緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇差異化營(yíng)銷(xiāo)論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，使得那種以生產(chǎn)者中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體制、營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)生了根本性的變革。在各種利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)家與經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家盡情發(fā)揮，把“顧客為上帝”的信條變成了消費(fèi)者的實(shí)惠。差異化營(yíng)銷(xiāo)就是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略中最常用的一種。

顧客就是差異管理大師德魯克在描述企業(yè)的定義時(shí)曾這樣說(shuō)過(guò)，企業(yè)的宗旨是存在于企業(yè)本身之外的，企業(yè)的宗旨只有一個(gè)定義，這就是創(chuàng)造顧客。那么，面對(duì)熙來(lái)攘往的人群，創(chuàng)造顧客又何從說(shuō)起呢？從表面看，企業(yè)向不同的顧客提供的是同一種商品，但實(shí)際上，顧客所買(mǎi)的可能是根本不同的東西，同樣是買(mǎi)汽車(chē)，有的購(gòu)買(mǎi)的是純粹的交通工具，有的則更多的附加了地位、聲望這些車(chē)外之物。同樣是買(mǎi)服裝，中老年人注重更多的是冬暖夏涼這些功能，而年輕人則可能把款式和是否流行作為首選內(nèi)容。富有者，把高價(jià)和時(shí)髦作為身份、地位的象征，貧賤者把食飽腹、衣遮體當(dāng)成衡量商品優(yōu)劣的尺度。有貪虛榮的，有圖實(shí)惠的，如此等等，顧客對(duì)商品看法的差異決定了他是否作為最終消費(fèi)者的主要因素，而從生產(chǎn)者來(lái)講，產(chǎn)品是否為顧客所歡迎，最主要的是能否把自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，讓消費(fèi)者一見(jiàn)鐘情。所以從某種意義上來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場(chǎng)，才能在強(qiáng)手如林的同待業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

差異化營(yíng)銷(xiāo)正是迎合了這種需要。所謂差異化營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能上、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷(xiāo)售方面，通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷(xiāo)手段、周到的售后服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起不同一般的很好形象。

尋求差異的著眼點(diǎn)對(duì)于一般商品來(lái)說(shuō)，差異總是存在的，只是大小強(qiáng)弱而已。而差異化營(yíng)銷(xiāo)所追求的“差異”是產(chǎn)品的“不完全替代性”，即在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面，本企業(yè)為顧客所提供的是部分對(duì)手不可替代的?！苞Q立雞群”就是差異化策略追求的最高目標(biāo)。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品在顧客中的定位有三個(gè)層次：一是核心價(jià)值。它是指產(chǎn)品之所以存在的理由，主要由產(chǎn)品的基本功能構(gòu)成。如手表是用來(lái)計(jì)時(shí)的，羽絨服是用來(lái)保暖的。二是有形價(jià)值。兇手與產(chǎn)品有關(guān)的品牌、包裝、樣式、質(zhì)量及性能，是實(shí)際產(chǎn)品的重要組成部分。三是增加價(jià)值。其中包括與產(chǎn)品間接相關(guān)的或廠家有意添加的性能和服務(wù)。如免費(fèi)發(fā)貨、分期付款、安裝、售后服務(wù)等。這些都構(gòu)成了差異化戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，為研究問(wèn)題的方便一般把差異化戰(zhàn)略分為產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化、形象差異化三大方面。

產(chǎn)品差異化是指某一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于同類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，從而形成獨(dú)自的市場(chǎng)。對(duì)同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的核心價(jià)值是基本相同的，所不同的是在性能和質(zhì)量上，在滿(mǎn)足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品的是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根本在于不斷創(chuàng)新。以我國(guó)冰箱企業(yè)為例，海爾集團(tuán)滿(mǎn)足我國(guó)居民住房緊張的需要，生產(chǎn)出了小巧玲瓏的小小王子冰箱；美菱集團(tuán)滿(mǎn)足一些顧客講究食品衛(wèi)生的要求，生產(chǎn)出了美菱保鮮冰箱；而新飛則以省電節(jié)能作為自己為服務(wù)的第一任務(wù)。所有這些使三家企業(yè)形成了鮮明的差異，從而又吸引了不同的顧客群。

形象差異化。即企業(yè)實(shí)施通常所說(shuō)的品牌戰(zhàn)略和CI戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。企業(yè)能過(guò)強(qiáng)烈的品牌意識(shí)、成功的CI戰(zhàn)略，借助媒體的宣傳，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起優(yōu)異的形象，從而對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生偏好，一旦需要，就會(huì)毫不猶豫地選擇生產(chǎn)這一企業(yè)的產(chǎn)品。如，海爾公司一句“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，并佐以?xún)?yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，自然就會(huì)消費(fèi)者產(chǎn)生真誠(chéng)可信的形象；雀巢公司雖說(shuō)是國(guó)際著名的大公司，卻始終以平易近人的姿態(tài)宣傳自己，一句“味道好極了”讓人感到象小鳥(niǎo)入巢般的溫馨；柯達(dá)和富士?jī)纱蟛示砭揞^更是用一黃一綠為基調(diào)的包裝，突出了產(chǎn)品的外在形象，給人以明快的感覺(jué)。如此等等，不一足。如果說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品是以?xún)?nèi)在的器質(zhì)服務(wù)于顧客的話，那么企業(yè)的形象差異化策略就是用自己的外在形象取悅于消費(fèi)者，形成不同凡響的自身特征，更從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)經(jīng)理人員的智慧。

市場(chǎng)差異化。指由產(chǎn)品的銷(xiāo)售條件、銷(xiāo)售環(huán)境等具體的市場(chǎng)操作因素而生成的差異。大體包括銷(xiāo)售價(jià)格差異、分銷(xiāo)差異、售后服務(wù)差異。

從價(jià)格上講，與同類(lèi)產(chǎn)品相比，價(jià)格有高中低之分，企業(yè)是氣壯如牛似地選擇高價(jià)呢，還是先屈后伸選擇低價(jià)策略，抑或是高不攀低不就的中間策略呢？最主要的還要根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、本企業(yè)的實(shí)力、再加上產(chǎn)品的生命周期來(lái)確定。海爾在冰箱市場(chǎng)上始終以高價(jià)位出現(xiàn)，給人以物有所值的感覺(jué)；長(zhǎng)虹彩電多次打低價(jià)戰(zhàn)也屢屢行手。

分銷(xiāo)渠道根據(jù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間商的多少又有窄渠道與寬渠道之分。在同類(lèi)產(chǎn)品中根據(jù)自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)彩合適的銷(xiāo)售渠道可以取得事半功倍的效果。如美國(guó)雅芳公司根據(jù)化妝品的特點(diǎn)，采用上門(mén)直銷(xiāo)的獨(dú)特方式，從而取得非凡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

售后服務(wù)差異。隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的到來(lái)，相同功能、相同質(zhì)量的產(chǎn)品越來(lái)越多，人們?yōu)槭裁礃右岽藫癖四?？于是售后服?wù)差異就成了對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)利器。同是一臺(tái)電腦，有的保修一年，有的保修五年；同是銷(xiāo)售電熱水器，海爾實(shí)行24小時(shí)全程服務(wù)，售前售后一整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓每一位顧客賞心悅目。

差異化策略的實(shí)施實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，首先把科學(xué)、縝密的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位作為基礎(chǔ)。這是因?yàn)?，市?chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者提供顧客在物質(zhì)需要和精神需要的差異，準(zhǔn)確地把握“顧客需要什么？”在此基礎(chǔ)上，分析滿(mǎn)足顧客差異需要的條件，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的內(nèi)外狀況，研究是否具有相應(yīng)的實(shí)力，目的是明確“本企業(yè)能為顧客提供什么？”這一主題材。如果是耐用消費(fèi)品，應(yīng)以產(chǎn)品差異和服務(wù)差異為主攻方向；如果是目用消費(fèi)品、食品飲料則應(yīng)以建立形象差異為重點(diǎn)。

差異化策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。任何差異都有不是一成不變的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客的需要也會(huì)隨之發(fā)生變化，昨天的差異化會(huì)變成今天的一般化。例如人們以前對(duì)手表的選擇，走時(shí)準(zhǔn)確被視為第一標(biāo)準(zhǔn)，而如今在石英技術(shù)應(yīng)用之后，“準(zhǔn)”已有成為問(wèn)題，于是人們又把目光集中在款式上；手機(jī)一度被視為高收入階層的獨(dú)享之物，今天早已進(jìn)入尋常百姓的手中。如果手表生產(chǎn)企業(yè)再把走時(shí)準(zhǔn)確作為追求的戰(zhàn)略目標(biāo)，顯然是不宜的。手機(jī)廠家再把目光瞄準(zhǔn)款哥、款姐也斷不能取勝。其次，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是在變化的，尤其是一些價(jià)格、廣告、售后服務(wù)、包裝等方面，是很容易被那些實(shí)施跟進(jìn)策略的企業(yè)模仿。任何差異都不會(huì)永久保持，要想使用權(quán)本企業(yè)的差異化戰(zhàn)略成為長(zhǎng)效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對(duì)手的“跟進(jìn)”。

差異化策略是一個(gè)系統(tǒng)。以上談到的各種差異化策略只是在形容問(wèn)題中的人為分類(lèi)。在具體操作中，經(jīng)營(yíng)者不僅要根據(jù)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品的類(lèi)型實(shí)施相應(yīng)的差異化策略。更有必要的是要使差異化策略形成一個(gè)系統(tǒng)，全面實(shí)施。實(shí)施產(chǎn)品差異化，要為顧客提供獨(dú)具一格產(chǎn)品，為對(duì)手所不能為。慧中而秀外，還應(yīng)該從包裝到產(chǎn)品的宣傳都顯示出明顯的差異，在顧客中建立難以忘懷的形象。如果是耐用消費(fèi)品，提供周到的服務(wù)，讓顧客處處感到方便、安全，更是不可或缺的。值得指出的是，任何一種差異化策略的實(shí)施都要會(huì)出一定的代價(jià)，如增加售后服務(wù)項(xiàng)目就要加大銷(xiāo)售成本，加大宣傳力度就要支出一大筆廣告費(fèi)用，但只要順利達(dá)到預(yù)想的差異化效果，或者能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，這種選擇就是值得的。

