開始的?，F(xiàn)在10年過去了，但是國際貿(mào)易的B2B傳統(tǒng)模式至今沒有變，而由B2B引發(fā)的B2C、C2C（淘寶網(wǎng)，天貓，一淘網(wǎng)）潮流卻勢不可擋。以至于阿里巴巴被迫將B2B平臺從港交所退市和私有化，并主動進行B2B業(yè)務的轉(zhuǎn)型升級。阿里巴巴集團首席戰(zhàn)略官曾鳴認為，B2B需要逐步從一個信息交互的交易市場，向供應鏈交易的服務平臺去轉(zhuǎn)移。這說明電子商務的信息服務時代已經(jīng)過去。但是阿里巴巴所說的供應鏈交易的服務平臺，目前還不知走向何處。早在2008年阿里巴巴就曾計劃幫助中小企業(yè)在日本和美國建立國際物流通道。但是由于阿里巴巴本身不是一個產(chǎn)品經(jīng)營性企業(yè)，只是一個平臺商，沒有供應鏈管理經(jīng)驗，要靠一己之力解決國際貿(mào)易雙邊的出口，進口，報關(guān)、稅收、外匯，物流，倉儲等諸多問題，還是有一定的難度。
5.2 產(chǎn)業(yè)選擇：供應鏈還是平臺
電子商務之所以興起和發(fā)展是信息革命所引起的，但電子商務真正發(fā)展壯大成今天的規(guī)模，并且還在朝人們可以預計甚至不可預計的方向前進。其核心離不開供應鏈的革命。因為電子商務從一延生就決定了肩負起縮短供應鏈并對其進行革命的使命。
6. 供應鏈戰(zhàn)略—出口跨境型B2C模式的優(yōu)劣勢分析
所謂出口跨境型B2C模式就是立足中國，面向全球的B2C外貿(mào)出口零售模式。它主要分為出口跨境型平臺（速賣通）和出口跨境型企業(yè)（DX，蘭亭集序）兩類。它們是在2008年金融危機時逐步開始發(fā)展起來的。到了2010年進入了高峰期，如阿里巴巴的速賣通2011年銷售額增長了60倍。而據(jù)敦煌網(wǎng)公開的信息，目前已經(jīng)實現(xiàn)100多萬家國內(nèi)供應商在線，2500萬種產(chǎn)品在線，遍布全球224個國家和地區(qū)的400萬買家的規(guī)模，每小時有10萬家買家定時在線采購，6秒鐘產(chǎn)生一張訂單。
而對于出口跨境B2C企業(yè)來說，現(xiàn)在國內(nèi)已有幾家獲得了資本的融資。如DX、蘭亭集勢和 米蘭等少數(shù)幾家企業(yè)。其中DX應該是出口跨境B2C的龍頭老大。據(jù)公開的信息，2002年從易貝起家，2006年上線，2007開始營業(yè)。2010年4月被香港易寶（港股68086）收購。2010年出口額已達2億美元。2011年上半年稅后盈利7000萬港幣。如此驕人的成績，在所有的電商上市企業(yè)中是最賺錢的。而現(xiàn)在國內(nèi)的電商在盈利不多甚至虧損的情況下，還要用資本的錢大打價格戰(zhàn)。據(jù)說京東商城已經(jīng)瞄準這個市場并意圖進入這個領(lǐng)域。出口跨境型B2C模式已經(jīng)成為各路資本垂涎的一座潛藏已久并正待開啟的億萬金礦。
6.1優(yōu)勢分析
6.1.1中間商變零售商
原來我們的傳統(tǒng)外貿(mào)的前向供應鏈是進口商、批發(fā)商、渠道商、分銷商，最后是零售商?？缇承虰2C電子商務模式一下子把中間商的環(huán)節(jié)延伸到零售環(huán)節(jié)，打破了原來的國外渠道如進口商，批發(fā)商，分銷商甚至零售商的壟斷，它面對的客戶群不單是消費者，還有個體批發(fā)商，個體零售商。甚至還可跨越到集團渠道商。這種國際貿(mào)易多元身份的一體化，服務對象的多元化。其出口前景不可估量。國外市場巨大容量從此打開并取得爆發(fā)性擴張。
6.1.2推銷員變采購員
原來傳統(tǒng)外貿(mào)是到處求顧客給訂單，簽了訂單還要求工廠安排生產(chǎn)。產(chǎn)品既要質(zhì)量好、又要價格低，而且還要交貨及時?？墒乾F(xiàn)在基本上所有的工廠都是自己對外接單。要工廠滿足以上條件根本不可能。有時還要和工廠搶同一個客人，而客人又想跨越外貿(mào)出口商，直接找工廠，以得到更低的價格。出口中間商的這種尷尬地位，只能迫使自己去找一些價格低，但質(zhì)量和交貨期不能保證的非主流的小工廠?？墒切」S做大了，外貿(mào)又多了一個和自己平起平坐的競爭者。前面的場景又要重復出現(xiàn)。如此惡性循環(huán)下來，外貿(mào)中間商傷痕累累，不倒下也快瀕臨死亡了。但是，現(xiàn)在出口跨境B2C模式的出現(xiàn)，以前那種“先推銷，后采購，客戶工廠已掛鉤”的局面將得到徹底地改變。中間商自己成了買家，不用再和工廠競爭，而是國外買家多了一個競爭者，工廠多了一條渠道。原來的推銷員成了采購員。在工廠面前，買方議價能力一下子提高了。完全可以讓工廠們自己去競爭，我們可以從中從容不迫地挑選質(zhì)量好、價格低、交貨及時的工廠。
6.1.3商業(yè)模式轉(zhuǎn)型快