篇2

一、物業(yè)管理概念

物業(yè)管理概念是我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)較早開(kāi)始“炒作”的一個(gè)概念。作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，某一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理水準(zhǔn)的高低是影響業(yè)主作出購(gòu)買(mǎi)選擇的重要因素。因?yàn)闃I(yè)主都希望生活在一個(gè)安全、方便、體貼周到的環(huán)境里。因此，我們常常見(jiàn)到稍大的樓盤(pán)和高檔樓盤(pán)，往往打出“引入香港頂尖物業(yè)管理”之類(lèi)的旗號(hào)。

為適應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，我國(guó)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立自己的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念，探索先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)模式和嶄新的物管企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，充分發(fā)掘企業(yè)文化和社區(qū)文化，著眼于打造物業(yè)管理品牌，才能在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中保持主動(dòng)。

二、綠色生態(tài)概念

房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)綠色生態(tài)概念風(fēng)行。綠色營(yíng)銷(xiāo)理論的核心是，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該是以人類(lèi)的綠色消費(fèi)為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)公司贏利、消費(fèi)者需求滿(mǎn)足和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益三者動(dòng)態(tài)平衡的新型營(yíng)銷(xiāo)。綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要保護(hù)環(huán)境，有利于維護(hù)生態(tài)平衡，減少污染，避免資源浪費(fèi)，提供親近自然的、無(wú)害化產(chǎn)品和消費(fèi)。

這股綠色生態(tài)概念之風(fēng)自然很快吹向房地產(chǎn)業(yè)。企業(yè)在房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中打出了環(huán)保、綠色、生態(tài)的口號(hào)，在營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程力圖體現(xiàn)“綠色”關(guān)懷。例如，地段選擇盡可能遠(yuǎn)離污染源，墻體和窗戶(hù)采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無(wú)污染、無(wú)刺激、無(wú)公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態(tài)營(yíng)造方面，則普遍強(qiáng)調(diào)小區(qū)景觀的配套和環(huán)境的綠化，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境的舒適性、無(wú)害化以及生態(tài)環(huán)境的和諧性。這些都成為樓盤(pán)中的USP，成為吸引顧客的“賣(mài)點(diǎn)”。

三、歐式概念

歐式概念幾乎是全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)上最普遍、最常見(jiàn)的概念模式。從我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內(nèi)陸城市，歐式概念之風(fēng)一直在熱吹之中，成為競(jìng)相模仿和攀比的焦點(diǎn)之一。無(wú)論是建筑的外觀造型，還是小區(qū)環(huán)境的布局，力圖體現(xiàn)歐式建筑的古典美、現(xiàn)代美。在很多城市，稍有實(shí)力的開(kāi)發(fā)商，稍大的樓盤(pán)，就要請(qǐng)海外設(shè)計(jì)師擔(dān)綱設(shè)計(jì)。外觀設(shè)計(jì)則往往是歐式圓形拱門(mén)，歐式窗戶(hù)、羅馬立柱，歐式門(mén)樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區(qū)景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風(fēng)景樹(shù)、歐式花園草坪等；還有實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商，甚至將整個(gè)小區(qū)“歐化”。

四、品位概念

追求品位，是現(xiàn)代社會(huì)逐步富裕起來(lái)的人們的共同向往。

有一句幾乎成為經(jīng)典的廣告語(yǔ)——“我選擇的是家，不是房子”。這句話似于把房子和家對(duì)立了起來(lái)。其實(shí)不然，如果換一個(gè)角度看，它恰恰體現(xiàn)了房子之于家的重要性。房為家的載體，沒(méi)有房，何以為家？在某種意義上說(shuō)，房子是家的代名詞。對(duì)普通百姓而言，房子是一個(gè)家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無(wú)房的人夢(mèng)想有房，有了房的人則無(wú)不希望把“家”建設(shè)得溫馨、高雅和舒適。因此，在善于制造概念的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人士頭腦里，品位概念自然又是一個(gè)重要的“噱頭”。

五、人文概念

現(xiàn)代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車(chē)水馬龍，喧囂塵揚(yáng)，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業(yè)安家，與高尚人士為鄰，受文化環(huán)境熏陶，修身養(yǎng)性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時(shí)，還能夠浸潤(rùn)在一個(gè)文明、高尚的文化氛圍里。對(duì)人文氛圍的追求，是都市人在滿(mǎn)足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。

于是，在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的概念演進(jìn)中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開(kāi)發(fā)商和企劃人都希望借助人文概念來(lái)提升樓盤(pán)的內(nèi)涵和品質(zhì)。什么“與高尚人士為鄰”、“某某家園，墨香中的家”，什么“某某花園，書(shū)香門(mén)第”之類(lèi)的廣告，一個(gè)比一個(gè)喊得更響亮。

六、旅游休閑概念

現(xiàn)代人在緊張。工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調(diào)節(jié)心情，放松精神。休閑將成為現(xiàn)代人的重要生活方式。因此，那些在城郊結(jié)合部開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，特別是別墅項(xiàng)目區(qū)，則著力營(yíng)造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂(lè)園，隨物業(yè)贈(zèng)送小型花圃或農(nóng)莊（可代為打理），還有的項(xiàng)目干脆建在遠(yuǎn)郊的旅游度假區(qū)。最近，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧公開(kāi)發(fā)表一種觀點(diǎn)——擁有兩套住房才算小康，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。他所說(shuō)的另一套房主要被用作周末和節(jié)假日度假之用?？梢?jiàn)，學(xué)者分析的和身體力行者們“想到一塊兒去了”。這說(shuō)明旅游度假概念反映了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一種重要趨勢(shì)，難怪開(kāi)發(fā)商和企劃人們開(kāi)始熱衷于營(yíng)造這一概念。

七、會(huì)所概念

從字面意思上講，會(huì)所就是項(xiàng)目業(yè)主或小區(qū)內(nèi)居民聚會(huì)之所。顧客在接受房地產(chǎn)廣告信息和作出購(gòu)房選擇時(shí)，面對(duì)的大多數(shù)是期房或半期房，所以盡管很多發(fā)展商在樓書(shū)和規(guī)劃圖中展示了漂亮的會(huì)所“效果圖”，但更多的發(fā)展商主要是把它作為一個(gè)銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)而已，至于會(huì)所何時(shí)能真正建成，提供哪些服務(wù)，由誰(shuí)經(jīng)營(yíng)和如何經(jīng)營(yíng)等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并沒(méi)有確定，所以顧客得到的僅僅是一個(gè)美麗含混的承諾。

然而，深入考察一下，可以發(fā)現(xiàn)，會(huì)所概念在實(shí)際中存在著這樣的問(wèn)題：

一是會(huì)所的功能定位問(wèn)題。一般大型社區(qū)或比較成熟的物業(yè)，均配備有專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。那么，會(huì)所為入住的業(yè)主提供的服務(wù)如何同物業(yè)管理區(qū)別開(kāi)來(lái)，避免重復(fù)或空白呢？這就需要對(duì)會(huì)所作功能定位。我認(rèn)為，會(huì)所應(yīng)該定位于人際溝通和社區(qū)文化交流，應(yīng)該成為社區(qū)居民人際交往和文化交流的場(chǎng)所、渠道。讓小區(qū)居民從家庭自我封閉中走出來(lái)，多作人際溝通，開(kāi)展有特色的小區(qū)文化活動(dòng)，如文化沙龍、小型圖書(shū)館、游藝活動(dòng)、健身、聚會(huì)、社區(qū)教育等，面向社區(qū)大家庭，敞開(kāi)心扉，親善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之類(lèi)的家政服務(wù)，則應(yīng)該由物業(yè)管理部門(mén)承擔(dān)。

二是會(huì)所經(jīng)營(yíng)權(quán)和經(jīng)營(yíng)方式問(wèn)題。即會(huì)所應(yīng)該由誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。也許是“肥水不流外人田”的緣故，我們看到會(huì)所普遍由開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)。由于開(kāi)發(fā)商的主業(yè)不在于此，如果開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問(wèn)題，這就容易造成與業(yè)主的矛盾。因此，我們提倡會(huì)所可以引入社會(huì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)經(jīng)營(yíng)，以提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。在如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，有開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)、封閉式經(jīng)營(yíng)和半開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)三種觀點(diǎn)。因服務(wù)的對(duì)象范圍大小不同，經(jīng)營(yíng)方式和對(duì)業(yè)主的影響也就有不同。更多的業(yè)主希望會(huì)所實(shí)行封閉式經(jīng)營(yíng)，以享受優(yōu)越的服務(wù)，但這也會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，提高會(huì)所消費(fèi)代價(jià)。

八、親水概念

水也是21世紀(jì)最珍貴的資源。而我國(guó)是一個(gè)水資源相對(duì)缺乏的國(guó)家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴(yán)重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺(jué)風(fēng)行房地產(chǎn)界。不少開(kāi)發(fā)商把項(xiàng)目用地由原來(lái)首選地段因素轉(zhuǎn)向臨水因素。于是乎，那些臨湖、臨江、臨河的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一下子熱了起來(lái)。只要看看如今樓盤(pán)項(xiàng)目的名稱(chēng)，便可以看到與水的關(guān)系：藍(lán)灣俊園、金色港灣、銀河灣、秀水公寓、海岸花園、戀湖公寓、玫瑰湖畔、碧水灣、錦繡香江、星河灣、山水庭苑、臨溪居……。

九、智能E化概念

智能E化概念是近幾年提出的一個(gè)新概念。從近幾年的房地產(chǎn)文章和大量的房地產(chǎn)廣告中，“智能”、“E化”概念的熱炒，似乎標(biāo)志著入住的業(yè)主能一夜跨入智能社會(huì)、數(shù)字時(shí)代。然而，對(duì)大多數(shù)市民和購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，“智能化”仍然是霧里看花。不少人認(rèn)為，上網(wǎng)、寬帶、可視對(duì)講、紅外線監(jiān)控、遠(yuǎn)程抄表就是“智能E化”，也有些開(kāi)發(fā)商出于“炒”概念的目的，不管夠格不夠格，故意朝這個(gè)概念上套，以時(shí)髦的詞匯“蒙”人。

篇3

關(guān)鍵詞：差異化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略

一、差異化營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)

（一）差異化營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，一個(gè)企業(yè)必須努力尋找能使它產(chǎn)生差異化的特定方法，集中資源打造自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)手法形成領(lǐng)先的、獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，保持與眾不同、杰出的特征，獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性和品牌精神，從而得到顧客的親睞，并在狹窄的細(xì)分市場(chǎng)上尋求一席之位。從表面看，企業(yè)向不同的顧客提供的是同一種商品，但實(shí)際上，顧客所買(mǎi)的可能是根本不同的東西，同樣是買(mǎi)汽車(chē)，有的購(gòu)買(mǎi)的是純粹的交通工具，有的則更多的附加了地位、聲望這些車(chē)外之物。富有者，把高價(jià)和時(shí)髦作為身份、地位的象征，貧賤者把食飽腹、衣遮體當(dāng)成衡量商品優(yōu)劣的尺度。有貪虛榮的，有圖實(shí)惠的，如此等等。

差異化營(yíng)銷(xiāo)正是迎合了這種需要。所謂差異化營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷(xiāo)售方面，通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷(xiāo)手段、周到的售后服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起不同一般的良好形象。簡(jiǎn)單的說(shuō)，差異化營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)能夠向顧客提供一種區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)。

（二）差異化營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論強(qiáng)調(diào)4P—產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)四要素。這種4P理論認(rèn)為，企業(yè)只要圍繞4P制定靈活的營(yíng)銷(xiāo)組合，產(chǎn)品銷(xiāo)售就有了保證。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，以顧客為中心，面向競(jìng)爭(zhēng)，尋求合作，創(chuàng)造需求成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì)，傳統(tǒng)的4P理論已不能很好地適應(yīng)新的情況，而4C—顧客、成本、便利、溝通和4R—反應(yīng)、關(guān)聯(lián)、關(guān)系、回報(bào)，這兩種營(yíng)銷(xiāo)理論及其組合就是在這種背景下產(chǎn)生的一種新的營(yíng)銷(xiāo)理論，它們提出是新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)新與發(fā)展，給出了企業(yè)開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)的最好解釋?zhuān)⒅赋隽瞬町惢癄I(yíng)銷(xiāo)可能的方向和途徑，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐產(chǎn)生了積極而重要的影響。

二、差異化營(yíng)銷(xiāo)的幾種策略及應(yīng)用

（一）產(chǎn)品差異化策略及應(yīng)用

產(chǎn)品差異化是指某一企業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于同類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，從而形成獨(dú)自的市場(chǎng)。

首先，企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品差異化要考慮特征。產(chǎn)品特征是指對(duì)產(chǎn)品基本功能給予補(bǔ)充的特點(diǎn)。如農(nóng)夫山泉的“有點(diǎn)甜”、農(nóng)夫果園的“混合”果汗及“喝前搖一搖”、康師傅的“每日C果汁”、匯源果汁的“真鮮橙”的特點(diǎn)在消費(fèi)者心目中都留下了很深的印象?？梢?jiàn)，產(chǎn)品特征是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化極具競(jìng)爭(zhēng)力的工具之一。

其次，企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品差異化要考慮式樣。式樣是指產(chǎn)品給予購(gòu)買(mǎi)者的視覺(jué)效果和感受。以海爾集團(tuán)的冰箱產(chǎn)品為例，海爾冰箱的款式就有歐洲、亞洲和美洲的三種不同風(fēng)格。歐洲風(fēng)格是嚴(yán)謹(jǐn)、方門(mén)、白色表現(xiàn)；亞洲風(fēng)格以淡雅為主，用圓弧門(mén)、圓角門(mén)、彩色花紋、鋼板來(lái)體現(xiàn)；美洲風(fēng)格則突出華貴，以寬體流線造型出現(xiàn)。此外，對(duì)于一般的消費(fèi)者而言，一致性的質(zhì)量、耐用性、可靠性、易修理性等也是尋求差異的焦點(diǎn)。如汽車(chē)由標(biāo)準(zhǔn)件組成，且易于更換部件，則該汽車(chē)易修理性就高，在顧客心中就具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）服務(wù)差異化策略及應(yīng)用

服務(wù)差異化是指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)異的服務(wù)。區(qū)別服務(wù)水平的主要因素有訂貨方便、交付、安裝、客戶(hù)培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等。售前售后服務(wù)差異就成了對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)利器。例如，同是一臺(tái)電腦，有的保修一年，有的保修三年；同是用戶(hù)培訓(xùn)，聯(lián)想電腦、海信電腦都有免費(fèi)培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)內(nèi)容

有差異；同是銷(xiāo)售電熱水器，海爾集團(tuán)實(shí)行24小時(shí)全程服務(wù)，售前售后一整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓每一位顧客賞心悅目。

（三）形象差異化策略及應(yīng)用

形象差異化是指通過(guò)塑造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的產(chǎn)品、企業(yè)和品牌形象來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。形象就是公眾對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的看法和感受。塑造形象的工具有：名稱(chēng)、顏色、標(biāo)語(yǔ)、環(huán)境、活動(dòng)等。以色彩來(lái)說(shuō)，柯達(dá)的黃色、富士的綠色、樂(lè)凱的紅色；百事可樂(lè)的藍(lán)色、非?？蓸?lè)的紅色等都能夠讓消費(fèi)者在眾多的同類(lèi)產(chǎn)品中很輕易的識(shí)別開(kāi)來(lái)。再以我國(guó)的酒類(lèi)產(chǎn)品的形象差別來(lái)講：茅臺(tái)的國(guó)宴美酒形象、劍南春的大唐盛世酒形象、金六福的福酒形象、以及勁酒的保健酒形象等等，都各具特色。消費(fèi)者在買(mǎi)某種酒的時(shí)候，首先想到的就是該酒的形象；在品酒的時(shí)候，品的是酒，但品出來(lái)的卻是由酒的形象差異帶來(lái)的不同的心靈愉悅。

（四）地域差異化策略及應(yīng)用

地域差異化是根據(jù)不同地區(qū)地理?xiàng)l件、經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行不同的產(chǎn)品投放和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。如東風(fēng)汽車(chē)公司對(duì)我國(guó)的東部沿海地區(qū)和南部城市，由于道路交通條件優(yōu)良，運(yùn)輸業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)，地處沿海，港口較多，東風(fēng)針對(duì)這一地區(qū)投放了五噸王、東風(fēng)世紀(jì)列車(chē)、輕卡王等，受到用戶(hù)的熱烈歡迎；針對(duì)我國(guó)的西部地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)較為落后，道路狀況惡劣，煤炭企業(yè)較多的特點(diǎn)，東風(fēng)投入了如“大力神”、“開(kāi)路先鋒”、“運(yùn)煤王”等，這些車(chē)型能夠滿(mǎn)足西部用戶(hù)多拉、快跑、抗造的愿望。在中部地區(qū)，這一地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，這一地區(qū)汽車(chē)需求分高、中、低三個(gè)檔次，各種需求都有。

三、差異化營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

（一）沒(méi)有考慮技術(shù)能力、成本平衡、企業(yè)目標(biāo)

一個(gè)產(chǎn)品光有設(shè)想是不夠的，還要具有技術(shù)實(shí)力。否則產(chǎn)品就難以盡快出來(lái)，結(jié)果必然是：要么等你的產(chǎn)品面世的時(shí)候，其他企業(yè)已經(jīng)捷足先登；要么產(chǎn)品難以盡善盡美，為售后服務(wù)留下了沉重的包袱。差異化不能不考慮成本。差異化有可能帶來(lái)成本的上漲，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的價(jià)格過(guò)高，最終丟失市場(chǎng)份額。差異化也要考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。本來(lái)企業(yè)給人的印象一直是中規(guī)中矩的，突然出一個(gè)怪異的產(chǎn)品，消費(fèi)者在認(rèn)可上的難度系數(shù)必然很大，其過(guò)程也必然漫長(zhǎng)。所以企業(yè)目標(biāo)要設(shè)定好，企業(yè)產(chǎn)品更要以此為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）認(rèn)為別的品牌使用過(guò)的特征就不是差異化

如果別的品牌使用過(guò)的特征，如果我們還拿來(lái)使用，好像就不是在做差異化了。但這種看法是不全面的。比如對(duì)于洗衣粉品牌，市場(chǎng)上大多數(shù)品牌都在講自己的洗凈力，曾經(jīng)有個(gè)洗衣粉品牌想推出新概念“添加香味”的洗衣粉，但經(jīng)過(guò)消費(fèi)者測(cè)試以后被否決了，因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為那并不重要，他們最關(guān)注的仍然是洗凈力。（三）認(rèn)為差異化一旦形成，就一勞永逸

美國(guó)有個(gè)經(jīng)典的“保鮮膜”品牌，它的廣告拍了三十多年，始終強(qiáng)調(diào)的就是一點(diǎn)——絕對(duì)保鮮。在它三十多年前最初的廣告里，就是講一碗肉放了很多天都像新鮮的一樣。在它去年最新的廣告里，用這種保鮮膜覆蓋的一大塊新鮮的肉，放在一個(gè)饑餓的老虎面前，那個(gè)老虎若無(wú)其事，因?yàn)樗韭劜怀鲆稽c(diǎn)肉的味道。說(shuō)來(lái)說(shuō)去都是圍繞著一個(gè)主題在講，這種年年講、月月講的方式給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者灌輸了一種強(qiáng)烈的、不過(guò)時(shí)的產(chǎn)品功能性特征，那就是“絕對(duì)保鮮”。消費(fèi)者是在不停變化的，他們的需求也在不斷完善中，所以我們向他們介紹品牌特征的時(shí)候，也要做到“與時(shí)俱進(jìn)”。至少?gòu)谋憩F(xiàn)方式上來(lái)看，還是要隨著消費(fèi)者口味的變化而常換常新的。