杭州全麥公司是一家成功的跨境電子商務企業(yè)，但它的前身是杭州好塞科技有限公司，公司成立之初并不是主營服裝跨境業(yè)務，而是一家IT公司。原來公司的主業(yè)是為中國供應商提銷售平臺，為國外小額批發(fā)商提供采購平臺，類似于敦煌網(wǎng)的第三方電子商務交易平臺的服務性企業(yè)。由平臺改變成現(xiàn)在的供應鏈商業(yè)模式，應該時間不長，現(xiàn)在公司設技術(shù)部、市場部、報關(guān)部、庫存部、在線部、營銷推廣部，項目中心各種語言組成，完全是一家以供應鏈管理為中心的電子商務零售企業(yè)。一家非專業(yè)外貿(mào)公司如此之快改變原有的商業(yè)模式進入外貿(mào)領(lǐng)域，并取得了驕人的業(yè)績，不是這種跨境B2C模式，是難以想象的。而且現(xiàn)在國內(nèi)做的好幾家跨境B2C都不是專業(yè)外貿(mào)公司出身。
6.1.4單一出口變?nèi)虺隹?/p>
原來外貿(mào)公司出口屬大額貿(mào)易，因此，具有產(chǎn)品單一性和市場單一性的特征?，F(xiàn)在跨境B2C模式屬小額外貿(mào)，面向全球，出口產(chǎn)品和國際市場都呈多元化趨勢。產(chǎn)品和市場多元化對外貿(mào)最大的好處是免受國際金融危機風波的影響。因為國與國之間的危機爆發(fā)是有時差的。美國金融危機爆發(fā)了，需求減少了，還有歐盟國家和地區(qū)。歐債危機發(fā)生了，市場萎縮了，還有金磚國家的崛起。全球市場機會遠遠超過任何一個單一市場的機會。東邊不亮西邊亮。而這一點大額貿(mào)易出口是做不到的。只有跨境B2C可以做到。
6.1.5價格競爭力強且利潤空間大
由于跨境B2C模式直接的零售面對國外消費者，即使物流成本偏高，但是相對于本地的實體店零售價還是有很大的競爭力。以蘭亭集勢最具優(yōu)勢的婚紗產(chǎn)品為例，目前蘭亭集勢賣到國外的婚紗價位在200-300美元，相對于國外市場定制婚紗動輒1000美元的價格非常便宜，所以在國外市場上大受歡迎。
另外跨境B2C的利潤率普遍都在30%以上，有的甚至更高。這比大型出口零售業(yè)平均利潤3-5%的水平要高出幾倍。因為原來國外中間商，如進口商，批發(fā)商和分銷商等的中間環(huán)節(jié)費用都節(jié)省下來了。
6.1.6符合定制化消費趨勢
當前電子商務的發(fā)展趨勢已正在逐步由B2C向C2B模式方式轉(zhuǎn)變。所謂C2B就是消費者向零售商定制產(chǎn)品。由零售商委托加工商為消費者生產(chǎn)。這是互聯(lián)網(wǎng)的個性化文化向商業(yè)領(lǐng)域滲透的表現(xiàn)，即所謂的“長尾理論”。比如以經(jīng)營婚紗產(chǎn)品為主的跨境B2C企業(yè)蘭亭集勢，消費者可以根據(jù)自己的愛好定制個性化婚紗。蘭亭集勢收到定單后的15天內(nèi)就可以完成。由快遞送往全世界任何地方，一般只有3-5天。消費者在20天內(nèi)就可以收到完全為自己量身定制的產(chǎn)品?？梢娖涫袌龅氖軞g迎度是相當之高。
6.1.7資金周轉(zhuǎn)快且匯率風險小
跨境B2C的最大優(yōu)勢是買家在網(wǎng)購時是預付全部貨款的。貨發(fā)出以后，沒有任何收不到貨款的風險，而且貨款收到及時。這樣可以大大的減輕企業(yè)的資金負擔。資金周轉(zhuǎn)長和錢款貨物兩空是傳統(tǒng)出口企業(yè)最大的難題。這個難題在跨境B2C1模式得到了圓滿解決。這樣可以大大提高企業(yè)經(jīng)濟效益，另外還有一個風險可以避免的就是匯率風險?，F(xiàn)在由于經(jīng)濟危機頻發(fā)，外匯的匯率走向不穩(wěn)定，有時人民幣有升值風險，歐元有貶值風險?？缇矪2C的即時交易，即時支付完全避免了這種結(jié)構(gòu)性風險給出口企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失。
6.2 劣勢分析
6.2.1物流成本的高昂
出口跨境銷售的對象是消費者和小額批發(fā)商。產(chǎn)品運輸以小批量、多批種的國際快遞物流為主要方式。如全麥公司每天有1600單的流量，目前主要是利用國外第三物流快遞公司，即TNT、UPS、DHL和FEDEX四大國際快遞公司，或者通過國際平郵和國際空運運輸。如果以1公斤物品運到美國為例，海運費為1.30元、空運費為35元、快遞費為45元，最低和最高之間的差距達幾十倍。DX公司專做3C產(chǎn)品，一個價值2美元的東西，快遞費要50元左右。但還是比當?shù)亓闶蹆r便宜，所以很好銷?？墒牵绻@種商業(yè)模式普及了，競爭者多了，那么，物流成本高昂的缺陷就會顯現(xiàn)出來。
6.2.2產(chǎn)品類別的限制
由于物流成本的高昂，因此跨境電子商務主要經(jīng)營的產(chǎn)品一般是服裝類和3C電子產(chǎn)品。中國排名第一的DX公司經(jīng)營的就是3C產(chǎn)品，排名第二的蘭亭集序經(jīng)營的婚紗。如全麥公司經(jīng)營的服裝，由于物流成本的原因，全部走低價路線，每件服裝都控制在3-5美元左右，這實際上也限制了產(chǎn)品本身多檔次，多品種的發(fā)展空間。因為這類產(chǎn)品包裹體積小，相對的附加值較高，但對于家具、百貨、箱包、戶外休閑，運動，旅游產(chǎn)品以及，重量較重的機械、五金等來說，其物流成本會影響產(chǎn)品的銷售，這對于大型出口企業(yè)全方位的出口產(chǎn)品線局限性很大。
6.2.3支付體系困境