（四）認(rèn)為差異化使產(chǎn)品在市場(chǎng)上更安全

的確，由于和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成了一定的差異，所以消費(fèi)者有了更明確的理由來(lái)選擇我們的產(chǎn)品?？瓷先ァ熬环负铀?，我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更加安全了。然而，伴隨著差異化的形成，真正的擔(dān)心才剛剛開(kāi)始，比如：消費(fèi)者是否認(rèn)同這樣的差異化、差異化是否能帶來(lái)利潤(rùn)最大化、我們?cè)趽寠Z競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的同時(shí)，他們也在搶奪我們的領(lǐng)地。因?yàn)椴町惢鴣G失市場(chǎng)份額的比比皆是，去年某款國(guó)內(nèi)轎車(chē)曾經(jīng)推出過(guò)外觀很像跑車(chē)的家用經(jīng)濟(jì)型小車(chē)，結(jié)果上市后沒(méi)有意想中那么好，因?yàn)橄M(fèi)者覺(jué)得它既沒(méi)有跑車(chē)的動(dòng)力，也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)型車(chē)的實(shí)惠用途。

四、企業(yè)如何科學(xué)有效的運(yùn)用差異化營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）實(shí)施差異化之前要正確的認(rèn)識(shí)自己

談起差異化，首先我們要用戰(zhàn)略的眼光看自己。我們是什么樣的企業(yè)？行業(yè)里的角色是什么？向消費(fèi)者提供什么樣的利益？這些最基本的問(wèn)題。是尋求差異化前必須要明確的。如果自己是行業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者，你談的更多問(wèn)題不應(yīng)是差異化，而是如何做到邊際成本最低化。因此，這種企業(yè)要刻意去找差異化可能會(huì)喪失總成本優(yōu)勢(shì)，最終為此付出慘痛的代價(jià)。所以，沒(méi)有完全占主流市場(chǎng)前，最好不要花大力氣搞這樣的差異化。如果自己是行業(yè)的挑戰(zhàn)者，可以考慮差異化。但必須慎重，因?yàn)槟愕牟町惢芸赡茉庥鲱I(lǐng)導(dǎo)品牌的猛烈襲擊，這種襲擊可能是在價(jià)格上的，也可能是在其他因素上的。你要找的差異化策略必須是領(lǐng)導(dǎo)品牌短時(shí)間內(nèi)難以克服的東西才行。

（二）根據(jù)消費(fèi)者的需求制定差異化策略

不少企業(yè)尋找差異化策略時(shí)往往喜歡開(kāi)會(huì)，希望通過(guò)會(huì)議討論找到差異化策略，而且與會(huì)者什么人都有——搞財(cái)務(wù)的、人力資源的、配送的，甚至行政的都來(lái)了，最后不歡而散。其實(shí)，真正的差異化策略來(lái)自消費(fèi)者需求。

有家乳業(yè)公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，剛開(kāi)始也沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，但他們?cè)诓町惢呗陨铣晒α?。?dāng)時(shí)，中國(guó)的牛奶市場(chǎng)存在著兩大問(wèn)題：一是利樂(lè)包牛奶雖然品質(zhì)好卻價(jià)格貴，而且8個(gè)月的保質(zhì)期，多多少少有些不新鮮之嫌；二是巴氏殺菌奶雖然保質(zhì)期短、新鮮，但品質(zhì)不穩(wěn)定。這家公司果斷推出了利樂(lè)枕牛奶，結(jié)果大獲成功。因?yàn)?，利?lè)枕牛奶也是超高溫滅菌奶，具有一定的利樂(lè)包牛奶的品質(zhì)，但保質(zhì)期短，僅為45天，表面上讓人感覺(jué)新鮮，而且價(jià)格比利樂(lè)包牛奶便宜。由于兼顧了兩種牛奶的長(zhǎng)處——新鮮、品質(zhì)好，也避免了兩種牛奶的短處——價(jià)格貴、品質(zhì)差，所以消費(fèi)者就是愿意接受。

（三）要把新鮮感與差異化區(qū)別開(kāi)來(lái)

對(duì)企業(yè)而言，任何策略，適合第一，差異第二。差異化策略不是零散的創(chuàng)意和點(diǎn)子的堆積，是個(gè)系統(tǒng)化的概念。再好看的創(chuàng)意或點(diǎn)子，如果不適合你企業(yè)，將可能帶來(lái)滅頂之災(zāi)。因此，差異化策略不一定是新鮮的，更多的是能否適合你的企業(yè)。

（四）差異化應(yīng)恰到好處，不要過(guò)度

只有消費(fèi)者認(rèn)可的差異才會(huì)帶來(lái)價(jià)值。過(guò)分的差異可能造成兩方面的負(fù)面影響：第一，可能引起消費(fèi)者的反感；第二，可能帶來(lái)成本的增加，迫使企業(yè)不得不提高商品價(jià)格，從而抵消差異帶來(lái)的價(jià)值。廣州的仟村百貨，由于提供了過(guò)多的服務(wù)而導(dǎo)致成本上升，只得提高商品售價(jià)以平衡收支，結(jié)果，殷勤的服務(wù)卻換來(lái)門(mén)前的日落冷落，最終只好關(guān)門(mén)大吉。

（五）實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略貴在堅(jiān)持

實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略一定要長(zhǎng)期堅(jiān)持，不能因別人跟進(jìn)而放棄。海爾集團(tuán)曾經(jīng)采用的"海爾無(wú)氟冰箱"的環(huán)保品牌定位就是戰(zhàn)略層面的差異化營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)策略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能會(huì)跟進(jìn)、模仿。但對(duì)海爾來(lái)講，不能因?yàn)閷?duì)手跟進(jìn)而放棄這個(gè)概念，如果放棄那就大錯(cuò)特錯(cuò)，從而會(huì)使美好的策略付之東流。所以再好的策略，歸根到底是兩個(gè)字：堅(jiān)持。任何一個(gè)策略如果不堅(jiān)持就難有收獲。因?yàn)槿魏我粋€(gè)策略不可能是百戰(zhàn)百勝，長(zhǎng)期有效。可惜的是，在中國(guó)大部分企業(yè)里，好的策略一旦遇到挫折就沒(méi)有人再堅(jiān)持，所以放棄的企業(yè)就很多。

總之,市場(chǎng)是無(wú)情的，但市場(chǎng)的機(jī)會(huì)無(wú)時(shí)不在，只要精心策劃，只要“資源集中，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)”，只要充分理解“差異化”營(yíng)銷(xiāo)之精要并加以靈活運(yùn)用，市場(chǎng)的奇跡一定會(huì)產(chǎn)生。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

實(shí)際上，在素質(zhì)教育盛行的當(dāng)下，國(guó)內(nèi)教育領(lǐng)域的整體教學(xué)策略不斷翻新，學(xué)校為學(xué)生提供了一個(gè)良性的學(xué)習(xí)空間，學(xué)校的總體教學(xué)氛圍也較以往有所改善。小學(xué)英語(yǔ)課程的教學(xué)目標(biāo)講求的是培養(yǎng)小學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言溝通能力，并能夠掌握最基本的英語(yǔ)單詞或語(yǔ)法，但鑒于小學(xué)生的特殊心理特點(diǎn)，教師只有采取興趣導(dǎo)向式教學(xué)以及差異化方法教學(xué)，才能夠更好地推進(jìn)義務(wù)教育階段的素質(zhì)教育，強(qiáng)化學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。

1.差異化方法教學(xué)模式內(nèi)容概述

所謂的運(yùn)用“差異化方法”來(lái)實(shí)施小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)，指的就是在英語(yǔ)課堂中采取“因材施教”的教學(xué)模式來(lái)鞏固教學(xué)內(nèi)容，具體來(lái)說(shuō)，教師在課堂教學(xué)過(guò)程中，需要將學(xué)生的興趣愛(ài)好、性格及其理解能力等因素放在教學(xué)的首位，進(jìn)而采取靈活多變且有針對(duì)性的教學(xué)，令不同素質(zhì)層面的學(xué)生都能參與到課堂教學(xué)中來(lái)，并獲得收益。實(shí)質(zhì)上，差異化方法教學(xué)在具體的運(yùn)用過(guò)程中并非易事，因其需要教師對(duì)每個(gè)學(xué)生的既往學(xué)習(xí)狀況有一個(gè)大致的了解，通過(guò)課堂觀察對(duì)學(xué)生的心理變化也有敏銳的感知，這樣才能更好地推進(jìn)教學(xué)，完成既定的教學(xué)任務(wù)。

2.差異化方法教學(xué)模式及其在小學(xué)英語(yǔ)課堂教學(xué)中的實(shí)際應(yīng)用

從一段時(shí)期以來(lái)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析，差異化方法教學(xué)的實(shí)施不僅得到了教學(xué)雙方的認(rèn)可，學(xué)習(xí)氛圍較為良好，而且，運(yùn)用改模式能夠起到提升教學(xué)有效性的作用，尤其是一些成績(jī)稍差一點(diǎn)的小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有所提升。從具體來(lái)看，則要從英語(yǔ)課堂訓(xùn)練差異化教學(xué)、英語(yǔ)小組分類(lèi)教學(xué)以及作業(yè)評(píng)價(jià)分層等方面，來(lái)鞏固小學(xué)生的英語(yǔ)課程學(xué)習(xí)成果，進(jìn)而在不打擊成績(jī)稍差一點(diǎn)的學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)積極性的同時(shí)，還能夠滿(mǎn)足不同層面學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求。運(yùn)用差異化方法教學(xué)，能夠增強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的趣味性，弱化傳統(tǒng)灌輸式教學(xué)模式對(duì)小學(xué)生心理成長(zhǎng)所帶來(lái)的壓力。例如：在時(shí)下，有很多小學(xué)生在學(xué)齡前接受過(guò)英語(yǔ)教育，則其在課堂上的反應(yīng)就會(huì)較為活躍，因?yàn)檫@是有的小學(xué)生的心理特點(diǎn)所決定的，一旦談及到他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，就會(huì)勇于表現(xiàn)自己，相反，則有一部分小學(xué)生在學(xué)前沒(méi)有接受過(guò)英語(yǔ)教育，在課堂上的反應(yīng)則會(huì)過(guò)于消極，甚至?xí)a(chǎn)生自備的情緒，在這種情況下，英語(yǔ)教師就要格外注意那些不善言語(yǔ)的小學(xué)生，可以在課堂上設(shè)置一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，提問(wèn)這樣的學(xué)生來(lái)回答，回答完畢后，通過(guò)表?yè)P(yáng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的策略來(lái)強(qiáng)化他的自信心。另外，還可以通過(guò)建立學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)小組的模式，滲透差異化的英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容，從而縮短不同基礎(chǔ)的學(xué)生在英語(yǔ)成績(jī)方面的差距，而且能讓英語(yǔ)基礎(chǔ)好的學(xué)生有一定的提升空間。

二、結(jié)語(yǔ)

篇5

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；中小企業(yè)；文化差異

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝具有重要作用。而國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在跨文化的背景下進(jìn)行的，各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族都在歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在著不同程度的差異。中小企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中必須充分認(rèn)識(shí)到文化差異的重要性。

1.文化差異的內(nèi)涵

文化主要是指在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中人們不斷創(chuàng)造累積起來(lái)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。文化在某個(gè)地區(qū)或國(guó)家對(duì)人們具有深遠(yuǎn)的影響，而對(duì)該地區(qū)之外的人們卻沒(méi)有那么大的影響，即不同社會(huì)的文化具有差異性。文化差異則是不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)、衣著與打扮、食品與飲食習(xí)慣、思維方式等多個(gè)方面的差異。這些文化差異對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的促銷(xiāo)策略、產(chǎn)品策略、渠道策略等企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)決策方面都產(chǎn)生著很大的影響，掌握并且運(yùn)用文化差異是企業(yè)順利開(kāi)展國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前提和保證。

2.文化差異對(duì)中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

2.1中小企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

中小企業(yè)對(duì)我們經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展起著非常重要的作用，尤其是在集中民間資本拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決就業(yè)問(wèn)題，新增就業(yè)崗位，緩解就業(yè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化等方面。中小企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中重要的組成部分。然而，我國(guó)很多中小企業(yè)都是一直在國(guó)內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和發(fā)展，很少走出國(guó)門(mén)開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，而且由于政策、匯率等因素也會(huì)影響中小企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)的決定。

近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化與貿(mào)易全球化的趨勢(shì)日益顯現(xiàn)出來(lái)，在這樣的環(huán)境背景下，中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展迅猛。隨著國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)形成，同時(shí)跨國(guó)公司的不斷涌現(xiàn)使國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顯得越來(lái)越重要。在這種背景下，我國(guó)的中小企業(yè)受到不小的沖擊，大量的中小企業(yè)處于生死邊緣。伴隨著近年來(lái)全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，我國(guó)的中小企業(yè)必須走出國(guó)門(mén)，直接地引進(jìn)和學(xué)習(xí)國(guó)際上先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和先進(jìn)技術(shù)，增強(qiáng)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，才能獲得更多的貿(mào)易利益，拓展新的生存和發(fā)展空間，從而維持自身的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，以及促進(jìn)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

2.2文化差異在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是跨國(guó)界的商務(wù)活動(dòng)，其主要特點(diǎn)有國(guó)際性、差異性和多國(guó)性等，使得開(kāi)展起來(lái)具有一定的復(fù)雜性，而跨國(guó)界進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)會(huì)面臨著各國(guó)不同的文化環(huán)境，即文化差異。這些文化差異帶來(lái)了消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為的不同。各國(guó)文化的差異是企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)的重要原因。在中小企業(yè)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，一些語(yǔ)言不同造成的困擾、異國(guó)消費(fèi)者行為的差異、其他民族的排他性、不同的審美傾向等文化差異影響，中小企業(yè)要認(rèn)識(shí)到由于文化差異帶來(lái)的影響，同時(shí)也要看到自身在各國(guó)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一些機(jī)遇，文化差異對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有積極影響也有消極影響。

不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品各有不同的需求和偏好。如果中小企業(yè)由于缺乏對(duì)異域文化的了解，使文化成為市場(chǎng)交易的壁壘。那么對(duì)中小企業(yè)而言，即使價(jià)格再實(shí)惠，產(chǎn)品種類(lèi)再多，如果忽略了不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異，也難以在國(guó)際市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

3.文化差異在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的具體體現(xiàn)

3.1語(yǔ)言文字方面存在文化差異

對(duì)于同一個(gè)詞語(yǔ)，不同的國(guó)際和地區(qū)可能存在著不同的理解。比如我國(guó)的“大象”牌電池在東南亞市場(chǎng)倍受青睞，但在打入歐美市場(chǎng)時(shí)卻無(wú)人問(wèn)津，因?yàn)闁|南亞大多數(shù)人把大象看作吉祥與幸運(yùn)的象征，而在歐美國(guó)家，大象卻是蠢笨的化身。所以企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)必然要熟悉目標(biāo)國(guó)家語(yǔ)言和文字，與各國(guó)的政府、顧客、中間商、傳媒等各個(gè)方面進(jìn)行溝通，不能正確理解目標(biāo)國(guó)家的語(yǔ)言文字就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，營(yíng)銷(xiāo)就難以達(dá)到目標(biāo)。

3.2風(fēng)俗習(xí)慣方面存在文化差異

風(fēng)俗習(xí)慣包括很多內(nèi)容，一國(guó)的飲食結(jié)構(gòu)、交往方式、圖案和顏色的偏好、對(duì)某些動(dòng)植物的好惡以及約定俗成的一些習(xí)慣和禮節(jié)都屬于風(fēng)俗習(xí)慣的范疇。比如美國(guó)人銀行賬戶(hù)存款相對(duì)不多，他們崇尚享受，樂(lè)于貸款消費(fèi)，擁有豐富的消費(fèi)品；中國(guó)人喜歡將錢(qián)存起來(lái)，大多具有傳統(tǒng)的節(jié)儉習(xí)慣。每個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有自身不同于其他國(guó)家的風(fēng)俗和習(xí)慣，這對(duì)于各個(gè)國(guó)家的消費(fèi)嗜好、消費(fèi)方式、購(gòu)買(mǎi)行為等方面都有重要的影響。營(yíng)銷(xiāo)人員在他國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要認(rèn)識(shí)到存在哪些禁忌，尊重這些禁忌，并在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)中避開(kāi)因?yàn)檫@些禁忌給消費(fèi)者造成的誤解。比如穆斯林是禁止飲酒的，所以無(wú)論是法國(guó)的葡萄酒、蘇格蘭的威士忌，還是德國(guó)的啤酒，在穆斯林國(guó)家都沒(méi)有市場(chǎng)。

3.3方面存在文化差異

眾所周知，不同的宗教有著不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，宗教屬于文化中深層的東西，對(duì)于人的信仰、價(jià)值觀和生活方式的形成有深刻影響。比如對(duì)中東一些國(guó)家進(jìn)行大宗的豬肉貿(mào)易顯然是不可行的?？梢?jiàn)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，會(huì)影響著人們的需求動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為。而且宗教組織也是不可忽視的消費(fèi)力量，他們是重要的團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)者，同時(shí)也對(duì)其教徒的購(gòu)買(mǎi)決策起著引導(dǎo)作用。企業(yè)如果忽視宗教對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響，結(jié)果往往造成不可估量的損失，而圣誕節(jié)在歐美國(guó)家也意味著購(gòu)物節(jié)，許多廠商借此機(jī)會(huì)競(jìng)相促銷(xiāo)。

4.結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的中小企業(yè)積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，全方位地參與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，而活動(dòng)的核心則是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。因此，中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該充分了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景，尊重其中存在的文化差異，從而采取更有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。（作者單位：福建船政交通職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

篇6

研究目的：

隨著3G時(shí)代的到來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商紛紛將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)從傳統(tǒng)的語(yǔ)音固話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，作為中國(guó)電信業(yè)務(wù)基地之一的天翼空間應(yīng)用商店，定位于中國(guó)電信的3G應(yīng)用門(mén)戶(hù)，肩負(fù)著支撐大網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)的重任。為用戶(hù)提供各類(lèi)手機(jī)應(yīng)用、數(shù)字內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、下載、購(gòu)買(mǎi)的一站式服務(wù)。所提供的應(yīng)用軟件涵蓋影音娛樂(lè)、新聞資訊、游戲、理財(cái)、實(shí)用工具、書(shū)籍、旅行、社交網(wǎng)絡(luò)等類(lèi)別。

本文將從天翼空間的定位開(kāi)始，沿著“行業(yè)現(xiàn)狀”、“戰(zhàn)略制定”、“實(shí)施方案”，的路徑，通過(guò)外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及自身的分析，為中國(guó)電信天翼空間應(yīng)用商店制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，本研究不僅對(duì)于中國(guó)電信天翼空間業(yè)務(wù)具有應(yīng)用基礎(chǔ)，對(duì)國(guó)內(nèi)正在興起的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展也具有一定的指導(dǎo)意義。

研究設(shè)計(jì)方案、預(yù)期結(jié)果：

1. 運(yùn)用PEST工具對(duì)天翼空間應(yīng)用商店進(jìn)行宏觀環(huán)境分析，得出其戰(zhàn)略定位

2. 進(jìn)行三角形模型分析，設(shè)計(jì)出天翼空間差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

3. 從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)四個(gè)維度制定差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施方案

所需條件和完成時(shí)間(附細(xì)化到三級(jí)目錄的論文綱要)：

時(shí)間 完成任務(wù) 特別條件

3月10日 開(kāi)題報(bào)告

6月10日 中期檢查表

8月30日 論文初稿

9-10月 資格審查

10月 論文正稿

10月下旬 論文評(píng)審

11月中旬 論文答辯

(附：三級(jí)目錄)

1. 緒論

1.1選題背景

1.2研究?jī)?nèi)容

1.3研究思路

2. 天翼空間戰(zhàn)略定位

2.1政策環(huán)境分析

2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

2.3社會(huì)環(huán)境分析

2.4技術(shù)環(huán)境分析

2.5天翼空間戰(zhàn)略定位

3. 天翼空間現(xiàn)狀

3.1天翼空間產(chǎn)品現(xiàn)狀

3.1.1產(chǎn)品平臺(tái)組合現(xiàn)狀

3.1.2商店提供應(yīng)用及內(nèi)容現(xiàn)狀

3.2天翼空間推廣現(xiàn)狀

3.2.1天翼空間渠道現(xiàn)狀

3.2.2天翼空間價(jià)格及促銷(xiāo)現(xiàn)狀

3.2.3天翼空間用戶(hù)發(fā)展量現(xiàn)狀

4. 制定差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

4.1三角形分析模型

4.1.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

4.1.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4.1.3企業(yè)自身分析

4.2制定差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

5.差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施

5.1產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的實(shí)施

5.1.1平臺(tái)差異化

5.1.2商品差異化

5.2價(jià)格差異化戰(zhàn)略的實(shí)施

5.3渠道差異化戰(zhàn)略的實(shí)施

5.4促銷(xiāo)差異化戰(zhàn)略的實(shí)施

6.結(jié)束語(yǔ)