出口跨境型電子商務平臺面對全球200多個國家和地區(qū)，用什么樣的支付體系是關(guān)鍵，阿里巴巴的支付寶雖然對國內(nèi)的網(wǎng)購是最受歡迎的，但是在國際上還不是主流網(wǎng)上支付工具。PayPal是全球最大的網(wǎng)上支付公司，在全球190多個國家都有用戶和商戶。因為80%以上的國外買家只使用PayPal在線跨境購物。2011年P(guān)ayPad全球總支付金額達1187億美元，相對于全球網(wǎng)購的十分之一，其中凈營收44億美元，從總支付金額來看，在中國地區(qū)已經(jīng)是PayPad全球第三大市場。
但不幸的是2012年8月以來，PayPal先后終止了與阿里巴巴的速賣通（跨境C2C第三方平臺）以及敦煌網(wǎng)（跨境B2B第三方平臺）的戰(zhàn)略合作。終止的原因沒有對外透露。據(jù)了解敦煌網(wǎng)是PayPad在亞太地區(qū)最大的合作者。2011年4月開始在移動電子商務平臺的合作，至今一年不到結(jié)束了合作。據(jù)敦煌網(wǎng)CEO介紹，目前全球還沒有一套完整的跨境B2B電子商務支付解決方案。
但是，即使通過papal和信用卡，買家支付美元只能到外貿(mào)公司的香港或離岸公司，并不能直接支付到國內(nèi)兌換為人民幣。初期小額外貿(mào)公司主要通過個人賬戶將外匯兌換為人民幣，但由于我國對外匯管制非常嚴格，單個用戶每年外匯兌換不能超過5萬美金。因此，一旦企業(yè)逐漸規(guī)模化，企業(yè)資金回籠就面臨外匯兌換問題。
6.2.4售后服務的缺失
跨境電子商務面對消費者的最大困境是售后服務。國外消費者特別是歐美地區(qū)的消費者，有一套完整的零售售后體系“無理由退貨”是他們消費習慣和消費文化。而從網(wǎng)購得到的產(chǎn)品，不要說不可以無理由退貨，跨境物流、報關(guān)、稅收等一攬子跨境網(wǎng)購必須經(jīng)歷的過程足以讓任何一個消費者打消退貨這種念頭。因此也成了抑制對質(zhì)優(yōu)價低的中國制造產(chǎn)品的消費熱情。還有如果產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問題，需要投訴時，巨大的時間成本足以使消費者望而卻步。這對于跨境網(wǎng)購市場的發(fā)展有很大的影響。
6.2.5“最后一公里”難題
現(xiàn)在所有的電子商務網(wǎng)購平臺都要解決一個從產(chǎn)品到消費者手中的“最后一公里”問題。網(wǎng)購的競爭就是時間的競爭。最近亞馬遜宣布在日本建立一個亞洲最大的物流中心，日本政府為了幫助日本最大的出口跨境電商平臺樂酷天擴大亞洲市場，鼓勵房地產(chǎn)商與其合作，在異地建造物流中心。其目的就是保證物流配送離消費者近，以縮短配送時間。這也是消費者享受網(wǎng)上購物樂趣的主要原因。中國跨境B2C，銷售在中國，但物流配送也在中國，離境外有多遠，時間就有多長。這會嚴重影響遠距離地區(qū)消費者的網(wǎng)購熱情，以至于最后失去了競爭力。其實，現(xiàn)在大部分遠距離跨境B2C還是以小額批發(fā)或團購為主，不是零售。如果解決了最后一公里難題，那么零售額也可以上去，所得利潤還要多，市場容量還要大，這是對大型出口貿(mào)易企業(yè)來說是要重點考慮解決的難題。
6.2.6綜合性人才缺乏
跨境B2C對綜合型的人才結(jié)構(gòu)要求非常高。首先是具有產(chǎn)品行業(yè)背景的專家，對行業(yè)產(chǎn)品具有國際和國內(nèi)兩個市場的專業(yè)知識。第二是語言專家，特別是小語種語言，如法語、西班牙語和葡萄牙語等等。這些語言都是非洲和南美的官方語言。雖然是小語種，但是其覆蓋市場區(qū)域遼闊廣大。第三是國際化專業(yè)人才。所謂國際化人才是指具有所在國文化、習俗、語言、法律等專業(yè)知識的人才，這樣就能了解當?shù)叵M者的思維方式和生活方式。因為全球零售、營銷策劃是關(guān)鍵。不同國家，不同的文化、不同的對象、不同的產(chǎn)品（如阿拉伯和歐美）要有針對性的營銷。即使是拍一張產(chǎn)品照片和加一點產(chǎn)品說明，各個國家和地區(qū)都有文化，習俗和愛好的不同。第四是供應鏈管理專家。所有電商平臺成功都是供應鏈管理的成功。全球零售從產(chǎn)品方案制定、采購、生產(chǎn)、運輸、庫存，出口，物流配送等一系列環(huán)節(jié)都需要專業(yè)人才。
6.2.7體制壁壘
跨境電子商務企業(yè)的營銷手段和目前國內(nèi)的電子商務企業(yè)是有所不同的。他們主要通過兩個渠道，一個是全球最大的搜索引擎Google，一個是全球最大的社交網(wǎng)絡美國的facebook。但是這兩個國外網(wǎng)站，都是被政府監(jiān)管的。通過正常途徑在國內(nèi)是一般上不了這些國外的搜索引擎和社交網(wǎng)絡平臺，facebook屬限制級網(wǎng)站。上Google也是有限度的。這也許是全麥公司在國外設分公司的原因。而且，國內(nèi)外稍有點，整個網(wǎng)絡就會被屏蔽。全麥公司今年年初曾經(jīng)因此原因整個平臺體系停業(yè)了幾天，這就是跨境B2C的體制性風險。
6.2.8.國內(nèi)政策法規(guī)的真空地帶和政府的難處
跨境電子商務的快速發(fā)展也是近兩年來的事情。目前國內(nèi)的海關(guān)、外匯、商檢等政策法規(guī)還是按照傳統(tǒng)貿(mào)易的模式，對每筆交易進行常規(guī)的報關(guān)、商檢、結(jié)匯、退稅等流程來操作，這對于小批貨、多品種、快速物流來說是致命性的障礙。全麥公司這么大的銷售額，但外國銷售收入由于沒有這方面的政策規(guī)定而進不了公司賬戶等等，這些都已無法滿足日益增長的跨境電子商務模式的發(fā)展。還有一個問題需要注意的，隨著全球跨境電子商務的發(fā)展，各個國家已經(jīng)在研究跨境銷售和消費的稅收問題，這將為跨境電子商務又帶來新的障礙。
6.2.9 灰色身份問題
現(xiàn)在，據(jù)說跨境B2C出口型企業(yè)已經(jīng)有幾萬家，但每一家對自己的銷售額到底是多少是諱莫如深的。中國跨境出口型在線交易額到達多少，眾說紛紜，到2011年底有人說是100億元，有人說是100億美元，沒有官方數(shù)據(jù)。香港上市的中國跨境B2C出口企業(yè)董事長和創(chuàng)始人陳靈健永遠是一個低調(diào)的人，從來不在公共場合露面。另外，還有很多口規(guī)模已達幾千萬美元的出口跨境B2C企業(yè)，他們的網(wǎng)頁是如此低調(diào)，區(qū)區(qū)幾個中文介紹，你甚至看不出他們的企業(yè)主營是什么?？墒菗?jù)他們口頭介紹公司產(chǎn)品已達100多萬種，境外的網(wǎng)絡在哪里也查不到。這些企業(yè)沒有做大之前都很高調(diào)，一旦做大，集體保持沉默。其實，這就是當前跨境B2C出口企業(yè)的真實寫照。被稱為是一個“神秘的群體”。
7. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略發(fā)展路線圖
7.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略為基礎
產(chǎn)業(yè)與商貿(mào)的概念定位
2011年6月浙江省人民政府了《浙江省電子商務產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》在國內(nèi)首次將電子商務服務業(yè)單獨列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，并要求按照戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育和打造“國際電子商務中心”，把電子商務提高到新興產(chǎn)業(yè)的高度。就是說電子商務不但是現(xiàn)代服務業(yè)的一種新的商業(yè)模式，而且它還具有產(chǎn)業(yè)的特性，一是固定資本（生產(chǎn)工具）的投入，如IT硬件、倉儲體系。二是生產(chǎn)和制造自己的產(chǎn)品或服務，如建立自己的獨立平臺，而提供的商業(yè)模式，具有不可替代性。而商貿(mào)流通只要具備資金和人兩個條件，就可以從任何人手中購買任何產(chǎn)品和服務，銷售給任何人，具有很大的替代性。產(chǎn)業(yè)一經(jīng)投入不可改變，如要改變將承受巨大的成本風險。大型企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略和小型企業(yè)的根本區(qū)別就在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式戰(zhàn)略的區(qū)別，大中型企業(yè)的電子商務要有自己的硬件投入和服務體系來發(fā)展電子商務，這是產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。小型企業(yè)只是依賴第三方平臺改變商業(yè)模式來做電子商務，這就是產(chǎn)業(yè)和商貿(mào)的概念定位。
7.2平臺戰(zhàn)略為目標
7.2.1 從流量到品牌
從出口跨境型到出口境外本地型的供應鏈戰(zhàn)略目標是擴大全球市場，短時間內(nèi)實現(xiàn)出口和零售銷售額的超越性突破，增加電子商務平臺的銷售流量。通過流量來擴大消費者群體，使平臺產(chǎn)生口碑效應，樹立平臺品牌。平臺除了自身努力提高服務質(zhì)量，增加銷售額，擴大市場容量之外，還有求助于資本的幫助，這是當前電商平臺普遍所采取的資本戰(zhàn)略。資本投入一般在初始階段會較少，但一旦平臺運作起來，并具備獨一無二的商業(yè)模式，而且有一定的流量（不需要多）之后，資本就會蜂擁而至。資本的作用就是以營銷方法，對價格促銷作持續(xù)性的投入，（2012年8月15日開始，轟動全國的京東商城，蘇寧電器和國美電器開始的價格大戰(zhàn)，就是資本們的博弈，他們的目的就是平臺流量，蘇寧電器是獨立電商，京東商城是平臺電商，但都得到了資本的眷顧）。平臺的流量有一個數(shù)量級的質(zhì)的提高，這時，我們就可以實施平臺戰(zhàn)略了。
7.2.2從獨立到開放性