篇7

關(guān)鍵詞:文化營(yíng)銷(xiāo);概念;功能

中圖分類(lèi)號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文化營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)被很多企業(yè)所應(yīng)用,但是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)文化的概念和功能還是存在很多不同的認(rèn)識(shí),本文主要針對(duì)文化營(yíng)銷(xiāo)的概念提出文化營(yíng)銷(xiāo)的功能,以利于企業(yè)在應(yīng)用文化營(yíng)銷(xiāo)這一方式時(shí)有的放矢。

一、文化營(yíng)銷(xiāo)的概念

筆者就文化營(yíng)銷(xiāo)作為搜索關(guān)鍵詞在重慶維普論文數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索到有727篇相關(guān)論文,研究者主要研究的是文化營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用,以案例研究居多,但是有一些論文還是存在文化營(yíng)銷(xiāo)的概念和功能上的模糊不清,特別是對(duì)于文化營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)文化的概念沒(méi)有一個(gè)清楚的界定。

對(duì)于文化營(yíng)銷(xiāo)的定義有很多種,主要有以下幾種觀點(diǎn):

文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),本理論認(rèn)為文化營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)文化產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。例如,對(duì)電影《三槍》經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視等的營(yíng)銷(xiāo)推廣,票房收入非常高。

文化的適應(yīng),這一理論認(rèn)為文化營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,針對(duì)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)面臨的文化環(huán)境采取一系列的文化適應(yīng)策略,以減少或防止與異域文化的沖突,進(jìn)而使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)適應(yīng)和融合當(dāng)?shù)匚幕囊环N營(yíng)銷(xiāo)方式。本理論說(shuō)的目標(biāo)市場(chǎng)的文化環(huán)境,是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)文化環(huán)境的適應(yīng),目的是減少產(chǎn)品品牌蘊(yùn)含的文化與目標(biāo)市場(chǎng)的文化環(huán)境的沖突。

營(yíng)銷(xiāo)與文化的契合,基于文化與營(yíng)銷(xiāo)的契合,企業(yè)有意識(shí)的通過(guò)發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值來(lái)達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、環(huán)境的)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。文化營(yíng)銷(xiāo)以消費(fèi)者為中心,他強(qiáng)調(diào)物質(zhì)需要背后的文化內(nèi)涵,把文化觀念融合到營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程,是文化與營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)與交流。

本文比較認(rèn)同認(rèn)這一概念,文化營(yíng)銷(xiāo)是基于目標(biāo)市場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群的文化,發(fā)掘與產(chǎn)品或企業(yè)文化中能滿(mǎn)足消費(fèi)者的文化內(nèi)涵,使消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品的過(guò)程中,不僅僅滿(mǎn)足于產(chǎn)品本身的物質(zhì)需求,而且要滿(mǎn)足產(chǎn)品或企業(yè)文化所帶來(lái)的文化需求。文化營(yíng)銷(xiāo)中的文化受眾主要是消費(fèi)者,需要發(fā)掘的是產(chǎn)品文化及企業(yè)文化與消費(fèi)者文化的交集,使產(chǎn)品文化或企業(yè)文化滿(mǎn)足消費(fèi)者,創(chuàng)造產(chǎn)品的差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,而且競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿。(圖1)

圖1是文化營(yíng)銷(xiāo)的概念,大圈是消費(fèi)者文化,其文化內(nèi)容比較多,圈大;小圈是產(chǎn)品文化及企業(yè)文化,內(nèi)容較少,所以圈也比較小,而文化營(yíng)銷(xiāo)就是發(fā)掘兩者文化的相交部分。

這一概念說(shuō)明了文化營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)方式,主要是企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、品牌文化與消費(fèi)者的精神文化需求的交叉。

二、企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo)的功能

文化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施會(huì)讓企業(yè)得到滿(mǎn)意的效果,不但確立企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而且還會(huì)樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)形象,增強(qiáng)企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。按照文化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)作用的不斷深化和影響,文化營(yíng)銷(xiāo)的功能可以分為三種:差異化功能、提升品牌價(jià)值功能、溝通功能。這三種功能是不斷遞進(jìn)的,當(dāng)一個(gè)企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo)深入持久的話,作用就會(huì)得到不斷的深化,從企業(yè)自身到社會(huì)都會(huì)受益。

(一)產(chǎn)品差異化功能。大機(jī)器生產(chǎn)時(shí)代,市場(chǎng)的基本特征是產(chǎn)品供大于求,并且同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的普遍選擇。企業(yè)實(shí)施的差異化策略主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是功能差異化,通過(guò)提供你無(wú)我有,你有我優(yōu),你優(yōu)我奇等方式,在價(jià)格與對(duì)手相差無(wú)幾的情況下,提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能更多的產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)功能制勝;二是利益差異化,通過(guò)完善而周到的服務(wù),給消費(fèi)者最大的利益,利益差異化是產(chǎn)品差異化的延伸,由產(chǎn)品差異延伸到服務(wù)差異,由提供無(wú)形產(chǎn)品到提供無(wú)形服務(wù),使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)能獲得額外的利益;三是文化差異化,文化差異化是差異化策略的高級(jí)階段,是很難模仿和超越的,并且持續(xù)的時(shí)間非常長(zhǎng)。功能差異化是以技術(shù)不斷快速創(chuàng)新為前提,必須持續(xù)大量投入研發(fā)費(fèi)用,才能達(dá)到功能差異化。真正做到功能差異化的是那些世界級(jí)大公司,并且功能差異化很容易被別人模仿和超越。利益差異化是通過(guò)特色的服務(wù)等手段為消費(fèi)者提供額外的利益,但是服務(wù)質(zhì)量的提高需要成本的增加,“羊毛出在羊身上”,由服務(wù)質(zhì)量提高而帶來(lái)的成本增加,最終還要轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,并且服務(wù)所帶來(lái)的差異化也容易被別的企業(yè)所模仿,現(xiàn)在比較規(guī)范的企業(yè),都很注意服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和特色。功能產(chǎn)異化和利益差異化都面臨著成本增加、持續(xù)時(shí)間短、容易被模仿和超過(guò)的缺點(diǎn),利用功能差異化和利益差異化雖能在短期內(nèi)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,但長(zhǎng)期來(lái)看,還不足以支持企業(yè)持續(xù)保持差異化,而文化差異化就彌補(bǔ)了以上兩種差異化的不足,因?yàn)榫哂形幕瘍?nèi)涵的產(chǎn)品很難替代,很難模仿,并且賦予產(chǎn)品以文化內(nèi)涵不需要增加太多的成本。所以,文化差異化是企業(yè)產(chǎn)品差化的有效手段。差異性是企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略,產(chǎn)品的差異性是指企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)具有某種獨(dú)特性并因此而獲得溢價(jià)的報(bào)酬。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為兩種基本形式成本領(lǐng)先和標(biāo)新立異。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)生活日益國(guó)際化的大環(huán)境下,科技與要素的充分流動(dòng)大大限制了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用范圍。況且,只有在產(chǎn)品差異性基礎(chǔ)之上的價(jià)值相等才能使成本領(lǐng)先者直接將其成本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為高的收益。低劣的價(jià)格戰(zhàn)往往兩敗俱傷,標(biāo)新立異往往獲得遠(yuǎn)高于對(duì)手的利潤(rùn)而消費(fèi)者仍趨之若鶩。因而,標(biāo)新立異是企業(yè)獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最基本戰(zhàn)略。

文化營(yíng)銷(xiāo)提供了產(chǎn)品差異性的嶄新思路。設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨、人力資源管理等組成的價(jià)值鏈中任何一處都可能產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)差異性。另外,對(duì)原有價(jià)值鏈的再造、拓展、將不同價(jià)值鏈加以整合,或者再造一條全新而有效的價(jià)值鏈,同樣可以形成很大的差異優(yōu)勢(shì)。另外,企業(yè)將其價(jià)值鏈拓展到上游供應(yīng)商及下游顧客也會(huì)提供差異性、提高最終消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值的思路。

文化營(yíng)銷(xiāo)的差異具有兩個(gè)顯著特點(diǎn):1、低成本。文化作為人類(lèi)延續(xù)到今天創(chuàng)造的眾多現(xiàn)成的、尚未被充分利用的資源,具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。喚起文化的認(rèn)同感,激發(fā)文化的感染力所需的經(jīng)濟(jì)代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于技術(shù)突破、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告宣傳等。2、持久性。文化是特定人群世代相傳、長(zhǎng)期積淀而成的,因此它在一段時(shí)間內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定。文化具有很強(qiáng)的差異性壁壘,具有模糊性,對(duì)手很難模仿。因此,文化營(yíng)銷(xiāo)具有差異的持久性和難以模仿性。

如大多數(shù)牙膏企業(yè)訴求的是牙齒的白,都具有清洗功能的牙膏,而奧奇麗公司卻獨(dú)辟小徑,利用中藥文化產(chǎn)生了牙膏的差異化,不僅僅中國(guó)還有國(guó)外都比較認(rèn)同中藥的文化價(jià)值,這中低成本的差異化使奧奇麗公司的田七牙膏獨(dú)樹(shù)一幟,很快在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟,而且田七牙膏的這種中藥文化的差異性很難被競(jìng)爭(zhēng)者模仿。