開放性平臺也就是第三方平臺，是大型出口貿(mào)易企業(yè)電在子商務戰(zhàn)略的最高目標，它是以會員制方式吸引廣大的中小型企業(yè)參與到這個全球性的銷售平臺。利用平臺上的各種資源，如客戶資源，技術(shù)資源，物流倉儲資源、支付資源等等進一步提高平臺在全球的知名度，逐漸向全方位的第三方平臺（如亞馬遜）方向發(fā)展。
這種平臺戰(zhàn)略的目標可行性相當大。因為首先可以向中國的B2B中小企業(yè)市場開放，在國外為中小型企業(yè)的產(chǎn)品提供海外倉儲服務，解決了制約中小型企業(yè)進行跨境電子商務的第一大難題。隨之而來的物流成本問題，配送時間問題，售后服務問題等一攬子問題都將得到解決。具有十分龐大的市場空間。以B2B跨境電商平臺敦煌網(wǎng)為例，這些問題至今未解決，根據(jù)它自己開展的信息來說明中小型企業(yè)的電子商務已逐漸形成的 趨勢，如果把這個無聊障礙排除在外，那么這種潮流將勢不可擋，由此C2C的市場及業(yè)務也會被激發(fā)出來，至此大型出口企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略才算真正的成功。
7.3 電子商務戰(zhàn)略整合路線圖
7.3.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 IT和海外倉儲投入
7.3.2供應鏈戰(zhàn)略 前向供應鏈出口跨境型+后向供應鏈出口本土型
7.3.3平臺戰(zhàn)略 出口跨境平臺型+出口本土平臺型
7.3.4資本戰(zhàn)略 扶持出口本土型增長
【關(guān)鍵詞】電子商務 電商價格戰(zhàn) 行為規(guī)范.
電商價格戰(zhàn)實質(zhì)上是電子商務企業(yè)的低價競爭行為。 盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范電商價格行為，對于促進電子商務健康發(fā)展、維護消費者權(quán)益意義重大。
一、電商價格戰(zhàn)概念及其影響.
（一）電商價格戰(zhàn)的概念.
電商價格戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)進行了 3 年， 且每一年的價格戰(zhàn)都會引起市場和消費者的高度重視。迄今為止，學術(shù)界對于什么是電商價格戰(zhàn)還沒有給出一個統(tǒng)一概念。筆者認為，應該從電商和價格戰(zhàn)兩個方面來理解這一概念。所謂電商是指依法成立的、專門以電子交易方式進行交易活動和提供相關(guān)服務的電子商務企業(yè)；價格戰(zhàn)實際上是一種價格競爭行為， 泛指經(jīng)營者的低價促銷行為。整合上述理解，電商價格戰(zhàn)是指專門以電子交易方式進行交易活動和提供相關(guān)服務的企業(yè)， 利用低價銷售策略進行的價格競爭行為。
（二）電商價格戰(zhàn)的影響.
1.對電子商務發(fā)展的影響。 電子商務發(fā)展最大程度減少了中間環(huán)節(jié)，構(gòu)建了一個從“生產(chǎn)企業(yè)（供貨商）→電子商務企業(yè)→消費者”的互聯(lián)網(wǎng)營銷體系。無論是生產(chǎn)企業(yè)與電子商務企業(yè)之間， 還是電子商務企業(yè)與消費者之間，維系其有效運行的基礎就是誠信。以電子商務企業(yè)和消費者關(guān)系為例， 消費者在交易前和交易過程中都不可能直接看到實體貨物，之所以選擇交易，是基于對電子商務企業(yè)的信任。 電商價格戰(zhàn)打擊了消費者的這種信任。如電商企業(yè)承諾線上、線下商品價格一致，實際上線上線下商品價格并不一致，要么就是線下實體店商品缺貨，讓消費者根本無法進行比較，導致越來越多的消費者對電商承諾產(chǎn)生懷疑。此外，電商價格戰(zhàn)中，電商企業(yè)一味追求低價競爭，要求生產(chǎn)企業(yè)或供貨商降低價格， 導致一些生產(chǎn)企業(yè)和供貨商出現(xiàn)虧本而不得不取消與電子商務企業(yè)的合作， 極大影響了電子商務的健康發(fā)展。
2.對傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展的影響。 相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務模式下的商品價格優(yōu)勢明顯。 傳統(tǒng)商業(yè)模式中，生產(chǎn)企業(yè)與消費者之間的中間環(huán)節(jié)過多，導致商品供貨成本增加， 商品到達消費者手中后的價格必然很高。而電子商務有效節(jié)省了不必要的中間環(huán)節(jié)，商品供貨成本明顯下降。電商價格戰(zhàn)中，大多數(shù)商品價格非常低廉，部分商品價格甚至低于生產(chǎn)成本。在商品質(zhì)量相同的情況下， 加之電商價格戰(zhàn)期間鋪天蓋地的廣告宣傳， 消費者必然會把更多的消費目光轉(zhuǎn)移到價格低廉的電子商務上，從而遏制或擠壓傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展。
二、電商價格戰(zhàn)的本質(zhì).