(二)提升品牌價(jià)值功能。品牌競(jìng)爭(zhēng)力不等于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,較低的價(jià)格、較高的質(zhì)量不等于較強(qiáng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)市場(chǎng)上曾有過(guò)“挑戰(zhàn)”外國(guó)產(chǎn)品的宣言,“同等質(zhì)量比價(jià)格,價(jià)格最低同等價(jià)格比質(zhì)量,質(zhì)量最高?！庇捎谕鈬?guó)廠商在中國(guó)實(shí)施的是品牌戰(zhàn)略,和我們不在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層面上,所以人家沒(méi)有來(lái)應(yīng)戰(zhàn)。通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)可以擴(kuò)大品牌的知名度,但缺乏美譽(yù)度,至今還很少有企業(yè)可以通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)使得品牌形象得到提升,美譽(yù)度得到增強(qiáng)。高質(zhì)量的產(chǎn)品也并不必然提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量分為技術(shù)質(zhì)量和認(rèn)知質(zhì)量。所謂技術(shù)質(zhì)量是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),既包括國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),又包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);技術(shù)質(zhì)量作為產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量水平的最低要求,低于技術(shù)質(zhì)量要求的產(chǎn)品是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的,甚至是不具備進(jìn)入市場(chǎng)資格的。認(rèn)知質(zhì)量也稱(chēng)消費(fèi)者認(rèn)知質(zhì)量,是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能特性及其適用性的心理反映或主觀評(píng)價(jià),認(rèn)知質(zhì)量不同于技術(shù)質(zhì)量,技術(shù)質(zhì)量作為一種富有科學(xué)性的、可辨識(shí)的標(biāo)準(zhǔn),具有客觀性,而認(rèn)知質(zhì)量則是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量或客觀質(zhì)量的主觀反映。消費(fèi)者認(rèn)知質(zhì)量的形成基礎(chǔ)是產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量,但又不等同于技術(shù)質(zhì)量。受主觀因素的影響,有時(shí)兩種產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量可以完全一樣,但消費(fèi)者對(duì)這兩種產(chǎn)品的認(rèn)知卻可能不相同。只有被消費(fèi)者感知到的質(zhì)量才能轉(zhuǎn)化成品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,很多企業(yè)只看重技術(shù)質(zhì)量,而忽視消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)可與接受的狀況,結(jié)果使產(chǎn)品失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)廉能提高知名度,但不能提高美譽(yù)度,物美能提高美譽(yù)度,但不一定帶來(lái)忠誠(chéng)度,物美價(jià)廉加文化等于品牌忠誠(chéng)度。

國(guó)內(nèi)外許多成功的企業(yè)都認(rèn)為,他們的真正資產(chǎn)不在于擁有先進(jìn)的設(shè)備、廠房等有形資產(chǎn),而在于他們員工掌握的知識(shí)和根植手頭腦中的信念、價(jià)值觀以及構(gòu)思、見(jiàn)解、謀略等無(wú)形資產(chǎn)。無(wú)數(shù)事例證明,一種獨(dú)特的價(jià)值觀指導(dǎo)下的企業(yè)行為將給該企業(yè)帶來(lái)巨大的財(cái)富。這就是人們所說(shuō)的經(jīng)營(yíng)、貿(mào)易、營(yíng)銷(xiāo)中的文化因素的價(jià)值再生問(wèn)題。文化營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值再生能力,是指通過(guò)文化的凝練、傳播與溝通,以達(dá)到價(jià)值共振。這里包含了消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品及服務(wù)乃至整個(gè)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同,能夠而且愿意去支付更高的價(jià)格來(lái)獲得物質(zhì)和精神享受。消費(fèi)者支付了超過(guò)實(shí)物成本的額外附加值形成了企業(yè)的超額利潤(rùn),這正是企業(yè)、貿(mào)易及營(yíng)銷(xiāo)中的文化所帶來(lái)的增值部分,這就是我們所說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)文化的價(jià)值再生能力問(wèn)題。文化的價(jià)值再生既增加了企業(yè)的利潤(rùn),又增強(qiáng)了企業(yè)的差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這也是文化營(yíng)銷(xiāo)廣為推行的根本動(dòng)力之所在。

當(dāng)奧奇麗以中藥名稱(chēng)來(lái)命名品牌時(shí),田七牙膏已與生俱來(lái)地植入了走向成功的基因,因?yàn)樗苯永^承了中國(guó)傳統(tǒng)文化中最值得驕傲的精髓之一――中藥文化,因此“田七”的文化內(nèi)涵與價(jià)值成為品牌最珍貴的資產(chǎn)。此后,這一核心價(jià)值在“中藥牙膏選田七!”的廣告?zhèn)鞑ヂ暲酥械玫搅顺浞值陌l(fā)揚(yáng)光大,為田七品牌深深打上中藥的烙印,并進(jìn)一步在田七與中藥之間畫(huà)上了等號(hào)。當(dāng)田七牙膏推陳出新,在中藥豐富的資源沉淀中深入挖掘并發(fā)揚(yáng)光大,在本草、植物等中國(guó)傳統(tǒng)中藥文化之后,隨著本草概念的傳播,中國(guó)傳統(tǒng)中藥文化承載并引領(lǐng)著田七品牌,迅速在牙膏市場(chǎng)立足,開(kāi)始了逆轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)牙膏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的中藥牙膏顛覆之旅。田七的中藥文化不但產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化還提升了田七的品牌價(jià)值。

(三)產(chǎn)品溝通功能。與其他營(yíng)銷(xiāo)方法相比,文化營(yíng)銷(xiāo)能夠借助文化的親和力,在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立共同認(rèn)知,在對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解上達(dá)成默契和共識(shí),增進(jìn)消費(fèi)者和企業(yè)的交流和溝通,把產(chǎn)品單純的買(mǎi)賣(mài)行為上升到文化價(jià)值理念的融合和互動(dòng),從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),奔馳轎車(chē)之所以能在市場(chǎng)上享譽(yù)世界,一個(gè)重要的原因就是具有與產(chǎn)品一樣無(wú)可挑剔的價(jià)值觀。始終重視在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中標(biāo)榜一種貴族文化,滿(mǎn)足了顧客彰顯自身地位與身份的心理,尤其是在顧客取車(chē)的時(shí)候,總會(huì)給顧客的孩子贈(zèng)送小小的奔馳玩具模型,培養(yǎng)兒童對(duì)奔馳車(chē)的興趣,把客戶(hù)對(duì)奔馳品牌的忠誠(chéng)世代傳遞下去,體現(xiàn)了高超的溝通藝術(shù)。由于文化營(yíng)銷(xiāo)注重的是價(jià)值觀念的輸出和產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn),追求顧客的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度,強(qiáng)調(diào)通過(guò)順應(yīng)和創(chuàng)造某種價(jià)值觀來(lái)達(dá)到與消費(fèi)者的溝通與共鳴,因此更容易取得最佳的滿(mǎn)意度,同樣是汽車(chē),盡管品牌各異,但無(wú)非都是一種交通工具而已,基本功能基本相同,所以企業(yè)應(yīng)把營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)放在文化主題的宣揚(yáng)上。

中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)就是一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)文化案例,“動(dòng)感地帶”定位在“新奇”,“時(shí)尚、好玩、探索”是其主要的品牌屬性?！皠?dòng)感地帶”的“新奇”,“時(shí)尚、好玩、探索”正符合年輕人的精神需求,它代表一種新的流行文化,用不斷更新變化的信息服務(wù)和更加靈活多變的溝通方式來(lái)演繹移動(dòng)通信領(lǐng)域的“”。動(dòng)感地帶用創(chuàng)新的手段拓展了通信業(yè)務(wù)的外沿,將無(wú)線通信和時(shí)尚生活融為一體,將引領(lǐng)令人耳目一新的消費(fèi)潮流。動(dòng)感地帶代表一種新的流行文化,僅從名字上就能感受到澎湃的活力。年輕充滿(mǎn)激情,碰撞迸出火花,動(dòng)感地帶給年輕人提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái),不怕好動(dòng),就怕你不動(dòng)。動(dòng)感地帶這一列的動(dòng)感元素就是契合年輕人的精神文化生活,達(dá)到了與年輕人溝通的目的。這也是動(dòng)感地帶實(shí)施文化營(yíng)銷(xiāo)最成功的一點(diǎn)。

三、總結(jié)

對(duì)于企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用,首先必須搞清楚企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo)的概念,不能和企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo)混淆。企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)方式,雖然企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化與文化營(yíng)銷(xiāo)都是為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的,但是兩者從根本上來(lái)說(shuō)是不一樣的。企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo)的功能主要是產(chǎn)品差異化功能、品牌價(jià)值提升功能、產(chǎn)品品牌溝通功能。

(作者單位:中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)貴州分公司)

主要參考文獻(xiàn):

[1]張黨利,郗芙蓉.企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo)的概念及實(shí)施研究[J].中國(guó)管理信息化,2008.

篇8

論文摘要：差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略被當(dāng)代的企業(yè)視為三大核心戰(zhàn)略之一，集中表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的差異化訴求上，通過(guò)差異化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和一系列的傳播組合創(chuàng)造出自身的品牌，在消費(fèi)者腦海中留下企業(yè)的品牌觀念從而創(chuàng)造出企業(yè)至于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一性和獨(dú)特性。然而在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中差異化戰(zhàn)略并未為企業(yè)帶來(lái)完全的唯一性和獨(dú)特性，而是將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶入另一同質(zhì)化的困境。試圖從差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的理論來(lái)源，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化困境的緣由和差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略如何引領(lǐng)企業(yè)走出同質(zhì)化的怪圈等角度對(duì)企業(yè)的差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行探究。

論文關(guān)鍵詞：差異化營(yíng)銷(xiāo)；同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)；差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；品牌競(jìng)爭(zhēng)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