（一）供求規(guī)律使然.
供求規(guī)律對商品價格的影響表現(xiàn)為： 商品供應量越多，其價格越低，商品供應量越少，其價格越高。人們通常所說的“物以稀為貴”即是指這一現(xiàn)象。 改革開放以來，尤其是在我國加入世貿(mào)組織以后，國內(nèi)物資供應愈加豐富，商品市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，生產(chǎn)企業(yè)之間的競爭越來越激烈。根據(jù)供求規(guī)律，當市場商品供應量大于市場商品需求量時， 企業(yè)為了提高市場占有率，往往會采取低價競爭策略，而當這種低價競爭進行到一定程度時，勢必會影響到企業(yè)的利益。電子商務發(fā)展也是如此。隨著電子商務快速發(fā)展，越來越多的投資者認識到了電子商務的發(fā)展?jié)摿Γ?電子商務企業(yè)日益增多，供貨量也不斷增加。但一定時期電子商務消費數(shù)量是有限的，電子商務買方市場由此形成。在供求規(guī)律作用下，為了爭奪有限的市場，電子商務企業(yè)實施價格戰(zhàn)是一種必然的經(jīng)濟行為。
（二）價值規(guī)律使然.
商品價值是凝結(jié)在商品中的無差別勞動， 是價格形成的基礎。 商品交易是建立在價值相等原則基礎上的交易行為， 商品價格的高低主要受商品價值高低的影響。 電子商務中的主要商品為一般性消費品， 如服裝、化妝品、家電等等，這些商品具有一個共同特點，即生產(chǎn)技術(shù)水平和勞動生產(chǎn)率都比較高。根據(jù)價值規(guī)律，勞動生產(chǎn)率越高，凝結(jié)在商品中的無差別勞動就越少，商品價值、商品價格也越低。當勞動生產(chǎn)率提高到一定水平后，商品供應量空前飽和，必然會有一部分生產(chǎn)企業(yè)遭到淘汰。為了生存，這些即將面臨淘汰的企業(yè)必然會大幅降低商品價格，引發(fā)惡性價格競爭。 當然，從最近幾年電商價格戰(zhàn)演變歷程來看， 并非所有企業(yè)都是在即將面臨淘汰時才展開價格競爭的?，F(xiàn)實中，即使電商企業(yè)不發(fā)動價格戰(zhàn)， 生產(chǎn)企業(yè)或供應商也會在一定時期通過降價方式來促銷產(chǎn)品。
（三）競爭規(guī)律使然.
市場經(jīng)濟競爭是一種普遍的經(jīng)濟行為， 電商價格戰(zhàn)與競爭規(guī)律密切相關(guān)。 首先， 價格競爭是一種最普遍、最有效的競爭方式?？v觀市場經(jīng)濟中的各種競爭方式，如質(zhì)量競爭、品牌競爭、服務競爭等等，在所有競爭方式中，價格競爭運用總是最為普遍、最為重要。其次，不管是國內(nèi)還是國外， 商家促銷活動主要集中在節(jié)假日，這是經(jīng)濟學中假日經(jīng)濟的重要體現(xiàn)。 目前，國內(nèi)居民收入水平還不是很高，受傳統(tǒng)文化影響，消費者在日常生活中的消費水平比較低， 而在節(jié)假日期間消費量會大大增加；此外，很多企業(yè)工資、獎金都是在節(jié)假日發(fā)放，導致節(jié)假日期間消費者消費量大大提高。為了獲得更大的市場份額， 電子商務企業(yè)選擇在節(jié)假日期間進行價格戰(zhàn)成為必然。
三、規(guī)范電子商務企業(yè)價格行為政策建議.
（一）完善相關(guān)法律法規(guī).
電商價格戰(zhàn)頻繁出現(xiàn)的一個重要原因是相關(guān)法律法規(guī)缺失。 目前，我國電子商務發(fā)展較快，但同時也出現(xiàn)了幾家獨大的現(xiàn)象，壟斷的跡象初步顯現(xiàn)。 以淘寶、京東、拍拍、國美、蘇寧等為主的大型電子商務企業(yè)幾乎控制了大部分市場份額， 占到整個電子商務市場80%以上的份額， 這與電子商務法律法規(guī)建設滯后有著密切關(guān)系。應根據(jù)電子商務運行特點，制定和完善相關(guān)法律法規(guī)， 尤其是要完善相應的價格違法行為處罰措施，提高電子商務企業(yè)的違法成本。 盡快出臺《網(wǎng)店信用評價指標》、《網(wǎng)絡團購企業(yè)管理規(guī)范》、《網(wǎng)絡團購企業(yè)信用評價體系》和《電子商務營銷運營規(guī)范》等與電商商務有關(guān)的法規(guī)，彌補電子商務法制建設的不足，規(guī)范電子商務價格行為。
（二）加強對價格欺詐、虛假宣傳行為的懲處力度.
在電商價格戰(zhàn)中，最大的噱頭在于低價。 如 2012年的 8·15 電商價格戰(zhàn)，京東董事長劉強東在微博上說“京東商場所有大家電價格都比蘇寧線上線下的（家電價格）便宜！并且是無底線的便宜，如果蘇寧敢賣一元，京東的價格就是 0 元， 買大家電的人不關(guān)注京東必吃虧”。 蘇寧也在第一時間宣布，將會將家電價格拉到最低，以應京東挑戰(zhàn)。 電商價格戰(zhàn)中，各個電商企業(yè)商品價格是不是像他們所宣傳的那樣低呢？肯定不會。任何一個企業(yè)一般情況下都不會賠本銷售， 電商企業(yè)的價格宣傳實際上是一種營銷策略。對比京東 2012 年 8 月15 日前后大家電商品價格，整體商品價格平均上漲了3.8%，已經(jīng)涉嫌價格欺詐和虛假宣傳?！秲r格法》第十四條第四項規(guī)定：經(jīng)營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段， 誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”。第三十三條規(guī)定：“縣級以上各級人民政府價格主管部門，依法對價格活動進行監(jiān)督檢查，并依照本法的規(guī)定對價格違法行為實施行政處罰。”第四十條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者有本法第十四條所列行為之一的， 責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。 ”筆者認為，應按照《價格法》規(guī)定，對 8·15 涉嫌價格欺詐、虛假宣傳的相關(guān)電子商務企業(yè)進行處罰。
（三）強化對電子商務企業(yè)價格行為的監(jiān)管.
1.加強對電子商務企業(yè)價格行為的監(jiān)管 。 一是要改變目前政出多門、多頭管理的局面，明確監(jiān)管機構(gòu)，避免因職能交叉導致相關(guān)部門相互推卸責任。根據(jù)《價格法》 第五條規(guī)定：“國務院價格主管部門統(tǒng)一負責全國的價格工作。 國務院其他有關(guān)部門在各自的職責范圍內(nèi)，負責有關(guān)的價格工作。縣級以上地方各級人民政府價格主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的價格工作。 縣級以上地方各級人民政府其他有關(guān)部門在各自的職責范圍內(nèi)，負責有關(guān)的價格工作。”因此，價格主管部門應該按照《價格法》相關(guān)規(guī)定，主動監(jiān)督電子商務企業(yè)的價格違法行為，及時作出處理，以達到規(guī)范電子商務企業(yè)價格行為的目的。 二是要建立電子商務企業(yè)價格促銷備案制度。 所謂價格促銷備案是指在電子商務企業(yè)推出大型促銷、 店慶活動前， 必須向價格和工商部門備案， 詳細說明活動范圍， 提交活動前后商品價格信息等，審核通過后電子商務企業(yè)才能進行價格促銷活動，以有效規(guī)范電子商務企業(yè)價格行為。
2.加強對電子商務服務平臺的管理。 一些電子商務企業(yè)并不直接經(jīng)營商品， 而是通過招募商家實行在線經(jīng)營，并收取一定的經(jīng)營管理費用。這種方式的電子商務企業(yè)實際上成為了管理者，包括淘寶、拍拍等電子商務企業(yè)都是采取這種經(jīng)營模式。在這種情況下，在線經(jīng)營者的價格行為多數(shù)與電子商務企業(yè)無關(guān)， 即電子商務企業(yè)并沒有直接參與其價格策略制定。此時，電子商務企業(yè)必須通過服務平臺來管理在線經(jīng)營者的價格行為。一是要與在線經(jīng)營者簽訂價格協(xié)定，要求其對自身的價格行為作出合法、合規(guī)的承諾，否則，電子商務企業(yè)可以依據(jù)協(xié)定進行相應處罰。 二是要構(gòu)建起價格動態(tài)監(jiān)督機制。利用網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)，密切關(guān)注在線經(jīng)營者宣傳價格與成交價格的變化情況， 一旦發(fā)現(xiàn)價格欺詐或虛假宣傳，可以根據(jù)協(xié)議要求商家修正商品價格，情節(jié)嚴重的可以進行相應處罰。
四、結(jié)束語.
電商價格戰(zhàn)是市場經(jīng)濟中的一種必然現(xiàn)象， 已經(jīng)對電子商務和傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展帶來巨大影響。 電商價格戰(zhàn)的主要負面影響表現(xiàn)為價格欺詐和虛假宣傳，對此，應進一步完善相關(guān)電子商務法律、法規(guī)，加大對電子商務企業(yè)價格違法行為的處罰力度， 同時明確電子商務主管部門，強化電商服務平臺監(jiān)管，為電子商務持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的價格環(huán)境。
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摘要：論述了知識的兩種表示形式:顯性知識和隱性知識;分析了電子商務企業(yè)編碼化的知識管理戰(zhàn)略、個人化的知識管理戰(zhàn)略及其選擇;研究了知識管理戰(zhàn)略的3 種表現(xiàn)形式:人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理，不同的企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進行實施。
【論文“電子商務企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略”分2個部分，本文是第2部分】：
一、電子商務企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇；
二、電子商務企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式。
2.電子商務企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式
2.1 人力資源管理
人既是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體。正如日本著名學者所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計算機的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具。”所以說人是根本，對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想，它不同于傳統(tǒng)的人事管理，其核心是以人為中心，將人看作最重要的資源，認為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”，人為主、事為輔，旨在人適其所、人盡其才，使組織的成長配合個人能力的發(fā)展，實現(xiàn)組織目標與個人目標的有機統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本，激發(fā)了人的潛能與積極性，從而最大限度地實現(xiàn)了知識的共享、交流、應用及創(chuàng)新，所以說人力資源管理是企業(yè)知識管理的核心與關(guān)鍵。
根據(jù)知識管理的要求，加強人力資源管理，從兩方面著手:
a. 重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權(quán)力和責任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團隊精神，鼓勵員工的開放與合作意識，企業(yè)員工通過知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達到相互信任，每個員工都有義務推進企業(yè)知識庫機制的良好運轉(zhuǎn)，并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應用新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業(yè)文化，營造一種敬業(yè)、進取和寬容的合作氛圍，強調(diào)人在企業(yè)中的主體地位，注重發(fā)揮人的能動性，使每個員工都有一種歸屬感、成就感，并把自己的個人利益融入到集體利益之中，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力。例如，本田公司為了解決項目開發(fā)中碰到的難題，創(chuàng)立了一種“頭腦風暴營地會議”的方法，在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議，一邊飲酒享受美味佳肴，一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項建設性意見容易十倍”的原則，使大家的思維集中到同一方向上，集思廣益。這種討論會實際上是一種機制，它不僅是開創(chuàng)了一個對話場所，也是與會者分享經(jīng)驗、促進相互信賴的過程。與會者通過分享經(jīng)驗以及親身體驗，不僅加深了友誼，也形成了統(tǒng)一的認識。