1 理論回顧和文獻(xiàn)綜述

發(fā)端于20世紀(jì)初的營(yíng)銷(xiāo)理論在經(jīng)歷一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展后，已經(jīng)從最初的直覺(jué)式操作演變?yōu)橐徽讎?yán)謹(jǐn)而科學(xué)的理論體系和執(zhí)行規(guī)范。集中體現(xiàn)在眾所周知的、由美國(guó)哈佛商學(xué)院的邁克爾﹒波特（Michael E. Potter）教授概括的三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之中：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、目標(biāo)集中化戰(zhàn)略以及差異化戰(zhàn)略 。波特教授將差異化戰(zhàn)略解釋為：將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。可以說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)的全部運(yùn)作過(guò)程中都伴隨著差異化的理想，每個(gè)企業(yè)都渴望建立起獨(dú)特的企業(yè)文化和產(chǎn)品特色，也就是綜合意義上的個(gè)性鮮明的品牌。從上個(gè)世紀(jì)70年代開(kāi)始，隨著控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)權(quán)的企業(yè)逐漸被剝奪市場(chǎng)主控權(quán)，傳統(tǒng)市場(chǎng)由營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)決定何時(shí)、何地、何人、以什么方式以及通過(guò)什么媒體來(lái)達(dá)到何種效果的時(shí)代走向歷史。如果說(shuō)1.0營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心，2.0強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，那么3.0營(yíng)銷(xiāo)最顯著的不同是：把營(yíng)銷(xiāo)理念提升到一個(gè)關(guān)注人類(lèi)期望、價(jià)值和精神的新高度，在這個(gè)層面上來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)的功能和解決企業(yè)品牌乃至戰(zhàn)略的突圍。在3.0時(shí)代，“消費(fèi)者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”而不是以前2.0時(shí)代簡(jiǎn)單的“目標(biāo)人群”，消費(fèi)者不應(yīng)該被當(dāng)作獵物，企業(yè)應(yīng)該尊重他們除了商品購(gòu)買(mǎi)之外的其他社會(huì)利益 。“交換”和“交易”被提升為“互動(dòng)”和“共鳴”，要讓消費(fèi)者更多地融入企業(yè)，共同發(fā)展，相互支撐；營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價(jià)值觀的相應(yīng)”，企業(yè)要激發(fā)起消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)于企業(yè)使命、企業(yè)愿景的認(rèn)可甚至是贊嘆。公司要進(jìn)一步為消費(fèi)者傳遞的是人類(lèi)根本價(jià)值觀的實(shí)踐與參與感，在精神層面與消費(fèi)者結(jié)成同盟，在人類(lèi)所面臨的共同重大問(wèn)題上和衷共濟(jì)。

因此在3.0的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代我們更需要將差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略吸收并運(yùn)用到企業(yè)之中。正如前文所贅述，將差異化上升至戰(zhàn)略高度的學(xué)者是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特。他的著名三部著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者分析技巧》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：創(chuàng)造與維持高績(jī)效》、《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》奠定了差異化在企業(yè)管理中舉足輕重的地位，進(jìn)而確立了差異化在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的主角地位。差異化思想也貫穿著“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父”菲利普科特勒的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的始終?？铺乩盏氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)著作向來(lái)以多產(chǎn)和多樣性聞名。他認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)傳播的終極目的是為了實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)的建造與增值，而差異化是品牌資產(chǎn)四大要素中最為重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。將差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作為獨(dú)立理論體系加以研究的是素有“定位之王”之稱(chēng)的杰克特勞特和史蒂夫里夫金。他們?cè)凇杜c眾不同——極度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的生存》一書(shū)中集中闡述了差異化創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)途徑和需要注意的問(wèn)題。另外一部重量級(jí)的專(zhuān)門(mén)論述差異化的著作由奧美集團(tuán)差異化行銷(xiāo)的全球總監(jiān)格斯哈伯1996年出版，題為《差異化營(yíng)銷(xiāo)》。其核心為研究如何運(yùn)用市場(chǎng)區(qū)隔和廣告促銷(xiāo)方式獲得差異化價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最大的品牌獲利。但是國(guó)內(nèi)對(duì)差異化的崇拜呈現(xiàn)一種幾乎瘋狂的形態(tài)，幾乎每個(gè)具備一定規(guī)模的企業(yè)言必差異化。然而理論層面上的差異化思想一般都以營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或者營(yíng)銷(xiāo)傳播學(xué)著作中的零散章節(jié)中出現(xiàn)，專(zhuān)門(mén)研究差異化的著作并不多。

2 品牌時(shí)代差異化營(yíng)銷(xiāo)的同質(zhì)化現(xiàn)象

上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始用品牌理念統(tǒng)帥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播。營(yíng)銷(xiāo)傳播的過(guò)程也逐漸等同于品牌資產(chǎn)積累的過(guò)程，或者說(shuō)企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)塑造為傳播品牌形象、增值品牌資產(chǎn)的手段。早在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播年代，科特勒等學(xué)者對(duì)品牌下的定義是比較基礎(chǔ)而淺層的，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的深入和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播者開(kāi)始用品牌戰(zhàn)略來(lái)整合以往的諸多營(yíng)銷(xiāo)傳播手段，進(jìn)而為品牌注入了全面而深刻的涵義，也將品牌的差異化追求推向了更高的層次。具體而言，品牌是承諾和保證，是有效溝通的代碼；品牌是形象的象征，用以積累無(wú)形的資產(chǎn)；品牌是價(jià)值定位的載體，能為顧客提供其認(rèn)為值得購(gòu)買(mǎi)的功能利益及附加價(jià)值；品牌是關(guān)系的契約，反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的所有體驗(yàn)。層次是越遞進(jìn)，品牌的差異化追求就越為深刻。任何品牌內(nèi)涵都必須具有區(qū)分的功能才具備真正的價(jià)值。正如湯姆鄧肯所說(shuō)的那樣，品牌是客戶(hù)和其他利益相關(guān)者感知一個(gè)品牌時(shí)所產(chǎn)生的信息和體驗(yàn)的綜合，其最直接、最根本的功能指向是產(chǎn)生相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌的區(qū)別。

然而，目前市場(chǎng)的實(shí)際情況是，在存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的幾個(gè)品牌中，除了某些外在元素比如名稱(chēng)、包裝設(shè)計(jì)、價(jià)格等存在區(qū)分外，內(nèi)在的元素比如品牌的承諾與保證、形象與特征、價(jià)值定位以及客戶(hù)體驗(yàn)都存在著不可忽視的同質(zhì)化現(xiàn)象，并使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。特別是在壁壘比較少的飲料行業(yè)、快速消費(fèi)品行業(yè)、運(yùn)動(dòng)品牌行業(yè)中。

在上個(gè)季度的尼爾森的消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注度和區(qū)別度的調(diào)研報(bào)告中，我們可以清晰地看到，在體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品行業(yè)中，高達(dá)91%的被訪者對(duì)11個(gè)一線品牌的差異化認(rèn)知為：“只對(duì)某幾個(gè)品牌的品牌個(gè)性有鮮明的感知，余下的大同小異”或者“這些品牌各自的品牌個(gè)性較弱，品牌與品牌之間的區(qū)分度不夠強(qiáng)烈”。 其他數(shù)據(jù)也說(shuō)明了當(dāng)今企業(yè)正在面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻局面。而導(dǎo)致該現(xiàn)象普遍存在的原因不外乎品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)只僅限于傳播淺層的品牌價(jià)值，表現(xiàn)為功利性的金融追求，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)塑造品牌的使命感和先瞻意識(shí)。在消費(fèi)者信任缺失的情況下，他們也越來(lái)越不相信垂直傳播，即企業(yè)告訴消費(fèi)者的信息。同時(shí)，他們更愿意相信同類(lèi)——其他消費(fèi)者，即相信水平傳播的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社交媒體的出現(xiàn)使得普通消費(fèi)者很容易在網(wǎng)上溝通和討論，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，表達(dá)個(gè)人的情感，進(jìn)而形成輿論 。此時(shí)的企業(yè)不想將差異化僅僅停留在淺層的話，更需真誠(chéng)地對(duì)待消費(fèi)者，通過(guò)各種方法途徑聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，打消消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮和擔(dān)心。第二點(diǎn)原因是誤讀了品牌差異化價(jià)值的真正歸屬，因?yàn)椴町惢瘍r(jià)值的真正所有者不是企業(yè)而是消費(fèi)者。企業(yè)只有更加重視和深入了解消費(fèi)者，和他們進(jìn)行合作和溝通，把消費(fèi)者當(dāng)作合作伙伴，共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，互惠互利才是企業(yè)的最終選擇的道路。第三點(diǎn)是忽略了在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行品牌建設(shè)和差異化營(yíng)銷(xiāo)傳播。企業(yè)內(nèi)部的員工應(yīng)該是品牌的傳播者和塑造者，其一言一行對(duì)品牌的維護(hù)起著很重要的作用，然而在中國(guó)不少營(yíng)銷(xiāo)人忽略了內(nèi)部溝通的重要性，因而喪失了由內(nèi)而外構(gòu)建差異化價(jià)值的寶貴可能。

以上幾點(diǎn)原因從操作層面上概括了差異化營(yíng)銷(xiāo)的失效原因從而企業(yè)再次陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的探究。雖然品牌時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)手段越來(lái)越高明但是被模仿的可能性也越來(lái)越大，企業(yè)如何殺出重圍走出一條屬于自己的路仍舊值得我們?nèi)シ此己退伎肌?/p>

3 差異化競(jìng)爭(zhēng)在品牌時(shí)代的新策略

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的100多年間，有兩次巨大的營(yíng)銷(xiāo)思想變革。第一次發(fā)生在上個(gè)世紀(jì)60年代，動(dòng)力是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力由生產(chǎn)商和中間商逐漸向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，并最終形成了買(mǎi)方市場(chǎng)。這導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)傳播的根本性變革，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日趨激烈，同質(zhì)化問(wèn)題困擾市場(chǎng)，但與今天相比較，當(dāng)時(shí)的同質(zhì)化問(wèn)題并不如今日這般嚴(yán)重，只要合理運(yùn)用差異化戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)傳播手段，品牌的唯一性差異化價(jià)值依舊可以獲得。但是在今天的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，同質(zhì)化產(chǎn)品的種類(lèi)和信息空前激增，同時(shí)大部分市場(chǎng)主體都熟稔地掌握經(jīng)典的戰(zhàn)略手法和營(yíng)銷(xiāo)傳播方式，這導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)思想正在醞釀第二次變革。藍(lán)海戰(zhàn)略、整合營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段便是第二次變革的典型代表。

哈雷、蘋(píng)果都是在美國(guó)強(qiáng)調(diào)自我的時(shí)代背景下凸顯出來(lái)的。從理論角度看，馬斯洛的需求理論分成五個(gè)層面，即生理、安全、情感和歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求。為什么蘋(píng)果從小眾變成了大眾，這是因?yàn)槿藗兯非蟮淖晕覍?shí)現(xiàn)的需求能在他的品牌里反映出來(lái)。這時(shí)候品牌已經(jīng)成為象征物，當(dāng)你用蘋(píng)果的電腦、手機(jī)，騎哈雷摩托車(chē)，這些產(chǎn)品無(wú)不在表達(dá)擁有者的人生價(jià)值觀。因此這樣的企業(yè)的品牌通過(guò)精心打造的契合消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略從而真正形成市場(chǎng)區(qū)隔，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌共鳴，使其做到情感忠誠(chéng)和行動(dòng)忠誠(chéng)。