b. 拓寬人才引進渠道，廣泛吸納各類精英; 創(chuàng)造員工終生學習和終生培訓的良好氛圍，將學習轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為，由主動學習代替被動學習、組織學習代替?zhèn)€人學習、系統(tǒng)學習代替零星式學習，通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學習和系統(tǒng)思考“五項修煉”，促使企業(yè)成長為學習型組織。例如:IBM 每年為內(nèi)部員工在培訓方面的投入多達20 億美元以上，不僅創(chuàng)建了各類培訓學院，還建立了網(wǎng)上大學，采取“自助餐式培訓”的方式，為員工的自選培訓提供了更多的便利，由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓模式，建立個人培訓賬戶，從工資總額中提取2. 5 %的資金用于培訓，每年用于員工的教育培訓費用超過10 億美元，?？顚Ｓ?西門子公司把培訓看作是競爭的要素之一，它在國內(nèi)外共擁有600多個培訓中心，開設了50 余種專業(yè)培訓，每年參加各種定期和不定期培訓的員工多達15 萬人。有資料表明: 在全球500 強企業(yè)中，50 %以上都是學習型的企業(yè); 美國排名前25 位的企業(yè)，80%是學習型組織;全世界排名前10 位的企業(yè)，100 %是學習型組織。我國的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實踐中積極探索建立學習型組織?？梢哉f，重視員工的學習培訓，積極創(chuàng)建學習型組織，正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。
2.2 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，旨在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務情況等動態(tài)知識，預測客戶行為，開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品，促進銷售，并且把組織知識瞄準客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認了我們能從客戶那里學到知識，而且理解他們的需求越透徹，解決他們的問題也就越有效。
客戶的購買過程要經(jīng)過以下幾個階段，即問題認識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分，如果企業(yè)想要使客戶實施其購買行動，就必須要把其他幾個部分解決好?？蛻粼诓扇≠徺I行動前往往要進行充分的信息溝通，“貨比三家”，在整個因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價格，借助搜索服務盡量有效地搜尋信息，以低代
價獲得盡可能全面的信息。實際上在電子商務中，不僅買方可以通過完整信息獲得收益，而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄，通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費，同時也可以增加產(chǎn)品的多樣性，客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格，從而增強銷售商的市場控制力。 電子商務改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，了解商品價格、質(zhì)量甚至商店的地點都是需要成本的，買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務作為一種傳播信息的媒介，可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如，克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司，他們開發(fā)了一個軟件系統(tǒng)，通過對零售商傳輸過來的數(shù)據(jù)分析，不僅可分析得出什么樣的商品暢銷，什么商品滯銷，而且還可以改進銷售方法，形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個營銷程序，通過對用戶反饋回來的信息分析，向超市及時而準確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。
由此可見，企業(yè)全面地、實時地收集和積累這些動態(tài)知識是企業(yè)成功進行客戶關(guān)系管理的重要因素之一，但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識，同時要把分散在企業(yè)各個部門的客戶知識進行統(tǒng)一管理，在企業(yè)全范圍內(nèi)共享，就能夠為全面了解和分析客戶知識提供一個堅實的基礎。
2.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理
商務實體在進行商務活動時都需要與其他商務實體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生價值鏈和供應鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務實體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡中的客戶、合作伙伴和供應商等組織信息/ 知識資源共享和綜合的目標，改變商品、服務、資金和知識的價值，增進和提高合作伙伴的反應能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率，是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容。
首先，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開拓和培育市場，在更具活力的市場上分得自己的利益，豐富企業(yè)信息和知識，為客戶提供超越服務范圍的相關(guān)知識服務，并在現(xiàn)有知識的運用中創(chuàng)造新的價值。近年來，中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行，與深發(fā)展、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、銀河證券有限責任公司等國內(nèi)金融機構(gòu)，確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系，這有利于工行向合作伙伴學習新的專業(yè)能力，與之優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的交叉知識，從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競爭力。
其次，表現(xiàn)在企業(yè)之間商務交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下，供應商選擇、原料采購、商務談判等都需要一個長期的過程，而且往往由于信息不充分導致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個更寬闊的范圍、與更多的商務對象、以更高的效率完成更多的工作，加快商務流程的運轉(zhuǎn)。例如，2000 年2 月，世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達成協(xié)議，共同組建汽車工業(yè)電子商務平臺，它具備電子采購、財務服務、物流和供應鏈管理等諸多功能，共享三大公司擁有的部分知識資源和物質(zhì)資源。這說明電子商務作為一個新興的商務活動，依托先進的信息技術(shù)平臺和知識優(yōu)勢，以滿足消費者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時，原競爭對手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識資源，創(chuàng)造更多的商務機會，實現(xiàn)更高的社會和經(jīng)濟利益目標。
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